「新科技服務業」引領轉型　發展兆元產業　工研院產科國際所發表《創生態：科技加值 服務匯流》專刊

「五大新科技服務業」助產業翻轉生態系統

工研院協理段家瑞表示，近年在國際間，數位科技發展迅速，延伸出許多新生動能與商業模式，包括AI人工智慧、5G通訊應用、AR、VR虛擬實境技術及大數據等新技術，對台灣產業發展不僅是全新挑戰更是商機所在。

然而，佔國內 GDP 約七〇％的服務業與中小型製造業，卻面對科技人才欠缺、大環境長期低薪、人才外流、少子老齡化等因素，以致轉型升級困難重重。為此，產科國際所把資源相對缺乏的台灣服務業與中小型製造業提出討論，建議透過「五大新科技服務業」（軟體開發服務、系統整合服務、科技平台服務、研發測試服務以及科技顧問服務）扮演中介者達到翻轉產業生態系統之目標。

段家瑞舉例，UberEats 與 foodpanda 就是將新技術融入商業模式中並成為成功的創新案例，不僅讓消費者食得更便利，同時也增擴小吃業客源，更重要的是創造更多工作機會。段家瑞也強調，一個產業的服務生態系統，不能單仰賴新技術、市場就能改變，仍需考慮政策法令、融資投資環境、及人才培訓創新思維等；對此，產科國際所深入研析並提出研究成果及政策建言，供社會大眾與產業界參考，更盼各界能給予每年主題專刊大力支持。

工研院產科國際所所長蘇孟宗

新科技服務業＋基礎科技研發平台 助發展創新大國

對於今年專刊特將台灣服務業與中小型製造業提出討論，工研院產科國際所所長蘇孟宗說明，服務業佔國內 GDP 與就業人數達六成，但平均薪資卻較工業平均薪資少近一萬元，在因果關係下，消費也會趨於保守；假設服務業走向出口，在高階研發人才與投入資源不足下，將面臨融入在地化與服務當地人的挑戰。

在中小型製造業方面，其年複合成長率約〇·七六％，若要達成每年三％的調薪都會有問題，且其產值不僅沒有大幅成長，利潤率也開始走下滑，而研發投入也從〇·一八倍降至〇·一四倍。因此產科國際所研究團隊認為，科技服務將是協助台灣產業數位轉型之關鍵要素，可帶動整體產業效益，引領台灣走向更高附加價值的創新大國。

蘇孟宗強調，服務業與製造業無論在人才、研發、甚至整個文化都不盡相同的條件下，很難自行將科技應用做到面面俱到；為此，我們提出透過軟體開發服務、系統整合服務、科技平台服務、研發測試服務以及科技顧問服務等「五大新科技服務業」來扮演中介者協助產業轉型。另外他也舉出目前已運用新科技的案例，像是工研院攜手民企針對萊爾富超商發展智慧門市，透過系統整合技術，如人臉辨識以增加消費者體驗服務，同時建議在科技元素下也將在地文化、人文精神融入，走出創新新藍海。在研發測試方面，曾與環保署、民企合作建構台灣空氣品質物聯網，經過大數據分析可透過手機得知即時空氣品質分析。蘇孟宗表示，有時研發、測試一項專案並非為了營運獲利，而是提升整體大環境之需，這時更需要公部門高端測試設備的協助。

除了「五大新科技服務業」，蘇所長認為翻轉整體生態系需要有更多資源的挹注，例如基礎科技研發平台，特別是公部門、學校可在其中擔負更多責任，包括AI演算法、實驗平台、資料整合以及晶片邊緣運算等基礎技術。例如，工研院與經濟部共創「AIdea（人工智慧共創平台）」，目前平台有超過三千名的學界、法人及產業界會員，將需協助企業與可提供解方業者進行媒合。他舉例，先前台灣大車隊想做預測車況分析，透過平台媒合，一共有三家業者提供解方，且數據分析準確度都可達到九十五％以上。

無論是新科技服務業還是基礎科技研發平台都是促成創生態發展之重要因素，再者資料整合平台、創新實證場域以及打世界盃則是未來發展願景，以這些新科技的服務去促成整體科技服務之新生態。

宏碁集團創辦人施振榮

思維反轉 發展台灣為 「東方矽文明」發祥地

宏碁集團創辦人施振榮認為「千倍機會的服務業國際化」是未來發展的方向同時也可撐起台灣整個經濟發展，他指出，過去台灣產業發展以製造業外銷為主，現在，台灣需掌握製造業的出海口，並挾帶研發製造優勢，追求價值附加率而非自製率，進而降低成本創造價值。

因此，當年透過「微笑曲線」理論提出應主動將低附加價值的工作空洞化，更成功將宏碁生產力提升五〇％，不過他也強調，製造業附加價值雖低，但製造規模大，仍有其效益空間。

過去企業企圖建立垂直整合的價值鏈，他則表示，所有的垂直整合都應有其分工機制才更具競爭力，因為垂直分工能引導企業簡化分工的同時專注某一領域發展，進而提升競爭力；兩大高科技產業—電腦及半導體真正啟動垂直分工概念就在台灣，宏碁、台積電分別於一九八三年、一九八七年啟動全新垂直分工作業。此外，還需有水平的整合，方能使企業進行全球性資源整合，這也是宏碁買下 Gateway、Packard Bell 的原因。

施振榮續指，我們思維經常是「由左想右」（從微笑曲線來看，過去習慣研發左端的創新技術後，便認為是市場會需要的新需求)，缺乏「由右引左」（由右端終端使用者需求出發，開發市場真正需要的新技術）思維。他提出，製造業要整場輸出發展，同時強化品牌形象，才能提升更高的附加價值。好比台灣農業，可利用我們造製技術強項，再透過國外當地農民、土地產出農產品，最終以台灣品牌，像是愛文、黑珍珠…銷售至世界各地。並強調，發展國際化「全員品牌管理（TBM）」是未來最重要也最具潛力的守則需提前掌握。

因應產業四·〇到來，施振榮提出下一波經濟發展，將是內需帶動外銷的新時代，並以新微笑曲線說明未來也是共享經濟與體驗經濟的新商業模式時代；他舉出，台灣醫界擁有最優秀人才，加以健保客觀環境下，面對未來智慧醫療（AI-Med），台灣以低成本優勢整合 AIoT，必能在電子醫療設備取得先機，成為世界第一！不過，他強調，前提需先翻轉思維，建構機制方能落實；過去製造業著重 b to b，未來我們不僅要把研發能量 built in（內置）於 c（Consumer），就連產品及服務也同步到 to c 層面，同樣地，政府各部會也應由管制部轉為管制與發展並重。「培育新核心能力絕對不是短時間就可促及，因為社會及產業文化的形成起碼需十年以上時間…」施振榮說道，為此他提出應以人為本打造台灣成「創新矽島」，並發展為「東方矽文明」的發祥地。建議借重現有矽島之優勢，在中華文化底蘊下從精神文明作為開始，建構華人優質生活的創新應用，為台灣未來創造出更大的新價值。

工研院特別顧問史欽泰

創新論壇關鍵交流 致力打造台灣科技服務新生態

製造、科技已是台灣厚實基礎，工研院特別顧問史欽泰表示但在科技推動之際經常忽略人的思維、需求，然而服務最重要的就是了解需求點，且整個產業轉變轉型時，真正重要的是人才。為此，清大設立全國第一個服務科學研究所，並開設科技商品化實作課程，將科技結合需求的跨領域思維傳授給學子，能確實將智慧展現在科技應用中。

工研院服務系統科技中心執行長鄭仁傑

工研院服務系統科技中心執行長鄭仁傑則表示該單位聚焦串聯跨領域業者，進行經營與服務模式（Service Design），扮演解決方案業者之「技術原廠」角色，打造高值化解決方案（System-thinking Solution ）形塑產業生態體系，帶動新創產業（Startups）與育成新興服務，同時結合三個垂直：服務設計、domain Nology 及data，在三綜三橫驅動下，盼對外扮演智慧應用解決方案的技術原廠角色。

清華大學服務科學研究所所長林福仁

清華大學服務科學研究所所長林福仁則說明我們正推動新竹智慧城鄉計畫，學校不再只是輸出角色，而是強調接地型學術，帶領學子思維改

變成跨領域人才，業界也需要我們的服務把所需人才引導至企業中。因此，大學生學習不再限於實驗室進而延展出永續發展的環境，也就是矽島概念。另，在機制上，跨部會及產、官、學應思考如何投入資源在在地創生中，利用創科技增加多元性，進而建構出永續發展生態。

薩摩亞商數金科技執行長李亞鑫

工研院提出以新科技加值服務產業，這的確是產業非常需要的新能量，薩摩亞商數金科技執行長李亞鑫呼籲也盼讓過去缺乏資源的中小企業能透過區塊鏈力量，獲得金融、資料應用等更多的連結資源，利用科技力量推動服務產業的革新。此外也呼籲台灣產業龍頭、產業聯盟互相串連，讓資本市場、投資者有像美國 AngelList 平台，藉由科技工具點對點連結彼此，促成更多企業受益。

肚肚公司執行長孫和翊

現在是智慧型手機時代，卻感慨裡面很少有台灣研發的軟體；肚肚公司執行長孫和翊說明其實軟體主要以研發及行銷為主，且一開始需要投入大量研發成本，邊際成本也趨近於零，加上台灣軟體研發仍以中小企業為主力，資本投資成了當務之急，像若三星與其國內第一大軟體合作，建構餐飲科系進入台灣市場，這對我國一百多家中小企業將產生很大衝擊，我們也恐成為代理島。因此，除了軟體中小企要聯手打國際戰外，朝南向發展也將是我們的機會。

群健科技行銷長游淨茹

在科技服務輸出時，不僅要講求 SOP 同時需兼具細緻及彈性化，不然很難做到新的服務，而這將是我們的挑戰。群健科技行銷長游淨茹則提出如何規模化整體輸出與國際競爭，除了環境外，政府的領導、塑造整體氛圍、打造策略團隊尤為重要。此外，大家都要有意識去培養斜槓能力，因為無論組織內外的溝通，從上到下、從國家層級到組織乃至個人，都需要跨界整合人才。

大合影

「雖受限國內市場規模，但台灣仍有高端人才，我們需要的是舞台，因此台灣產業一定要打世界盃、國際盃！」蘇孟宗提及如同今年專刊封面設計，在工研院提倡的科技服務新生態這片土壤上，新世代雖在創業路上將遇到百倍挑戰，身為前輩的老大或許親自和年輕人「說」聲讚，而非在社群軟體中「按個讚」，給他們十倍信心，繼續為台灣這片創生態努力，協助科技服務業催生，好比蒲公英花瓣及種子，隨風散後落地再開花成長，形成生生不息的產業生態，台灣人才將會有十倍的信心去克服百倍的挑戰，創造出千倍的機會。