《創生態》再造台灣產業高峰

台灣服務業的挑戰與機會

產科國際所所長蘇孟宗表示，過去四年來，我們看見第三方支付、人工智慧理財興起，使得外商銀行逐一減少在台分行，對金融服務業造成衝擊；我們也看見電動機車市佔率提升，隱含國內萬餘家傳統機車行將面臨轉型問題；以及 Uber 擠壓傳統計程車生存等，在在顯示全球數位科技趨勢已經來臨，然而國內大環境卻長期處於創新動能不足狀態，台灣產業能否順利接招享受這波新商機帶來的果實，以及如何協助產業轉型升級與價值提升的陣痛期，皆是今年主題專刊探討之方向。

今年IEKTopics把佔台灣GDP及就業人數逾六成的服務業及佔全體製造業九十六％的中小製造業列為創生態中的重點產業，蘇所長表示，其實這兩個產業已涵蓋八成以上的國內 GDP 及就業，包括金融、長照產業也都屬於服務業領域。過去，國內服務業獲得的資源較少，因此在新的數位科技或新的數位經濟下比較辛苦，為此，我們提倡應透過專業的服務諮詢、規畫與科技應用的導入，使產業真正數位轉型進而享有科技帶來的價值。

「科技服務新生態」翻轉產業瓶頸

如何使產業順利數位轉型，蘇所長說明，並非逐家企業教導導入科技化應用，因為就連台灣電子五哥對面外商都不一定搶得贏AI人才，建議應由政府率先加碼扶植五大「新科技服務業」，包括軟體開發服務（Software Development Service）、系統整合服務（System Integration Service）、科技平台服務（Technology Platform Service）、研發測試服務（RD and Testing Service）以及科技顧問服務（Technology ConsultingService），當「科技服務新生態」建立後，方可從中協助弱勢產業轉型，同時增加新興服務業的出口。

蘇所長續指，台灣服務業 GDP 雖佔六成之多，但綜觀多數服務業，例如肯德雞、家樂福、7-Eleven 等皆是外商在台的據點，他們發展網路訂餐、無人商店等新科技以增加競爭力、減低成本，但卻對國內就業造成影響；反觀台灣本土服務業出口卻相當少，況且傳統服務業要出走海外，勢必要面對當地文化及人力等挑戰，彰顯新科技服務業的發展刻不容緩，因為不僅可幫助國內服務業與中小製造業升級轉型，在出口方面，僅需將解決方案或軟、硬體提供至當地服務業，進而成為全球生態系不可替換的關鍵伙伴。

蘇所長表示，國內製造業在二十年前開始導入 ERP 系統時，除了鼎新電腦，台灣並沒有形成更多的中間服務SI（系統整合）廠商，而這一波「新科技服務業」時代來臨，我們更應加緊腳步追上！ 他強調，科技最終還是應用於服務人、滿足社會需求的同時淬鍊出科技解決方案，人機協同陪伴式的服務業將是未來趨勢，而這正是我們的優勢，因為台灣文化偏向有溫度的服務，像是成功出走海外的誠品書店。他也認為，當服務業往外走時，戰線將愈拉愈長，科技的協助就變得更加重要，相較業者自行投入AI發展的耗時，此時新科技服務就能發揮功能，有效協助第一線打拼的服務業。

工研院帶領「新科技」打造兆元產業

工研院過去多協助出口工業型產業進行科技研發，在時代轉變下，工研院這幾年也與醫院、農業、觀光等產業合作研發新技術，蘇所長表示，未來將多著墨於五大「新科技服務業」；其中，軟體開發與系統整合服務為台灣近年來強調以軟硬融合，系統整合來補強過去硬體的單向受勢，科技平台、研發測試及科技顧問服務則應加緊腳步跟上國際趨勢的發展。若未來五年能有三至五％的產值朝新科技服務業發展，可望創造一·五兆台幣經
濟規模的產業升級轉型。

語末，蘇所長特別針對今年 IEKTopics的蒲公英封面設計，引用蘋果創辦人賈伯斯Steve Jobs 生前說的「Fairchild Semiconductoris like a mature dandelion. When you blowit, the seeds of this entrepreneurial spirit areflying around with the Wind（快捷半導體公司就像成熟了的蒲公英，你一吹它，這種創業精神的種子就隨風四處飄揚了）。」他強調，這正是我們想傳達的意念！蒲公英的花瓣及種子會隨風飄散，當它落地後透過數位科技的肥沃土壤（封面０ 與１二進制解密文，詳見專刊末頁），再次開花成長，形成生生不息的自然生態，意表工研院盼能成為新科技服務業之前鋒，協助建立起台灣的「科技服務新生態」，再創兼顧科技發展與文化傳承的經濟高峰。