數位轉型是邁向智能新時代的關鍵路徑

根據市調公司IDC(國際數據資訊公司)的一項調查研究指出，2020到2021年台灣與全球的GDP有高達50％來自於數位商業模式所創造，不難想見，企業若未即刻啟動數位轉型，三年後恐怕將面臨淘汰的命運。

鄧白氏台灣 孫偉真總經理

六大關鍵要素，開啟數位轉型之門

從五年前便開始帶領工作團隊執行數位轉型的鄧白氏台灣總經理孫偉真表示，去年堪稱是鄧白氏的數據雲元年，因為公司終於將成千上萬個系統資料庫的所有數據全部上傳至雲端，並完成系統整合工作。孫總經理在分享此次數位轉型歷程的經驗時認為，轉型能夠成功必須融合以下六大關鍵要素：

要素一「人的思維」：改變人的思維是成功轉型最重要的基礎，真正的數位企業，不只是瞭解科技最新動態，而是所有員工都必須願意擁抱新的文化和思維，畢竟在轉型的歷程當中，必然會歷經反覆討論、調整、修正和優化的痛苦過程，唯有團隊皆具備同樣的認知與正向心理準備，才能凝聚起推動轉型的能量。其次，組織也需重新釐定策略，定義轉型所需的人才與能力，建立起系統化的人才管理機制，擺脫層級分明的情況，並且透過網路創新。

要素二「流程」：透過檢視哪些流程是不必要的，藉由改造多餘的步驟來簡化工作程序，進一步優化流程，特別是利用流程自動化的方式，使工作效率大幅提升。像是鄧白氏的D&B API 解決方案，可將鄧白氏商業數據和分析直接串接和導入到客戶的企業應用程序和工作流程中，讓客戶能更加精準與迅速做出正確的決策。

要素三「科技」：要進入流程自動化方式，絕對少不了科技的協助，從最早期的人工、半人工、半自動演變到現在全自動流程機器人，就在於科技應用的不斷演進。以鄧白氏為例，已率先導入機器人流程自動化資料搜集RPA流程（Robotic Process Automation），簡化所有資料收集作業，並建立標準化資料蒐集程序，而員工所節省的時間，則可用於提高效率的審核，為公司創造更高的商業績效。

要素四「資訊」：也就是Data。因應現在是資訊爆發的年代，很多資料無法經核實和驗證，也無法確認來源。但企業的拓展除了需要做到市場開發以提高營收、運用風險控管來降低成本、落實風險管理以符合全球供應鏈和法遵規範，甚至到Master data主數據的管理和分析進而做到企業轉型升級，皆需要可靠、真實的資料。鄧白氏是以數據起家，鄧白氏數據雲透過揭露數據的洞察力整合數以萬計全球商業數據來源，每日更新五百萬次數據階層，幾乎90%以上世界五百強（Fortune 500）之企業採用鄧白氏的服務。透過深入的所有權與關聯性資訊分析，將可協助企業進行最佳商業決策。

要素五「系統」：根據孫總經理的觀察發現，在這個新舊世代交替的關鍵時刻，人的思維改變了，系統當然也要更著升級。例如ERP、CRM都是在企業轉型時不可或缺的企業資源規劃，以及客戶管理系統，但如果認為ERP系統過於繁雜，擔心導入後反而適得其反，而堅持使用AS400的舊系統，便會經常遇到系統作業流程不穩定、產品結構也無法明確表示等問題。

要素六「顧客體驗」：這是近年企業極為重要的管理顯學。許多頂尖企業為了提升產品與服務附加價值，十分注重顧客在接觸產品或服務時每個環節的體驗，因此為顧客設計良好的「客戶體驗」以提升他們的喜愛及忠誠度，以及創造與競爭對手的優勢差異，絕對是企業不可輕忽的議題。

數據需要洞察分析才有意義，而這正是鄧白氏能提供的市場價值。鄧白氏結合上述六大要素，透過數據收集、優勢分析與市場洞察，並結合人工智慧科技，運用數位化協助企業進行商業決策，提供市場及行銷拓展、財務風險管理、供應鏈及法遵合規、Master data主數據與分析，幫助企業快速即時掌握商情資訊，提供往來跨國公司徵信、產業及國家政經情勢判斷，進而推動業務增長，保持競爭優勢。也讓鄧白氏全球客戶群獲得最優質滿意的服務體驗。

擅用新世代工具和智慧平台，商業績效倍增

鄧白氏從信用調查起家的服務模式，轉型為以數據雲提供數據分析與專業洞察，運用即時企業識別證為架構核心，提供以數據和分析為核心的多元商業解決方案。例如客戶可透過鄧白氏D&B Hoovers全球商業資料庫來洞察新潛在商機，此平台能幫助公司業務人員了解市場中此企業的相關消息和狀況，以利評估其合作的可行性。而友善的使用者介面智能平台，除了可直接透過API串接企業所需的數據外，並協助企業控管風險並同步掌握市場商機，降低企業潛在風險成本，提升營收，轉型為新世代企業，因此目前已有90%財星五百大企業及全球各大小規模企業藉由鄧白氏的協助，來壯大鞏固其事業規模。

鄧白氏曾協助過的成功企業範例包括幫助金融銀行企業情報推動銷售與行銷，使業績成長達50%；能源與化工業成長25%，同時減少超過25%呆帳；辦公室自動化數據品質提升達86%；為自動化製造業者建立全球風險基礎供應商管理計畫，使其供應鏈零中斷績效可長達五年。

曾有一家連續六年榮獲鄧白氏中小企業菁英獎的負責人表示，每次出國參展時，只要提到榮獲這個獎項殊榮，對方馬上就會顯得敬重有加，同時，企業官網上的鄧白氏企業認證標章，也能讓海外買家迅速對公司有一定程度的認識和信賴，對於在拓展海外市場時可說是如虎添翼。

掌握轉型契機，放眼國際市場

今年度2019鄧白氏中小企業菁英獎，共有1,037家入圍，其中75%是老面孔、25%為初次入圍、4%連續六年入圍。孫總經理發現，去年得獎企業而今年卻未能入圍的原因，有七成是受到出口衰退及表現退步的影響，而景氣及中美貿易戰的延燒，也影響企業IPO的規劃，截至五月底，台灣新上市上櫃掛牌僅有18家，低於去年同期的25家，其實大部分企業IPO的意願仍存在，只是轉為觀望。

進一步觀察連續二年入圍TOP1000的得獎企業，亦有三成已積極投入數位轉型，其中又以網路、自動化、IC設計等服務產業及供應鏈相關物流產業擴編的比率最高，但這些企業平均營業年限顯著較低，這項觀察趨勢讓孫總經理語重心長地說道：「1997年發生金融風暴時，台灣錯失了產業轉型機會，而南韓則開始轉型，使得三星成功立足國際產業；2009年全球金融危機，台灣又再一次錯失產業轉型機會，這次的中美貿易戰同樣會是企業發展的一大契機，企業主應該把握這個機會積極轉型。」而鄧白氏亦將會是中小企業數位轉型、風險管理最有力的推手。