自從數位網絡逐漸成熟發展後，新型態的服務及消費市場急速成長，電商平台、虛擬店舖，這些新型的關鍵字成就了新一波的商業機會。而過去許多實體零售服務業者同時面臨市場再度被瓜分的風險，因此也同樣紛紛加入數位科技、創新服務等商業營運模式。
成立於1996年的克萊亞KERAIA，23年來秉持著「以客為尊、不斷創新、長遠規劃」三大經營理念，成為台灣頗具規模與知名度的時裝品牌。而為加以區隔市場差異化，並面對數位發展所產生的挑戰與企業轉型，克萊亞KERAIA導入智慧科技應用，透過創新的服務模式，再次創造出自身的市場競爭力。
三大創新應用 優化O2O消費體驗
服飾零售業視為商業紅海，大型服飾品牌至個人工作室各處可見，能在競爭激烈的服飾零售業占有一席之地，克萊亞KERAIA仰賴的是求新求變，尤其近年來隨著科技進步，消費型態出現大幅度轉變，負責公司經營方向的林志杰總經理，便體認到唯有推動智慧加值轉型，才能以差異化服務體驗留住顧客，因此除了早已成立的「數位行銷部門」，擬定全面且精準的數位營銷策略，去年也申請「亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫」，推出專屬線上美學顧問、app商城、合夥人系統等三大創新應用，掌握未來發展優勢。
「面對全通路零售的趨勢浪潮，跟上了不一定會贏，但不跟上一定會輸！」林志杰總經理口氣堅定地表示，數位轉型是勢在必行的一條路。像「專屬線上美學顧問」透過對顧客的熟知與了解，提供最合適的尺寸、款式、顏色等穿搭建議，在建立有溫度的互動關係之外，提高黏著度以及縮短消費沈睡期；透過app商城在線上率先發布新品資訊的「預購服務」，滿足顧客想搶先穿上新一季商品的渴望，所蒐集到的預購銷售數據，更可作為後續生產數量的成本控制，優化營收績效；至於「合夥人系統」則消弭實體與網路之間的銷售衝突，讓第一線銷售人員願意跟顧客，建立跨越時間與空間隔閡的溝通管道，正向刺激購買意願，增加自己與公司的業績收入。
智慧數位驅動 推使公司走得更久遠
縱使在建置三大創新應用服務的過程中，仍面臨系統流暢度需改善、人員教育訓練需整合等挑戰，但林志杰總經理預估實質效益是顯著的，將替克萊亞KERAIA帶來2000萬營業額的增長，尤其經由大數據資料的蒐集與分析，公司還能夠重新檢視會員輪廓，以及了解全通路顧客的不同需求，當成擬定長遠計畫的重要根基，所以「智慧化來得早，不如來的巧！」有了創新商業模式的驅動，克萊亞KERAIA能跨出穩健踏實的步伐，走得更久更遠，在台灣高價位服飾產業中樹立典範。
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