主流企業面對的是消費者，而社會企業也一樣，必須將社會目的內化為消費者信賴的品質，持續創造正向循環，成為社會的改造者。
在法國巴黎，剛完成四家世界知名企業在永續商業策略上的參訪，坐在拉法葉百貨公司旁的咖啡館內，為《今周刊》寫這篇文稿。看著來自世界各地熙來攘往的人潮，滿意地帶走時尚與奢侈商品，好似世界各種不永續的問題，都不存在於瘋狂的消費欲望中。
我訪問的四家法國知名企業，包括擁有GUCCI及PUMA等二十多個奢侈品牌的開雲集團（Kering）、法國電信（Orange）、世界最大的化妝品公司萊雅（L'Oréal）及世界零售通路巨擘家樂福（Carrefour），他們的永續長不約而同告訴我：「在面臨大時代的挑戰，企業社會責任（CSR）已成為公司轉型的關鍵商業策略，更是創新成長的驅動力。」
轉型，挑戰一定大；創新，絕對需要專業；突破，得靠足夠的支持力道，包括領導力、人力與投資。單純的最大獲利，是過去這些公司的唯一目的，但是能促進世界永續發展的最大獲利，才是今後主流企業應積極追求的願景。
主流企業的改變何其難，眾所皆知，也因此促進了以解決環境和社會問題的社會企業之興起，雖然立意好、熱情足，但不管賣的是產品或服務，社會企業仍與主流企業一樣，須面對幾個普世價值的檢驗，包括：一、品質與信任；二、遵法與透明化；三、價值鏈能否體現共享的價值。
必須讓消費者喜歡與信任，才有機會讓其在感動與熱情加值之餘，持續回購。消費者的熱情支持是一時的，惟有品質與獲利模式才能創造持續的成長。當永續型主流企業的變革趨勢，是將永續精神內化為受到消費者信賴的品質，我們也期待台灣如雨後春筍般興起的社會企業，能夠將社會目的內化為受到消費者信賴的品質。
讓產品與服務說話，帶來的社會信任與獲利，才能持續創造更多的正向循環。當主流企業不須一再用CSR獎來證明自己有多好，而是其商業模式被信任，我們的社會就有救了。當台灣的社會企業不需要靠社會目的來行銷，而能夠以更好的產品及服務來建立優勢與信任，那麼台灣的社會就更有救了。
（本專欄由黃正忠、龔建嘉、鄭涵睿、客座作家群共同主持）
