台灣過去20年來，主要以電子製造與代工為經濟動能，強如台積電者（2017全球品牌250強，唯一入榜500強的台灣企業）也早已投入智慧生產，面對全球產業與工作方式的不斷升級與演進，台灣如何一舉跟上世界的速度？值得慶幸的是，練就這些上乘「招式」（物聯網、智慧生產，甚至是跨領域的Fintech、區塊鏈…等）並非土法煉鋼，趨勢上看到逐步以雲端形式提供的人工智慧技術，不久後人工智慧機器學習就會像「內功心法」，幫助張無忌練成九陽神功，打通任督二脈，後來者也能居上。
讓人工智慧成為您的伙伴，翻轉人類工作價值
去年開始人工智慧又成為爆紅的議題，「人類會不會被機器取代？」「機器會不會發展到無法控制的地步？」… 再次成為熱門話題。企業不必逐低人力成本而居，並不表示人類將被機器取代，我認為「人工智慧」並非取代「人工」，而是透過人工智慧幫助「人得以更有智慧地工作」，使生活變得更好。若把歷史上前三次工業革命的「蒸氣機、電腦、網路」，對應為「工具、設備、平台」，那麼人工智慧則是「伙伴」。
人工智慧像是一位學習能力很好的小朋友，透過企業與工作者的訓練，讓人工智慧累積成為某一專業領域的專家，克服人類記憶力、時間、體力、企業知識傳承等限制。我們發展人工智慧的目標，是對人類與企業產生兩種美好的預期：第一，對人類將帶來高工作價值、降低無效率的工時，提升人類生活品質； 第二，帶領企業從前三次工業革命的自動化、電腦化、網路化，演進成智能化的企業流程再造與升級。
經驗、專業、新知的融合，而非取代
我認為這樣的科技發展，剛好刺激著台灣長期以勞力密集與產線製造的管理思維，一個重新思考與調整行動的機會。年初媒體曾報導日本保險巨擘富國生命公司因採用Watson人工智慧，大幅裁員30 %，這正是直覺地認為機器取代人力的思維使然。然而，富國生命究竟為什麼要使用人工智慧，他們真正希望解決的問題，是由於大批資深員工到了屆退年齡，過去仰賴他們豐富的經驗進行審查、稽核、核准理賠等，一旦他們退休，專業傳承與銜接可能會發生問題。
富國生命公司為了不讓這些在員工身上的經驗也一併「退休」了，決定採用Watson，讓員工在退休前將高價值的企業知識餵給Watson，透過Watson的認知運算進行深度學習，訓練他成為足以協助企業與新進人員進行判斷的「智慧顧問」。
企業契機與升級之因應：準備、練功、讓同仁會使用
在我之前的文章也曾分享過東京大學的案例，他們訓練Watson成為醫療專家顧問，僅花了10分鐘，就協助醫療人員進一步判斷患者屬於罕見白血病，建議非慣例的治療方式，後來病患山下女士順利獲得醫治，NHK也特別專訪此醫療成果。
今年2月，美國大型民間稅務公司H&R Block也採用Watson，H&R Block將74,000 頁稅務法規、上萬個常見問答紀錄，加上公司70多年的服務數據來訓練Watson為稅務專家，以支援7萬名稅務人員協助1,100萬人報稅。其中對於能夠為客戶提高退稅金額，減少稅務負擔，真是一大亮點。根據H&R Block的估計，75% 的美國人申請稅收能有機會退稅，而 H&R Block 公司員工退稅的比率更高達 85%。
這些例子足證明專業工作者必須參與其中，落實了擴增智慧與（Augmented Intelligent）與人機合作（Man with Machine）的精神，而台灣企業當前需要做的正是：積極裝備與認識這套心法、藉此改變企業體質與開創契機、並訓練同仁如何使用這位智慧好伙伴！
今年2月，美國大型民間稅務公司H&R Block也採用Watson，H&R Block將74,000 頁稅務法規、上萬個常見問答紀錄，加上公司70多年的服務數據來訓練Watson為稅務專家，以支援7萬名稅務人員協助1,100萬人報稅。其中對於能夠為客戶提高退稅金額，減少稅務負擔，真是一大亮點。根據H&R Block的估計，75% 的美國人申請稅收能有機會退稅，而 H&R Block 公司員工退稅的比率更高達 85%。
這些例子足證明專業工作者必須參與其中，落實了擴增智慧與（Augmented Intelligent）與人機合作（Man with Machine）的精神，而台灣企業當前需要做的正是：積極裝備與認識這套心法、藉此改變企業體質與開創契機、並訓練同仁如何使用這位智慧好伙伴！
