柯P模式：如何打造企業文化？

2015-11-30 11:45

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每一個戰略、每一個動作，後面都有一個價值觀，我們把所有帳目公開的重點，在於注重整個大勢勝於單一事件的得失，這就是一個重要的概念。

作者︰柯文哲

企業文化是所有ＳＯＰ背後的核心，
不論在醫院、選戰時，或進入市府，
我都秉持一樣的原則，前進！

大家都知道我是ＳＯＰ狂，為何我如此推崇ＳＯＰ呢？因為這樣才能做到「依法不依人」。所以，建立ＳＯＰ之前，必須先建立企業文化。

從醫院到選戰，好的企業文化一體適用

競選時，我主張「改變台灣從首都開始，改變台北從文化開始」，而無論任何組織，包括台大醫院、競選團隊，甚至是台北市政府，我都認為必須從建立企業文化做起。我常說「最好的管理，是不用管理」，建立企業文化是長官最重要的工作，一旦大家知道什麼是對的、什麼是錯的，就會按照對的方式去做對的事。藉著共同的價值觀所建立的企業文化，可以使組織運作更加順利。所以，不管是在選戰時期、還是進市府，我皆致力於建立下面四個企業文化。

第一，誠實互信：要相信長官，相信同事，相信部下，也要讓自己值得被相信。因此務必說到做到；做不到，便要事先說出做不到，不可事到臨頭才說做不到，一副無所謂的樣子。另外，我也深信「壞消息往上傳的速度，決定一個團體的好壞」，我希望能建立「講實話」的風氣，千萬不能變成一言堂。

第二，崇尚樸實：我非常不喜歡繁文縟節，也希望用簡單的方式去領導團隊，因此我做事的基本原則就是「簡單有效」。「簡單有效」也隱含便宜、安全、快速等優點，這種工作原則，也可擴大成待人處事的原則。「由儉入奢易，由奢入儉難」，生活簡單、心情平靜，則不易成為物質慾望之奴隸，也就是所謂「君子無欲則剛」。

第三，追求新知：以前在台大醫院工作時，我每天至少花五、六個小時在讀書，把學習當作是工作的一部分。所以我會說，「產業升級是擺脫競爭最好的方法」，不但要時時學習新事物，也要把學習當作工作的一部分。另外，反省認錯是追求新知的基本功夫，隨時自我反省，求新求變。不僅work hard，更要work smart。

第四，團隊精神：就是帶著「合作互利」的想法來參加一個團體，我的一分努力，因為我參加了團體而可得到比一分略多的利益，這就是「合作互利」的想法。在團隊中，千萬不可有「不勞而獲」的念頭，因為不可能每一個人都笨，只有你一個人聰明而被你利用。藉著共同的價值觀，可以使團體運作得更加順利，自然會一起朝著目標前進。這目標，在選戰時是勝選；進了市府，則是一起要為台北市民開創更有效率的新局。

依法不依人

我每次在說ＳＯＰ，事實上重點並不在ＳＯＰ，而是在ＳＯＰ後面的企業文化，以及執行ＳＯＰ的原則。ＳＯＰ的執行，有以下四大原則：
第一，依法不依人：ＳＯＰ建立後，就要依法行事。規則一旦建立，每個人都要照著規則走，不能因為換了長官就不遵循原有規則，因為若不遵守「依法不依人」這原則，ＳＯＰ就無法運作。
第二，法不溯既往：「法」必須在公布之後開始實施，公布日之前所發生的，概不追溯。
第三，法要「明文」化：所有的規則用嘴巴講是不夠的，一定要寫下來、文字化，並公開發布，最好是放在網站上可供所有人隨時查閱，這樣團隊成員才有可以共同遵循的法則。
第四，隨時修訂、定期檢討、緊急處分：法條並非死板板無法變動，必須定期檢討，依照局勢，再行修訂。若是局勢突然變化了，也可隨時調整。唯有緊急狀況下、也無規則時，長官才有緊急處分權。

企業文化，等於團隊價值觀

選戰過程中，我與團隊成員每週開三天晨會，每次開會現場都來了四十幾個人參與。對於這種情形，大家都感到納悶，想說奇怪：「選戰開會不是要愈保密愈好，每次開會都這麼多人，是怎麼回事？」但我認為，每次晨會都讓這麼多人參與的目的，是要讓組織扁平化，藉由我不斷地傳遞「企業文化」，在晨會中溝通並建立大家共同的價值觀。

領導者做的不只是下命令，更重要的是傳遞企業文化。我在每次會議中，花最多時間做的事就是在講故事，故事主要談的是價值的選擇，長官透過講故事的過程傳遞價值觀。所謂的企業文化，用最通俗的語言來詮釋，就是共同的價值觀。什麼是價值觀？一場選戰中，拒絕用抹黑、說謊、造假為手段，就是一種價值觀。如何定義價值觀？就是團隊的全體成員對於「什麼是對的？什麼是錯的？」有一致的認定標準，如果每個人認為這個是對的、是重要的，他就會自動去執行，他的所作所為也不會去違反這個已經認定的價值。

比方說，參加候選人辯論會前，雙方陣營各找三個公民團體來提問，我們沒有去打聽公民團體提問的題目，當然更不會去套招，這也是一種價值觀的展現。因為「正直誠信」就是我們的價值觀，所以根本不會有作弊套招的念頭。如果一個團隊裡面對「是非對錯」有一定的共識，也就是說，團隊內每個人的價值觀一致時，衝突就會少很多。有人問我，晨會中價值觀的講述，要多久以後才會有效？我認為，不論時間長短，只要有做就有效，累積愈久愈有效，不要幻想一次就可以成功，沒這種事。所以革命靠宣傳、革命分階段、革命分隊伍、革命要過半，這四點就是企業文化背後所需要的支柱。

革命靠宣傳，就是要說服別人相信我們的價值觀。講話要讓大家聽懂，要講到讓所有的人都相信共同的價值觀。在競選時，要讓價值觀深入競選團隊成員的心中；而進了市府，政策若無法說服到讓大家都相信，那就不要做。好的領導者就應該像聖保羅，當年基督教的成功不是靠耶穌基督，事實上耶穌很早就去世了，而是靠聖保羅作為傳道者，把基督教傳播到羅馬帝國的每個角落。

革命分階段，就是不要幻想一次會成功，一定要能做的先做、簡單的先做；進了市府，在政策方面要分階段實施，在民眾可忍受的範圍內逐步推進。
革命分隊伍，就是不要幻想所有人會同時支持你，核心部隊先走，再拖著其他人一起前進。最後是革命要過半，團隊最珍貴的是企業文化，團隊擴充的原則要以不稀釋團隊的企業文化為原則，擴張速度不可犧牲團隊的核心價值，因為失去核心價值的團隊已經不是原來的團隊。

寧可斷一手一腳，也要爭取道德正當性

回顧選舉時，因為發生「MG149」事件，造成選民的疑慮，我於是決定將帳目全部公開。當時，一堆外人等著看笑話，團隊成員也戒慎恐懼，「這樣一公布，幾萬筆項目只要有一、二筆資料不對或兜不攏，就會被質疑；只要有一丁點被質疑，就會被攻擊，怎麼得了？」當時我堅持：「戰爭要有道德的正當性」，這場選戰從一開始就有著崇高的理想，我認為這是一場以文化為主體的社會運動，這是台灣歷史上第一次以「改變政治文化」當作訴求的選戰。以前的戰爭沒有道德正當性，選舉的輸贏到底對台灣社會、歷史能有什麼影響？但這次不同！

因此，即便是公開所有MG149帳目、所有的競選支出、所有的扣繳憑單、所有
的財產清單，可能帶來新問題，但我跟競選總幹事姚立明說：「寧可斷一手一腳，也要爭取道德的正當性，不要為了短期利益，犧牲長期目標。」這句話本身就傳遞著價值觀。事實證明，這個做法成了選戰輸贏的重要轉捩點。

正所謂，行軍布陣不重一城一地之得失。每一個戰略、每一個動作，後面都有一個價值觀，我們把所有帳目公開的重點，在於注重整個大勢勝於單一事件的得失，這就是一個重要的概念。我常舉一個例子，「龜兔賽跑，為什麼烏龜會贏？」因為兔子一直看著烏龜，心裡想我只要贏烏龜就好了。但烏龜卻看著遠方，不斷地爬向目標。在打選戰時，我勉勵大家，不要一直看著對手，而是要有勇氣直接看著目標，直視遠方的目標前進，就像烏龜一樣，看著目標一直爬。

（本文選自全書，周政池整理）

作者︰柯文哲

「我們所改變的現在，是下一代的未來！」

台北市長。曾任台大醫院創傷醫學部主任、台大醫學院教授。於2014年初，暫別過去的30年的醫學成就，投入當年底的台北市長選戰。從熟稔的醫界到陌生的政壇，柯文哲透過傑出的學習力不斷吸收、成長，以「講真話、做自己」的態度，贏得選民喜愛，以獨特的「SOP」原則管理、帶領選戰團隊，不但順利當選，更翻轉全台灣的選情，讓「柯文哲現象」成了熱門研究題材。著有《白色的力量》、《改變成真～柯文哲的城市進化論》。

出版：三采

書名：柯P模式-柯文哲的SOP跟你想的不一樣

目錄：

【Part 1】我是超級SOP狂

勝選，是公民力量覺醒的結果
競選團隊的管理，比你想的更簡單
建立SOP前，先建立企業文化
「去中央化」的選戰，速度決定一切
SOP精髓，在於文化精神

【Part 2】因為夠「素」，才能反轉舊勢創新局

產品定位──說真話，做自己
權力下放，讓每個人覺得自己很重要
柯P新政，影音化的市政白皮書
相信，改變就能成真

【Part 3】選戰中，每個人都是最好的Salesman

真誠，吸引了團隊成員
把事情做好，才重要
城市小旅行，多管齊下的政策行銷
行程，大數據決定

【Part 4】考慮公眾利益的人，才會信仰SOP

青年海選計畫，開放政府的雛形
公民顧問團，具象化脫離藍綠戰場
團隊良性競爭，表現好就有資源
好感度營造

【Part 5】成熟的SOP，讓團隊全速往前衝

時勢造英雄，形象靠近青年
國外出訪，讓議題到選舉主軸
不陷入泥淖戰，挾帶議題出訪
電視辯論，政策與視野高下立見
危機處理SOP

【Part 6】做對的事，打造城市光榮感

勝選當晚，心境依然平靜無波
相信數字，設定大贏的策略與格局
走馬上任，市政無縫接軌
戰略上，永遠往前跨一步
我不是領導者，是傳道者