微軟太成功錯了嗎？

賴筱凡、顏雅娟、雷斯立

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Corbis

899期

2014-03-13 13:15

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曾經，比爾蓋茲靠著一手打造的微軟，稱霸了ＰＣ產業，登上全球首富。如今，比爾蓋茲卻因微軟太成功，成了阻礙創新、丟不掉的包袱。《今周刊》採訪團隊直擊微軟總部，在寒冷的西雅圖，探究微軟為何從巨人變輸家？

初春三月，美國西雅圖南方的聖海倫火山依舊白雪皚皚，但市區街道上的行道樹梢，已經春芽含苞；位於西雅圖東郊的美麗小鎮雷德蒙德（Radmond），更是春色宜人，這裡是國際軟體巨人微軟的總部。二十八年前，微軟創辦人比爾蓋茲將總部搬來這裡，那一年微軟也在那斯達克風光掛牌上市。

那一年是一九八六年，比爾蓋茲三十一歲，這是一個電腦產業大起飛的年代，隨即微軟開始了二十年的黃金歲月，蓋茲本人已躋身全球首富之列。然而，十年河東、十年河西，蘋果、Google的崛起，讓微軟風光不再，蘋果創辦人賈伯斯、Google創辦人佩吉（Larry Page）與布林（Sergey Brin）改變人類的生活，讓微軟帝國傾頹，幾乎淪為明日黃花。

二月四日，微軟宣布了最新的人事案，蓋茲與微軟執行長鮑默爾雙雙下台，將董事長與執行長的大位分別交給六十四歲的微軟董事湯普森（John Thompson），以及四十六歲的微軟雲端及企業部門行政副總裁納德拉（Satya Nadella）。

二○一三年十月，在持有微軟僅○．八％的對沖基金ValueAct領軍下，與微軟的另外兩大股東公開要求蓋茲下台，認為蓋茲的存在限制了微軟的改革力道。在此之前，ValueAct創辦人Jeffrey Ubben甚至公開抨擊鮑默爾，揚言出清價值高達二十億美元的微軟持股，讓鮑默爾不得不黯然退休。但這只是新微軟故事的開始，也不是結束。

太成功錯了嗎？
昔日光環太耀眼，創新放不開

近十年來，微軟的疲態，全寫在股價上。對比蘋果股價自二○○○年的二十四．七五美元，大漲二十倍，達五二六．二四美元，Google股價也從○四年掛牌以來，至今股價上漲十一倍，達一二一四．七九美元；微軟股價卻在二○○○年蓋茲交出執行長位置後，從五十五．七九美元，跌至三十七．九美元，下跌了三五．○七％，幾乎呈現窒息狀態。

「微軟過去太成功了！」說話的人是台灣微軟總經理蔡恩全，諷刺的是，今年是微軟來台的第二十五周年，站在台上的他，正細數那些曾屬於微軟的輝煌歷史，「我們曾經賣過DOS、Windows 95……。」

歡樂的背後，他沉下臉來、收起笑容，「這家公司太大了，過去的成功，變成今天創新的包袱，改變來得太慢了。」蔡恩全沒有迴避，一針見血地點出微軟的問題。

就拿PC使用者心中根深柢固的「開始」鍵來說，iPad帶來的創新革命，慢慢地讓微軟的Windows作業系統受到消費者抨擊，「太難用」、「使用介面不友善」、「系統處理速度太慢」等……。

擋不住革命的浪潮，微軟終於在Win 8作業系統拿掉了「開始」鍵，看似革命性的創舉，卻在Win 8.1更新版，「開始」死而復生了，原因很簡單：「我們沒辦法放棄龐大的PC使用者。」

「微軟與別人不一樣，我們有一種使命感，對我們既有的使用者有責任，這常讓我們的創新放不開。」台灣微軟營運暨行銷事業群總經理康容說。「就像我們很在乎相容性的問題，有的人認為這是微軟的包袱，但從另一個角度思考，是我們不能放棄原有的客戶。」

丟不掉PC包袱，又抓不到新的平板使用者，結果顯而易見：PC衰退、Win 8失敗；平板電腦市場壯大，微軟平板Surface銷量不振。

面對人事高層大動蕩，微軟員工雖仍照常工作，但也不免透露出對微軟未來的擔憂。

微軟推出手機平台，力抗蘋果、Google 但成績慘澹。

微軟體驗中心

為了增加與消費者的互動管道，近年微軟廣設體驗中心，唯獨詢問度仍不及蘋果，略顯冷清。(攝影/雷斯立)

有自信不對嗎？
市場敏銳度降低，永遠只能跟在別人後頭跑

不是微軟不爭氣，「手機市場真的很競爭，微軟也很努力在做。」康容是台灣微軟最年輕的事業群總經理，也是蓋茲在微軟的最後一位貼身文膽，「蓋茲是一個堅持不懈的人，對於科技、創新這些事，他是不會放棄的，他會做到死。」

同樣的，一位已經在微軟總部工作了十八年的員工大衛也這麼說，「最好的消息就是，蓋茲擔任顧問，他會花更多時間在微軟的產品開發上。」

但努力做與有成果，是兩回事。「我只能說，以前的人有燒香拜佛，微軟做了很多對的事，才有今天。但如果微軟現在沒有再往下鋪路，成長的動能就會慢慢不見。」蔡恩全說。

比起蘋果、Google，微軟同樣擁有了世界最頂尖的科技人才，這也是為什麼早在亞馬遜電子書大賣前，微軟在一九九八年就開發了電子書的原型機。然而，當時這項產品呈報給蓋茲時，蓋茲是這麼回應的：「電子書並不是微軟的正確選擇。」一位曾經參加這個開發專案的工程師說，結果微軟錯過了電子書大鳴大放的機會。

「微軟是錯失了一些機會，有時候，微軟的軟體思惟跑得比硬體還快，拖延了一些產品的銷售。」台灣微軟營運暨行銷事業群資深平台策略經理馮立偉坦言。

二○○○年時，微軟與惠普等硬體廠聯手，推出Tablet PC，螢幕可一百八十度向後翻轉，下場同樣無疾而終。從電子書、平板電腦，甚至Siri這類的語音軟體，微軟很早就開發了類似產品，只是沒能真正上市，也難怪蔡恩全會這麼感嘆：「微軟經歷了數十年上上下下的產業起伏，有時候醒得早、卻起得晚。」

抓不到市場風向球，絕對是微軟這十多年的最大致命傷。

○七年，蘋果推出第一支iPhone，同年十一月，Google成立了「開放手持設備聯盟（OHA）」，Android成了各家品牌支持的開放性作業系統。然而，微軟卻到一○年才推出微軟手機作業系統。

「這是個貼近消費者的年代，可是我們……。」微軟消費通路事業群總經理吳勝雄搖搖頭，感慨自然不在話下。

○七年，鮑默爾先嘲笑iPhone不過是支昂貴的機器、沒有鍵盤的設計將讓iPhone難被商務人士接受；一○年又說Windows平板將會做得比iPad更好。不過，直到今天，在市調機構IDC的統計數據裡，微軟手機市占率只有三．六％，蘋果iPhone卻有一二．九％，而iPad仍是全球最熱賣的平板電腦，市占率達三三．八％，至於微軟的平板，連前五名都排不上。

微軟就像一路領先的兔子，太成功的盲點，讓微軟失去了嗅出市場風向球的能力，最後只能將智慧型手機市場奉送給蘋果和Google。

一名台系供應鏈業者不客氣地說：「微軟手機最大的問題，就是（微軟）插手太多，一直向品牌廠要錢，卻沒辦法提供更多支援。」因為每生產一支微軟手機，手機廠就必須向微軟繳納約數十美元的授權費。

傳統文化不優嗎？
太習慣ＰＣ玩法，手機品牌廠根本沒得改

說到底，過去靠著Windows統治著全球PC市場的微軟，太過習慣「授權式」的夥伴關係，也讓它一進入行動裝置市場，馬上踢到大鐵板。舉例來說，微軟Windows Phone 8作業系統，採用和Win 8系統相同內核，無非就是想透過PC優勢，迅速擴張至手機，為了保證PC、平板、手機都能相容，微軟嚴格限制手機硬體規格，包括處理器、螢幕解析度、手機按鍵、使用者介面等，全都訂好一套範本，品牌廠根本沒得更改。

手機組裝業者忍不住抱怨：「（Win 8）用起來綁手綁腳，根本無法發揮一加一大於二的效益，說難聽一點，做出來的東西可能六十分都不到。」

「不管PC或NB，都不完全算是消費性產品，產品的差異性、流行元素不需要太多；但智慧型手機不一樣，手機廠一定要有差異化、有流行感才行。」Gartner資深分析師呂俊寬說，微軟手機的嚴格限制，反而成了微軟擴張的最大障礙。

「創辦一家新的公司，員工數只有一百人，你很容易就能下決策。」康容彈了彈手指，彷彿決定就在瞬間，然而，微軟已經成了坐擁十萬名員工的巨人，一切都變得不是那麼容易。「就像十年前，蓋茲一年會來台灣兩趟，很多事情都能直接反映，現在……當然很難了。」蔡恩全忍不住輕嘆。

一九七五年，蓋茲創辦微軟的夢想很簡單，就是要改變世界，這讓全球許多的頂尖科技工程師來到雷德蒙德，與蓋茲一起工作，深信著自己能改變世界；三十九年後的今天，蓋茲不再是微軟的董事長，更有計畫地要將手中的微軟持股降到零，能否再重回昔日榮耀，端賴納德拉能否顛覆微軟了。

來到雷德蒙德的這天，天空飄著毛毛細雨。小鎮上象徵微軟的紅、黃、綠、藍色繽紛標誌，隨處可見。高層人事大震盪後的微軟總部，基層員工們，不管是老手或是新人，照常像小螺絲般地運作著，讓微軟這座龐大的機器仍可維持。只是，將近四十年歷史的微軟，就像一部老舊機器，我們彷彿可以聽到空氣中傳來「吱嘎、吱嘎」的聲響。

比爾蓋茲

比爾蓋茲（Bill Gates）
出生：1955年
現職：蓋茲基金會創辦人
經歷：創辦微軟
學歷：哈佛大學輟學

微軟
成立：1975年
市值：約新台幣9兆元
主要業務：作業系統與軟體開發、銷售
近三年營收：
2013會計年度：778.49億美元
2012會計年度：737.23億美元
2011會計年度：699.43億美元

蓋茲與鄉民的犀利問答
比爾蓋茲卸下董事長職位後，首度在美國社群網站Raddit上，透過「什麼都能問」（Ask Me Anything）活動，開放鄉民問答。以下為精采問答內容：

Ｑ1. 20年前的你和現在有何不同？
A. 20年前我會毫不猶豫在公司連待好幾天，我有著精力與傻勁。如今，我更成熟且有更多一點的智慧。

Ｑ2. 若你當年沒有進入電腦產業，你可能會從事什麼工作？

A. 我想，我會讀法律和數學，因為我爸是律師。也可能學物理，如果我沒有學電腦的話。

Ｑ3. 你平常喜歡做什麼其他人沒有預期你會做的事？
A. 打橋牌有點老派，但我喜歡；看我女兒騎馬也有點老派，但很有趣。我每天自己洗碗，雖然有其他人自願，但我更喜歡自己洗碗的方式。

Ｑ4. 你有沒有打算用人工的方式來延長壽命？
A. 我沒有，其他人會想，但我並不想，除非大多數人都人工延長壽命。

Ｑ5. 離開微軟後，你新創了一家核能公司TerraPower，預計要大規模將低碳能源商業化，你認為新核能科技要在全球商品化，最大的阻礙是什麼？
A. 我們需要完全可靠的低成本能源，大多數再生能源存儲電力，這樣做很貴。如果我們能讓核能更安全、更便宜、且能處理核廢料問題，核能將可做出貢獻。TerraPower有一項設計可以處理這些問題，所以我們正在與很多國家商談建造這種新型核電廠。（整理．楊政諭）

企業必學的活教材！

台大工商管理學系系主任
朱文儀
創辦人經常是企業成功的原因，卻也可能是失敗的關鍵。為避免出現創辦人強勢主導的狀況發生，組織裡最好可以有一個平衡的力量，例如建立魔鬼代言人制度。

政大科技管理與智慧財產研究所所長
邱奕嘉
企業經常會有慣性問題，要避免陷入這樣的慣性，替換領導者是一種方法，但比較激進。如果能建立好的人才發展系統，或是領導者有自覺地不斷學習，並善用外力，也都是可以思考的方向。

交大科技管理研究所所長
洪志洋
成功就容易自滿，年輕才敢創新敢挑戰，人老了就會趨向安穩，懷念過去的成功。所以組織可以考慮設立獎勵機制，給創新者一些回報，以免創新被組織制度所扼殺。

資誠會計師事務所前所長
薛明玲
失敗為成功之母，成功為失敗之父，曾經的優點也可能變成以後的缺點，諸如迷信過去的成功模式，不敢創新；或是太過自信以至於失去對環境的敏銳觀察等，特別是科技變化經常是影響企業成敗的關鍵。

微軟停滯的13年！

從2000年蓋茲交出執行長大位後，
蘋果、Google進入爆發成長的13年，
iPhone、Android平台都改變了世界，
唯有微軟還停留在原地，
股價幾乎呈現窒息狀態。

2000 / 01

比爾蓋茲CEO交棒給鮑默爾