庫克五大領導力,要讓蘋果蛻變

作者：SPENCER LIU

在這次訪談中，除了業務上的討論，庫克也聊到在管理公司和組織上，他對領導力的看法。以下綠色字則是筆者對訪談的感想。

蘋果CEO 庫克。圖片來源：deerkoski

領導的多元性（diversity）非常重要

庫克認為，多元性不是一個HR的流行語。事實上，來自不同背景的員工可以提高公司的收入。這一理念背後的想法是員工可以帶來許多的經驗（和專長），公司若能善用大多數人的創意經驗，那麼就有機會透過創意把商業機會帶給公司。

庫克非常清楚地認知這一事實，並在他的管理哲學中實踐了多元性。
『我們需要多元性的思想，』他說。 『我們希望多元性的表現。我們希望大家做自己。這是蘋果最偉大的事情。你不必成為別人。你不需要工作時扮演一個樣子，其他時間卻又是不一樣的。但我們所有的東西聯繫在一起，我們有共同價值觀。我們希望做正確的事情，我們要誠實，正直的，我們承認我們錯了，有改變的勇氣。』

庫克想建構的領導風格在管理學中稱為轉換型領導，由美國政治社會學家詹姆斯·麥格雷戈·伯恩斯提出。在說明公司的文化願景中，訴諸追隨著的道德價值觀為行動的動機。這種方式期待激勵追隨著超越原本的期望，引導成員超過自身利益，進而為整體組織的利益努力。

賈伯斯則偏向魅力領導人–經由情感的訴求，說明價值觀與理念。追隨著對領導的高度認同成為粉絲對領導著有所情感，心甘情願地服從。由此追隨者相信他們能夠完成願景。

透明度（Transparency）是關鍵

庫克同意透明度將是公司經營的關鍵。隨著勞工組織嚴厲批評蘋果公司員工的勞動標準（特別是他們的生產合作夥伴富士康），庫克敞開了大門，邀請世界檢驗蘋果公司的經營。如此作為，不僅創造該公司極具價值的商譽，同時為業界樹立了典範。

庫克說：『我們和供應商之間的透明度越高，我們的差異化就越大』、『我們要在供給的責任上創新，用於我們所有的產品。這是一個很高的門檻。更加透明，就會有更多我們的產品在市場上。』

庫克在富士康事件中，充分展現了自信的危機領導。透過不斷的以理說服（高標準），以身作則（透明開放，帶記者參觀工廠）並訴諸正當性（和供應商一起合作）。庫克充分掌握情勢，維持品牌形象；並且當機立斷，展現遇到危機時的決斷力與不瞻前顧後的魄力。

傾聽客戶聲音 （它會讓你謙卑）

你以為你了解你的客戶嗎？即使是庫克，世界上最有價值公司的負責人，也常抽出時間四處走走蘋果專賣店，讀客戶捎來的電子郵件。

『我走在我們的商店，』他說。：『你可以在商店裡學習許多事情。我收到很多電子郵件，但是當你在商店裡，那是從不同的角度，與客戶面對面交談。這是非常重要的事情。作為一個CEO必須要遠離孤立。』

庫克嘗試建立一個領導典範—專注客戶需求的精神。把注意力留給客戶，一直是蘋果的文化。庫克以身作則，親自與客戶互動，不論透由電子郵件或是親自面對面，都展現其領導風範。

專注做好幾件事情

考慮到蘋果公司的規模，很顯然蘋果只創造幾個著名的產品。

『如果仔細思考的話，我們有四款iPod播放器、兩個主要的iPhone產品。另外，我們有兩個ipad產品，還有Mac電腦，這就是全部。』

重點是：專注於你最會做的，把它做到最好。 『我們瘋狂地辯論我們要做的，因為我們知道，我們只能專注一些事情，做到偉大的程度』他說。 『在合適的時間，我們會繼續破壞（創新），不斷發現新的東西，人們不知道他們想要的。』

庫克用願景溝通，說明蘋果公司成長的動能就是專注與創新。不斷創新發掘新需求，把少樣的產品做到最好，甚至完美。

勇於認錯

最後，庫克對於企業家和CEO的建議，對任何人都非常有幫助。

『那麼多的人，特別是CEO和高層管理人員，有一個根深蒂固的舊觀念，他們拒絕或沒有足夠的勇氣承認他們現在是錯誤的，』他說。 『也許是最被大家忽略的一件事情，賈伯斯，他有足夠的勇氣來改變他的想法。這確實是一個天賦。』

認錯是領導人最難的部分。庫克引用賈伯斯為例，即便賈柏斯是個被公認極具天賦的人，但他也會犯錯、也會改變自己的想法。庫克用這個例子，事實上也是呼應上一段的「創新」。在創新設計上有一句名言：「不怕錯誤，成功近一步」（"Fail often to succeed soon”），就是這個道理。

庫克表現值得鼓勵

庫克接任全球市值最高的蘋果公司執行長一年餘，在這段時間推出了幾項產品：iPhone 4S、iPad 3、iPhone 5、iPad Mini、iPad第四代以及軟體iOS6。有不少人批評他和賈伯斯時代的產品策略有些出入，包括 iPad Mini 的規格薄弱、iOS 6 地圖服務品質不穩定、iPad第三代和第四代產品時間太近等。很多人認為他偏離了賈伯斯主政時期的精神。

然而庫克勇於對iOS 6地圖服務品質認錯，並且調整了公司高層主管，都顯示了其不一樣的領導風格。尤其在專利和對手的競爭態勢上，和宏達電的和解，更可看出其領導轉為一個有自身特色的轉換型領導，而不是賈伯斯的魅力領導。

在1987年心理學家McCrae和Costa提出了領導人的五大特質：外向（Extraversion）、親和（agreeableness）、勤勉謹慎（Conscientiousness）、神經質（Neuroticism）和開放性（openness）。我們可以說賈伯斯具創意、有藝術天賦的、敏感及富有好奇心的人格特質，算是開放性的。庫克負責、敬業、自我紀律強；做事堅持、高要求、可能為自己及他人帶來壓力的特質則是勤勉謹慎性。

如今，庫克逐漸建立了自己的領導風格，共築願景、擬定策略、設定目標，一步步執行企業變革最難的階段。這部分除了勇氣，更需要膽識。對於蘋果這家在高點的公司，如何維持高峰、持續發展，確實是一項艱鉅的挑戰。庫克目前的表現，筆者認為，在媒體一片高標準的期待下，是值得鼓勵的。

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