六招化解大老闆出糗危機

作者：BRANDON

比在客戶前出糗更糟的，是在媒體前出糗

從畢業後工作以來，只有一種場合還會讓我準備又準備，卻仍心驚膽跳，那就是向大老闆或客戶展示產品的時候。

有的時候，即便事前準備周全，碰上莫非定律臨場還是甚麼狀況都碰的到。不論是電腦系統故障或當機、新開發的系統不穩定、軟體版本不對、頁面壞掉、網路接不通、VPN 把聯外網路鎖死、展示資料不小心被蓋掉、顯示卡驅動程式不支援投影機等等。

明明上台前演練了無數遍，但是一旦出了狀況當下還是會腦子發白、手心冒汗、背脊發涼。排練好的講稿梗在喉中，恨不得時間趕快經過。

簡報的對象若是老闆，了不起被刮一頓。若是客戶，大不了生意泡湯。但簡報的對象若是媒體，那可就會傳播無限遠，是牽涉公司形象的大麻煩了。輕則簡報者被媒體消遣，被聽眾拍下來放在 YouTube 上被傳閱一時。重則影響消費者對新產品功能的信心，丟官打包走人。

Sony CEO 平井一夫是最新受害者

前一陣子在拉斯維加斯舉辦的消費性電子展（CES，Consumer Electronics Show），是各大品牌必爭之地。各品牌或砸重金布置華麗的攤位，或推出最新最炫的產品，趁全球科技媒體聚焦時爭取曝光的機會。

企圖捲土重來的 Sony 也不例外，這十年來，消費性電子產業的龍頭物換星移，Sony 在隨身聽市場已經完全敗給了 Apple 的 iPod、在顯示技術上被三星打得奄奄一息；連最後的堡壘，家用遊戲市場的 Play Station，也陷入跟微軟 Xbox 的纏鬥。

沒想到，當 Sony CEO 平井一夫在 CES 的全球媒體前展示 Sony 最新的 4K OLED 電視時，展示的主角先是藍螢幕（blue screen），之後系統重開，最後重開的時候配上「No Signal Input」。同時平井還努力的發表「色彩亮麗，科技領先」的講稿台詞，格外窘狀連連。

Sony CEO 平井一夫在 CES 上展示 40K OLED 電視時當機。影片來源：YouTube

無獨有偶，幾個月前展示 Surface 這個要拿來跟 iPad 一較高下的平板電腦時，微軟前資深副總裁 Steven Sinofsky（不知道是不是因為這個原因丟官）也碰到類似的狀況。

微軟 Surface 產品發表會上出的包。影片來源：YouTube

平心而論，像微軟產品發表會跟 CES 這樣全球矚目的場合，照理來說是絕對不可能有這樣的狀況發生。特別是大家都拿 Steve Jobs 跟蘋果完美的產品展示作為標準時，其他公司要營造出產品的 WOW Factor 就更需要每個細節盡善盡美。

蘋果發表會也會出搥

但即便是蘋果，幾年前Steve Jobs 在展示 iPhone 4 的時候也因為 Wifi 的問題出包過：

Steve Jobs 展示 iPhone 4 的時候出包。影片來源：YouTube

6 個確保展品 demo 順利的方法

然而，假設不巧碰到這樣的狀況時，該怎麼樣盡量減少傷害呢？

1. 若無其事：當 Sony CEO 平井發現台上展示的電視出包時，唯一可以做，也做對的一點，是沒有顯露出困窘的表情，平平穩穩的把本來要介紹的特色交代完。頂多因為產品當機，臨場應變省略原本要強調的一些產品特色。畢竟出包是非戰之罪，主因是電腦訊號外接，並不是電視本身顯示的影像有問題。

2. 少用互動性高，設定繁複的產品展示：即便 Steve Jobs 跟蘋果的產品展示每每讓觀眾驚為天人，但絕大多數他的展示都是 Keynote 簡報。即便是 iPhone 或是 iPad，Jobs 多半只展示幾個主要的賣點，例如瀏覽網頁、照片縮放、收發 e-mail、行事曆跟使用 iTunes。盡量避免非常繁複的流程。

3. 永遠有備案 B（甚至備案 C、D、E . . . ）：永遠準備好備案，例如把要展示的系統截取螢幕，多準備書面講稿以避免投影機發生問題，或是準備離線沒有網路時可以展示的系統等。你永遠不會知道哪個環節會凸槌。

4. 發生狀況時，重點是觀眾，不是急著把展示修好：我以前曾犯過的錯是太在意追究產品展示出包的原因，忘了兼顧整個展示的本身。在台上急著解決問題，會消磨聽眾的時間跟信心；而且當展示好不容易恢復正常的時候，聽眾通常已經失去興趣了。因此不要把眼神移開觀眾。

5. 產品展示之前檢查所有的細節：要展示不出包，只能在看得到的地方盡量降低風險，不斷一遍又一遍的事前檢查是不可免的。

6. 幽默：最後，能化解窘境只能靠幽默了。從上面所附的影片中，當 Steve Jobs 展示 iPhone 4 出包的時候，他先他直接了當的對觀眾說，抱歉，要展示給你們看的功能現在沒辦法。接著當他發現問題出在太多無線網路基地台干擾的時候，Jobs 索性叫全部的觀眾把 Wifi 關起來，好好看他的展示。當下用幽默轉移窘境，事後在下一個展示前找出問題，然後重新引起觀眾的興趣，這實在是非常出色的臨場表現（或排練過？）。

臨機應變也是準備周全的一部分

產品展示是老王賣瓜，在本質上就是找出產品最大的賣點，引起聽眾的興趣。聽眾在看到精心設計、超出期待的 WOW Factor，自然在產品行銷、口碑與品牌都會有正面的反應。然而即便是碰到了問題，處理的好，誠心幽默的道歉，化解當下的窘境，重新尋找機會再捲土重來，反倒會讓聽眾印象更為深刻。

莫非定律是很難消失的，與其祈禱產品展示不會出狀況，寧可設想最壞的狀況，事前充足的準備，才是萬全之策。

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