美國實體書店相繼收攤，台灣竟然有一家掛牌的書店。對誠品而言，書籍是吸引顧客上門的媒介；從虛擬回到實體，書店成為真實生活中的文化體驗。人類的互動才是未來的希望，不管是文化，還是產業。
一九八五年，賈伯斯被蘋果掃地出門，應該是蘋果自食惡果的慘事。自辭退賈伯斯後，蘋果便失去結合科技創新與敏銳行銷的能力，而行銷可是賈伯斯看家本領。
稍後推出的蘋果牛頓（Apple Newton）是一場災難。這是一台昂貴的ＰＤＡ，手寫辨識技術錯誤百出，欠缺實用功能，儘管電腦迷很愛它，但一般消費者卻嗤之以鼻。
對照後來的執行長，透過直覺與精密的市場研究，開發出像iPhone與iPad產品，展現出精準掌握使用者需求的能力，這正是賈伯斯的制勝配方。他能預想到人們的需求，鞭策工程師開發原本不存在的產品。事實上，當初是蘋果Macintosh的工程團隊抱怨被賈伯斯操得很凶，才導致董事會趕走賈伯斯。直到蘋果買下賈伯斯創設的NeXT Computer，賈伯斯才又回鍋掌舵，帶領蘋果重拾昔日光輝。
現在，蘋果是否又陷入類似的處境？賈伯斯留下的輝煌遺產是否要揮霍殆盡了呢？iPhone 5與iPad的銷量低於分析師的先前預估；而賣得不錯的iPad mini卻侵蝕了螢幕較大的iPad市場；蘋果地圖的嚴重出包，則是另一項負面示範。如果賈伯斯還在，應該會避開這樣的窘境，因為他一定會「逼迫」工程師做到最好。
回想過去蘋果的成功，從來都不是在既有產品的東修西改，而是打破技術的全新思惟，提供聞所未聞的服務。例如iPod、iPad與iPhone徹底改變了類似產品的遊戲規則。但是，從iPhone 4S到iPhone 5，卻是二○一二年雷聲大雨點小的第二件大事。一二年最大的烏龍事件，當然是「眾所期待」，但沒有實現的世界末日。
要再製造出令人驚豔的科技產品的機會已經愈來愈小，更多功能是以軟體為基礎，並透過雲端來串流。未來的「智慧型手機」，很可能只是個構造簡單、不會處理資料的終端機，只有一片面板，再加上高頻寬的上網功能。即使是iTunes也可能成為退流行的東西，因為我們不再需要購買任何內容，只要訂購能提供我們所需的任何音樂、電影與書籍的服務。
在蘋果面對全新挑戰之際，台灣誠品卻是個有趣的反差。美國實體書店相繼收攤，上回我去舊金山時，詢問飯店櫃枱最近的書店位置，服務人員根本不知道那附近有什麼書店。但是，台灣竟然有一家掛牌的書店。
對誠品而言，書店結合更廣泛的文化元素在裡面，比方購物、飲食與文化活動，書籍則是吸引顧客上門的媒介。這讓我想起音樂產業新趨勢。音樂創作者不再靠銷售ＣＤ賺錢，而是利用ＣＤ作為演唱會宣傳載體，就像一百年前一樣。同樣地，從虛擬回到實體，書店本身成為真實生活中的文化體驗。
每當我進到高級餐館，看到一對對各自低著頭玩手機的年輕情侶，我便會想，你們乾脆省錢在家玩手機就好了嘛！不是嗎？！
人類的互動才是未來的希望，不管是文化，還是產業。
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