「如果沒讓員工配備黑莓機，這公司可能好不到哪去！」美國企業曾流傳這樣一句話，不過現在換成蘋果了！短短兩年間，黑莓機由雲端跌入谷底，它到底犯了什麼錯？
「我的黑莓機好幾天不能上網！」去年十月十一日起，歐洲、北美、中東四千萬名黑莓機用戶發出怒吼，以黑莓機聞名全球的ＲＩＭ（Research in motion）公司陷入危機。其實兩年來，這家上市公司麻煩不斷，不僅市占率下滑，股價也一再腰斬，甚至台灣的代工廠都受連累要大裁員，一手創辦黑莓機的拉扎里迪（Mike Lazaridis）被迫放棄董事長和執行長職位。一家曾經如此輝煌的公司，為何落得如此下場？
ＲＩＭ為加拿大知名智慧型手機黑莓機（blackberry）製造商，二○○九年全盛期，黑莓機在美國智慧型手機市占率高達五○％，等於每兩位擁有智慧型手機的用戶，就有一人使用黑莓機，瑪丹娜、貝克漢、美國總統歐巴馬都是愛用者。
員工一封信 踢爆管理危機
當蘋果推出iPhone、Google陣營推出Android手機後，黑莓機一路處於挨打地位，市占從一六％跌到一一年的一一％，輸給蘋果、三星；股價更像溜滑梯般下滑，從○八年每股一四八美元跌到目前的十五美元，創八年新低，市值蒸發七七五億美元（約二兆三千萬台幣），超過目前四個宏達電的市值。
巨人倒地，是挑戰者太強，還是巨人生病了？
「我對公司失去了信心，熱情已經不見......，而且這種感覺不是只有我一人，是在整個公司彌漫。」去年七月，一名ＲＩＭ員工在網站上發出匿名信，踢爆ＲＩＭ內部管理問題，一名前ＲＩＭ工程師證實，「這信的真實程度相當高，裡頭提到的狀況非常貼近ＲＩＭ的現狀，不但是ＲＩＭ員工所寫，還是高層主管才能觀察到的高度。」
「我們的公司就像蘇聯時期的政府辦公室一樣！」這封匿名信點出問題所在，封閉官僚文化是ＲＩＭ反應遲鈍的原因之一，缺乏開放管道，連「我覺得黑莓機的平台開發工具爛透了！」這種真話都沒有人敢向高層反映，讓高層自我感覺良好。
除了基層意見無法上傳，高層決策端也出現狀況。「在關鍵時刻，沒人能做出重要決定，所有人都各做各的。」ＲＩＭ缺乏強而有力的決策系統，缺乏明確的賞罰機制，「讓沒有能力的高層主管仍穩坐大位。」這封信不客氣地指出。
「雖然拉扎里迪與巴爾西利（Jim Balsillie）是共同董事長和執行長，但所有大決策都出自巴爾西利，拉扎里迪只發表產品和行銷上的小意見，決策獨斷，缺乏多元意見制衡。」ＲＩＭ第六大股東Stephen Jarislowsky更點出寡頭管理問題。
「提前到會議室，你會發現多數人低垂著頭，目光向下凝視，這是黑莓式的祈禱，你輕輕坐下加入他們的行列，共譜一曲手機鍵盤奏鳴曲。」《黑莓帝國》一書描寫ＲＩＭ的過去風光。
沉醉昔日榮光 不了解消費者
獲得ＦＢＩ信賴的安全性加密、用兩隻拇指就打字飛快的專利鍵盤和即時收件的push mail，串起企業和員工安全網絡，讓八成五的歐美上市公司選擇黑莓機，甚至最注重通信安全的聯邦政府員工也全部配發黑莓機。傲人的安全設計不僅征服人心，也打敗不景氣，在金融海嘯期間，ＲＩＭ逆勢締造一一○億美元營收佳績。
ＲＩＭ過去在企業用戶的成功無庸置疑，但是當蘋果掀起智慧型手機革命，拉扎里迪、巴爾西利兩巨頭沒有跟上賈伯斯的腳步，還停留在十年前的思惟，「我們相信一般消費者有一天會重視黑莓機的安全認證機制......，公司才不會（像蘋果一樣）分心去創造一大堆華麗的應用和遊戲。」拉扎里迪面對新潮流還是拒絕改變。
「他們一點都不了解一般消費者。」顧能（Gartner）資深分析師呂俊寬觀察，結果就是消費者轉買蘋果，企業用戶也開放讓員工攜帶蘋果。
「過分沉醉於過去成就，活在自己築起的高牆裡，過於盲目，公司仍在持續運轉，但是沒有意義的運轉。」觀察ＲＩＭ長達十五年的市場研究機構Charter Equity分析師Edward Snyder說。
最後，ＲＩＭ連核心用戶都保不住。「我們是從企業用戶起家的公司沒錯，但我們也擁抱一般消費者。」拉扎里迪不得不在○八年開始轉彎。
當ＲＩＭ發現蘋果大受一般消費者歡迎時，不情願地追隨蘋果進攻消費者市場，「但是ＲＩＭ什麼都想做！」呂俊寬說，沒有考量到自身優勢是什麼，兩邊都抓的結果，就是兩邊都做不好。
什麼都想做 結果都做不好
ＲＩＭ發現蘋果iPhone以觸控面板讓一般消費者瘋狂，也馬上推出擁有觸控的Torch手機反擊，「除了觸控螢幕之外，它還有鍵盤，不但讓手機變得很厚重，看起來就像舊世代的笨重手機，成本也比較高。」呂俊寬說，結果不僅無法吸引一般消費者，企業用戶也不買單，兩面不討好。
不僅想用手機打進蘋果盤據的消費者市場，ＲＩＭ也學蘋果推出平板電腦playbook，但是市場定位卻失焦，ＲＩＭ聲稱是針對企業用戶設計，卻強調會讓員工上班分心的遊戲娛樂功能，ＲＩＭ前高層主管Raymond Reddy也說，「playbook只有wi-fi沒有３Ｇ，讓企業用戶很不方便，前景黯淡。」果然，playbook積累約八十萬台庫存。
《紐約時報》專欄作家奧斯汀（Ian Austen）認為，為抵禦蘋果拓展各階層消費者，ＲＩＭ也像三星一樣使用機海戰術，四年來推出三十七種機型，多到讓消費者昏頭，「而且三星的機海戰術成功，是因為關鍵零件都自己做，有成本優勢；但ＲＩＭ沒有，因此毛利下滑。」
而且ＲＩＭ連自己的核心技術都顧不好，「最近的當機事件就是最好例證」，成大電信管理所教授黃光渠說，「為什麼小小的幾台電腦當機，就導致五大洲用戶手機失靈，難道公司沒有備用系統？」企業用戶對於黑莓機的信任，在不知不覺中已然瓦解。
美調查機構ipass統計，去年iPhone以四五％的比率超過黑莓機的三五％，成為企業用戶最愛的手機。
不過，黑莓機也不是完全沒有機會，「在印尼，黑莓機的地位有如美國的iPhone。」呂俊寬說，去年印尼市占高達四七％，ＲＩＭ能不能再複製印尼經驗到其他新興國家，成為未來發展的重要關鍵。
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