ＩＢＭ執行長讓城市跟著大象跳舞

美國企業二○○九年遭到海嘯淹沒，藍色巨人ＩＢＭ的業績去年卻只受到輕傷，小幅衰退七．六％，達九五七．六億美元，但卻賺到史上最高的稅前盈利一八一．四億美元，以及每股稅後純益超過十美元的亮麗成績。如今，ＩＢＭ股價仍在一二八美元附近，長期維持從一九七○年代以來的最高水準，能讓這頭大象繼續跳舞的，就是上政八年的董事長兼執行長帕米沙諾（Samuel Palmisano），他是如何讓ＩＢＭ在全球風暴中舞出佳績？

「○七年，全球有三十三億人口住在城市，第一次超過人口的半數，」在八百多人的會場中，ＩＢＭ董事長兼執行長帕米沙諾拉高音調，「預估到五○年，全球六十四億人口將有七成湧進城市，如何讓城市的運作更加智慧（Smarter City），將是人類最重要的課題。」

管理風格大膽激進 企業價值是要成就客戶

六月初，ＩＢＭ在上海舉辦「智慧城市高峰論壇」，邀請全世界八百多位產官學界重量級人士，以智慧城市為主題，探討城市興起後，各種相關的水、電、交通、醫療、能源等議題。這場熱鬧研討會也顯露帕米沙諾最新的企圖， ＩＢＭ想要進攻全世界四百多個城市智慧化的巨大商機。

ＩＢＭ與城市有何關聯？其實在帕米沙諾從《大象也會跳舞》作者、ＩＢＭ前執行長葛斯納手中接下舵手責任以來，ＩＢＭ已產生重大的變化，這隻大象不只會跳舞，甚至已經變身成為神奇超人！

在管理風格上，帕米沙諾大膽而激進，與一般ＩＢＭ主管的溫和作風很不一樣。例如他選擇退出個人電腦市場，賣給中國的聯想；另外也把硬碟產品部門賣給日商日立。此外，由於確立企業價值就是要成就客戶，因此在客戶的要求下，他放棄ＩＢＭ過去研發多年的專屬架構，並投資數十億美元在Linux系統。

不僅如此，帕米沙諾也認為，產業環境變化多端，他從不相信預測準確性可以超過一周，因此，他把ＩＢＭ行之有年的營運月會改成周會，並要求原本每季做一次的營運預測，改為每周做一次，且要求主管每周都要報告進度。

甚至，在尚未退出個人電腦市場，部門壓力最大時，為了達到季度目標，他要求全球業務團隊一天開兩次會，一次是早上七點，另一次是晚上九點，如此持續了一個月，最後終於達成。

帕米沙諾對任何細節都不放過，有一次，零組件大缺貨，他列出ＩＢＭ所需的各項零件號碼，打電話拜託供應商務必準時供貨，直到產品順利出貨為止。

他還曾主導伺服器降價七成，痛擊昇陽及惠普等對手，為了幫助業務團隊簽下大訂單，他跟主管說，他隨時可以登上ＩＢＭ的企業噴射專機，一起去談判簽約。當歐洲人還在爭論縮短工時，美國《新聞周刊》國際版主編札卡利（Fareed Zakaria）就開玩笑地跟朋友說，「別做夢了吧！你難道不知道，帕米沙諾帶領的ＩＢＭ，是一天工作三十五個小時的嗎？」

不過，與葛斯納深居簡出不同，一輩子都在ＩＢＭ服務的帕米沙諾，比葛斯納更容易與員工打成一片。有一次，一個部門表現特別傑出，他特別飛到那裡待了一個小時，與部門員工閒聊，還請員工喝咖啡，與大家握手說，「謝謝你們救了公司這一季，你們全都是英雄。」

這位帶領全球資訊巨人的執行長會如此親民，與他的出身有很大的關係。二十二歲就加入ＩＢＭ的帕米沙諾，出身中產家庭，從小就被要求守規矩及好好念書，中學時，他喜歡吹薩克斯風，並被選為知名的Temptations樂團候補學員，一周之內賺了一千美元，後來他利用這筆錢買了一輛二手車。因此，之後他在○二年被葛斯納選為ＩＢＭ執行長時，當時的《美商周》（Business Week，現為《彭博商業周刊》Bloomberg Businessweek）還用「從候補樂團到第一把交椅」作為標題來形容他。

▲在上海的智慧城市高峰論壇中，帕米沙諾（右二）與兩岸的企業人士共同討論未來的商機。

壓寶智慧化城市 ３ｉ技術 打造下世紀舞台

為了替ＩＢＭ找到下個世紀的舞台，帕米沙諾把籌碼壓在智慧化城市，帕米沙諾舉例指出，在新加坡的道路管理系統中，ＩＢＭ開發出一個可以預知下一個小時交通狀況的系統，並指引駕駛人往更順暢的道路走。

在城市水資源管理部分，ＩＢＭ也有整治紐約哈德遜河的經驗，在河裡裝了各種傳感器，計算並分析每分每秒的水質變化；至於橋樑管理，ＩＢＭ也在澳洲昆士蘭建了一座智慧橋，可以感測任何一輛行駛過的車輛，包括重量、排氣、汙染值等數據。 

在這種龐大的資料偵測及處理分析過程中，要運用到三大技術，首先是要先有儀器設備的硬體技術，也就是物聯化（instrumented），第二大技術是將這些設備系統連結在一起的互聯化（interconnected），最後則是包括雲端運算及更多智慧技術的智能化（intelligent），這就是ＩＢＭ近年來一直在強調的３ｉ。

應邀參與的華亞科技公司總經理高啟全，在台下聽完兩天的演講，不由得佩服地說，「帕米沙諾正在做一個超級、超級大的生意！」高啟全認為，這種牽涉如此多複雜及專業領域的生意，全世界也只有ＩＢＭ有能耐做。

歷任工研院董事長、清大科技管理學院院長的現任資策會董事長史欽泰，以及從工研院董事長到生技中心董事長的李鍾熙，兩人也都認為，台灣在尋找下一個發展方向時，ＩＢＭ的發展模式，將是台灣資訊業重要的參考。

▲IBM力推的3i，其中必須仰賴大量的資料處理等雲端運算能力。

不隨風起舞 避開熱門商品 自創新藍海

翻開報紙，資訊產業的主角，近年來已換成蘋果、Google及微軟等公司，藍色巨人ＩＢＭ似乎已習慣沉寂的日子。不過，沒有參與智慧手機、平板電腦等熱門商品，不代表ＩＢＭ過時了，相反地，ＩＢＭ替自己找到了另一個新藍海，建立起別人無法跟進模仿的地位。

為了要落實全球整合企業的理念，八年來，帕米沙諾最重要也最大膽的動作，就是大舉投資新興市場如印度與中國，甚至還不惜裁掉美國ＩＢＭ本地的員工，讓他因此招致不少美國員工的反彈。

目前ＩＢＭ在印度的員工已超過七萬人，負責全球的軟體外包工作；至於在中國的員工也超過二．二萬人，其中，除了業務團隊外，絕大多數都是中國研究院及創新研發中心的工程師。

擁有這些來自全世界最聰明的腦袋，ＩＢＭ再把許多科技技術與各項產業知識整合起來，讓ＩＢＭ在顧問與服務的生意上能夠無往不利。

由於每個產業的頂尖企業或各國政府都是ＩＢＭ的客戶，因此ＩＢＭ也累積全世界最多的專業知識，這也是ＩＢＭ在軟體、顧問及服務等領域，找不到競爭對手的原因。

研華總經理何春盛說，「現在我逢人就推銷３ｉ的理論，但老實說，研華比較強的只有第一個ｉ，也就是研華提供的工業電腦儀器，至於其他兩個ｉ，ＩＢＭ實在太強了，我們還要花很多時間學習。」早在多年之前，研華董事長劉克振就是已經是ＩＢＭ智慧地球（smart planet）的忠實信徒。

城市智慧化已經逐漸成為全球政府施政的重心，未來肯定是商機不斷。帕米沙諾說，目前ＩＢＭ有二五％的員工在做與智慧城市相關的研究與業務，其中有四千位的博士科學家，投入最尖端的數學及統計等工作，未來這個比重會再提升到五成，並以行動網路、奈米科技、流計算、數學統計以及雲端運算等為發展重心。

過去，ＩＢＭ有不成文的規定，執行長到了六十歲就會換人，明年即將滿六十歲的帕米沙諾，會不會被換掉目前還不知道，不過，這位帶領ＩＢＭ迎接二十一世紀挑戰的老將，不僅證明ＩＢＭ依然是資訊產業的龍頭，也證明他自己是ＩＢＭ歷來表現最好的執行長。

帕米沙諾（Samuel J. Palmisano）
出生：1951年
現職：IBM董事長兼執行長
學歷：約翰霍普金斯大學（Johns Hopkins）歷史系
經歷：IBM總裁、IBM營運長、IBM資深副總裁及日本總裁
婚姻：已婚，育有四個小孩