微軟用「創業規格」行銷Win 7

隨著十月二十二日的日子越來越近，微軟全新作業系統Windows 7（以下簡稱Win 7）全球發行步入最後倒數階段。這項讓宏碁董事長王振堂、華碩董事長施崇棠，都看好將引發換機潮的產品，讓台灣龐大的電腦供應鏈從去年就開始動起來。

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台商硬體廠總動員協助測試

微軟二○○七年推出的Vista，直到推出後的第二年，滲透率才終於突破兩成，甚至還被《時代》（Times）雜誌列為過去十年的十大失敗科技產品之冠，讓微軟一直以來穩固的作業系統龍頭地位，出現鬆動。

如今，為了打好這場關鍵戰役，打從去年台灣微軟就布下重兵，為Win 7量身訂造全方位行銷策略。從產品測試到行銷工程，業界觀察，微軟賣Win 7，簡直像是另一次的重新創業。

「創業」第一步，是從品牌廠和代工廠下手。從去年底開始，微軟就陸續找上品牌廠和代工廠談產品導入，但有了Vista的教訓，許多品牌廠根本不敢貿然行事，使得微軟要推Win 7，從一開始就沒那麼簡單。

微軟當然了解品牌廠的顧慮，於是，對於Win 7的測試工程，微軟這回幾乎可用「如履薄冰」來形容。

為了確保Win 7不會再有任何軟、硬體和相容性問題，微軟從去年十一月就開始運作，在 Win 7試用版還沒推出前，就先推出名為pre-Beta的「試用版前的試用版」，找來全球三十家ＴＡＰ（技術聯盟計畫）合作夥伴做測試，像華碩、宏碁等都是名列在上的品牌廠。

此外，為了要讓台灣龐大的ＰＣ供應鏈動起來，「我們也做了所謂的『一加二』客戶策略。」台灣微軟營運暨行銷事業群總經理陳宣霈口中的「一加二」策略，就是要與微軟合作的系統廠和軟體獨立廠商，不只親自試用，還要再提名兩家客戶一起試用，發揮乘數效果；要全面防止Vista的相容性問題，還有硬體跑不動的窘境再度發生。

洗刷Vista難用的罵名

華碩Eee PC事業處總經理許先越，就是最早接觸到Win 7的第一批人士之一。他表示，「去年開始做的時候，就發現Win 7很不一樣。」對比從ＸＰ跨入Vista，Win 7的設計導入顯然順暢許多；當初光是調整驅動程式就搞了老半天，因為在ＸＰ系統裡，驅動程式是一萬一千支，但拉高硬體規格的Vista，驅動程式卻暴增到八萬八千支，這也是為何Vista會有這麼多相容性問題。但經過兩年，Vista更成熟，「Win 7是Vista的改版，產品完整度好很多，設計導入的時間當然也快很多。」

讓產品沒問題只是基本工作，微軟更大的挑戰，是撕掉消費者心中那張印著「劣質品」的Vista標籤。

對此，負責Windows全系列產品行銷工作的台灣微軟前端平台事業部協理葉怡君，感受最為深刻，「去年在推Vista時，連我去喝喜酒，人家一聽我是微軟的員工，都會抱怨Vista有多不好用。」雖然Vista的實際滲透率不過兩成，但不管走到哪裡，她都聽到消費者在高談闊論說Vista有多爛，「到最後，連沒用過Vista的人，也都會跟你說，Vista真的很難用。」

確實，自Vista推出以來，不好的評論沒斷過。甚至去年微軟還為了平反Vista的負面評價，大動作在報紙刊登半版廣告，用自問自答的方式，條列八大問題為消費者解惑。

拓墣產業研究所ＰＣ產業研究員曾筱軫分析，當初為了要改善ＸＰ最為人詬病的安全性問題，微軟才推出堪稱巨作的Vista；但Vista的硬體規格跳太快，太耗電腦的效能，讓很多人對Vista的共同印象就是「慢！」

挨家挨戶向用戶說明

這次，Vista的壞毛病Win 7全都改，但是，光是聽微軟、品牌廠叫好，顯然不夠；怎麼做到人人都說Win 7好，微軟有了下一步的動作。

「今年五月，我們開始跑企業客戶，一家一家地去做簡報。」葉怡君說，光是近三個月，大型企業客戶就跑了近一千五百家，更別說是中小企業。

但景氣蕭條，企業ＩＴ支出不增反減，怎麼說服客戶？葉怡君點出關鍵——省錢。

「我得先讓客戶知道，Win 7不是要增加你的支出，而是減少企業的成本。」比起Vista，Win 7將會省下一五％的電力；如果以一家有兩百台電腦的企業計算，光是一個月的電費就可省下四十萬元的營業成本。

「不只省錢，Win 7還可以讓你省時間！」葉怡君說，過去大家花費相當多時間去找檔案放在哪個資料夾，一層一層資料夾地搜尋，浪費的就是時間。但Win 7不同，常用的檔案就釘在jump list（捷徑清單）裡，只要一按右鍵就可以找到你在Word或是PowerPoint的常用檔案。節省下來的人力成本，或許看起來很微小，但回想過去的使用習慣，使用者確實花很多時間在整理資料夾、分類和搜尋檔案。

一步一腳印，勤跑企業的效果逐漸浮現，高盛證券日前針對資訊從業人員做了一項調查，結果有超過七五％的人，願意將公司的作業系統升級成Win 7。

對於企業客戶，微軟用「勤跑基層」來介紹Win 7；而對一般的消費者，則是另一套作法。「微軟要創造的，是一個『口耳相傳』的環境，才能讓更多人來替Win 7講話。」從Vista學到的口碑行銷教訓，Win 7要從相同的位置站起來，用口碑行銷爭取更多消費者的認同。

怎麼做？微軟除了在七月間舉行「Win 7體驗營」之外，並計畫在正式推出以前，從網路部落客中廣邀「科技狂熱分子」試用新軟體，「有問題、有意見，直接跟我們講，不用透過客服部門繞一大圈才有回應。」企圖很明顯，微軟要從網路世界鋪天蓋地的創造正面輿論。

事實上，對於Win 7，微軟的確有輸不得的壓力，除了扭轉形象，更重要的是新競爭對手即將出現。

明年底，Google正在研發的Chrome作業系統將要亮相；未來一年，Win 7能否利用對手的空窗期洗刷Vista的罵名，並拉大領先差距，是微軟能不能贏回消費者的關鍵。