在台灣這個競爭激烈的筆記型電腦市場中，華碩一次又一次地靠著提升產品品質、創新設計，拿下市場冠軍甚至到現在，所有華碩人的思考都是從「人」出發，無怪乎連宏碁董事長王振堂都將華碩視為可敬的對手，因為，惟有體貼消費者的需求，才能創造新一波高峰。
儘管華碩筆記型電腦（含Eee PC）在全球市場排名坐五望四，但台灣市占率卻超過四○％，遙遙領先其他對手。在全球市場坐二望一的宏碁，董事長王振堂就對於在本地市場總是輸給華碩，一直耿耿於懷。「全世界競爭最激烈的筆記型電腦市場在台灣；台灣的筆記型電腦使用者，也是全世界最挑剔的。贏在家鄉才有面子！」王振堂曾經這麼說過。
十年前，華碩是最晚進入筆電市場的國內品牌，曾被業界等著看笑話；十年後，有些當初嘲笑他們的業者，已經消失了，而華碩的市場地位一如他們的口號──「堅若磐石」。
「我們的戰役已經不在於贏得市占率，而是在於贏得『心占率』，贏到消費者的心。」華碩營運長兼ＮＢ事業處總經理陳志雄這麼說。他不但是筆記型電腦事業部最高負責人，也是這十年參與筆電事業最深入的華碩人。由他娓娓道來，從一九九七年至今，華碩的筆電事業如何經歷了三次從裡到外的大變身，才獲得今天牢不可破的市場地位。
第一次變身：覺醒 從工程師思惟加入商業思考
一九九七年，華碩剛從主機板跨入筆記型電腦時，當時台灣市場以倫飛為首，宏碁與ＩＢＭ等品牌互爭第二。由華碩董事長施崇棠親自督軍的第一款筆電，雖然功能超強，但因為設計難看、笨重、價格超過七萬元，結果第一個月只賣出三台。
「那時候我們才驚覺，筆記型電腦跟主機板不一樣，原來不是把品質做好就夠了。」施崇棠坦然回顧這段往事。雖然首戰出師不利，但這卻成為華碩工程師文化的第一次覺醒。從此，以施崇棠為首的華碩高層，展開了一連串的自我進化。
當時主管行銷業務的副總經理曾鏘聲，提出在品質的基礎上，加入產品差異化與價格的思考。如何在不增加產品厚度與重量的情況下，將功能做到極致？如何以最低的價格，做出最好的性能？
這是華碩人首度變身。陳志雄說，「Jonathan（曾鏘聲）讓我們去思考，除了技術與品質之外，如何兼顧市場的商業性考量。」
這段時光，是華碩的「科技內功鍛鍊期」：在品質與服務上不斷精進，包括領先推出兩年保固期，以及ＬＣＤ無亮點保證，如今都成為市場標準。
在當時，消費者買到有亮點的ＮＢ算是常態的，華碩卻敢在二○○○年還是ＮＢ市場新兵的時候，就喊出「ＬＣＤ無亮點」的保固包換服務。這樣的承諾，讓他們的面板成本結構多出了一成。
那段時間，華碩的行銷策略，是以「意見領袖口碑行銷」為主。不太花錢做廣告，而是將產品送交專業評鑑單位做測試，獲得這些機構的評比獎項，讓專家來影響更多人。華碩全球品牌行銷總監林倩如說，總計這些送到世界各國做測試的產品，加上運輸費用，總金額絕對不輸惠普、宏碁所砸下的廣告費。
從此以後，華碩就奠定了在「性能價格比」的優勢。光是今年一整年，華碩就拿下了兩千六百多個專業技術獎項，讓「華碩品質，堅若磐石」的品牌標語，真正深入消費者心中。
第二次變身：設計 將硬邦邦產品加入美學風格
第二段時期，從二○○二到○六年，是華碩的「設計工藝創造期」。這段時期內，讓華碩進化的關鍵人物，則是現已轉任和碩董事長的童子賢。
在童子賢的推動下，華碩工業設計部門從只有一位設計師，四年內迅速膨脹到將近三百人，成為國內最大的工業設計團隊。也是這段時期開始，華碩筆電才有了專屬的視覺風格。
童子賢可說是台灣資訊產業中，最懂得工業設計的老闆。「童sir讓我學會，如何『捏』出一台筆記型電腦。」陳志雄笑著形容，由於童子賢非常重視視覺造形與材質觸感，工程師開始學會如何將硬邦邦的３Ｃ用品，加入時尚或個人風格的元素，將自己變成科技工匠。
童子賢親自領軍設計與研發部門工作，這讓華碩技術研發、工業設計與機電構造幾個部門的工作密切合作。消費者才發現，華碩不只有扎實的品質，也能有亮麗的外表。
○三年，華碩推出珍珠白色Ｓ５筆電，讓市場颳起一片白色旋風，那一年，也讓華碩躋身全球前十大筆電品牌。○五年，Ｗ１筆記型電腦獲得「設計界奧斯卡獎項」之稱的德國ＩＦ金獎，成為五十年來第一個抱得ＩＦ金獎的華人品牌。隨即又推出用皮革為材質的Ｓ６系列，時尚界人士才驚覺，除了ＳＯＮＹ與蘋果，原來筆記型電腦還有其他選擇。
「受到工業設計團隊的影響，我平常陪老婆逛街的時候，也開始注意櫥窗的設計、精品的設計。」陳志雄笑著說。
這段時期，華碩開始頻頻在電視廣告、時尚雜誌上曝光，以藍寶堅尼為設計概念的ＶＸ系列，還登上德國的《花花公子》雜誌，被喻為「最性感的科技產品」。華碩就像一位樸素的村姑，迅速變身成為流行尖端的名模，令人驚豔。
第三次變身：升級 在既有成就上加入「軟實力」
當對於品質、功能、設計、材質等追求，都已經成為華碩人基本功的時候，華碩開始面臨更大的挑戰：找出消費者真正在意的關鍵，讓每一種族群，都能找到適合使用的電腦。這是華碩將要經歷的第三次變身。
「自從今年初沈振來接任執行長之後，他帶著我們跳出框框思考，開始從『人』的角度出發，去了解使用者真正的需要，究竟是什麼？」陳志雄說。在沈振來的思考中，消費者購買電腦，已經不再從處理器速度、硬碟大小來做比較，他們可能更重視開機的速度、電池的效能等細節，或者是特殊的應用軟體與螢幕設計。
華碩人開始發現，有時候，功能愈少，反而受歡迎；有時候，軟實力的重要性，更勝硬實力。著名的連網電腦Eee PC，就是沈振來以「減法思考」所打造出來的產物。Eee PC的主要族群，包含了以連網需求為主的學生與婦女族群，拉進更多普羅大眾。
同樣的概念，也展現在其他筆電產品之中。例如對於遊戲玩家而言，玩遊戲的同時，也會想和其他網友對話，於是開發團隊在產品的鍵盤上，安裝了小小的次螢幕，讓使用者可以一邊對著大螢幕打怪物，一邊用小螢幕和朋友傳ＭＳＮ。
又例如商業人士常常在開會前，急著收發電子郵件獲取最新訊息，不想花上數分鐘等待電腦開機。華碩與合作廠商開發了一套快速開機軟體，八秒鐘內就可以開機上網。
同樣的改變，也體現於廣告呈現上：不再強調產品功能，而開始描寫種種溫馨、美好的使用情境。
以上個月推出的「易ＴＶ」為例，主打可以輕鬆錄影的功能。林倩如表示，「三年前的華碩電視廣告，可能會告訴你這是『業界第一台內建……裝置的電視』，但華碩現在把功能性字眼藏起來，改由一名小學生隨手就錄下了各種節目，讓媽媽感到驚奇的情境」。
不僅如此，華碩人還必須在美學藝術上，再次進化升級。從今年六月開始，每月平均有兩場以上美學講座，邀請蔣勳、漢寶德等大師演講。幾百位華碩人，安安靜靜地坐在台下聆聽，學著從石器、青銅器了解中國藝術的美，學著從達文西的畫中感受西方人的世界觀，學著放下過去習慣的數字化思考。
他們必須試著從自己原有的感官經驗，從視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺，重新思考「人」的需求。思考第三世界的消費者，需要什麼樣的電腦；思考不會打字的爺爺奶奶們，需要什麼樣的電腦。
這也是施崇棠開給所有華碩人，包括自己的新功課。「華碩現在最重要的目標，是要持續讓消費者感受到產品的完美與創新。要能感動消費者的心，來提升『心占率』，再讓心占率轉變成為市占率。」施崇棠說，「這會是一場長期抗戰，不過我相信，華碩人一定做得到。」
■三次變身屢創佳績
——華碩NB進化三時期與市占率
1998~2002
科技內功鍛鍊期
領導人：曾鏘聲
代表機種：S1
2002~2006
設計工藝創造期
領導人：童子賢
代表機種：S5、W5、皮革機S6、 藍寶堅尼VX系列
2006~2008
使用者導向思考期
領導人：沈振來
代表機種：Eee PC 、香水機 F6V、N系列
