微軟吳勝雄 讓小客戶享用大服務

最近，見到微軟亞洲區ＯＥＭ總經理吳勝雄的人，都會問同樣一句話，「咦，你手上怎麼多了一支勞力士？」

會這麼問，當然不是懷疑吳勝雄怎麼買得起勞力士，而是一向樸素的他，竟然也「騷包」起來。不過，這支錶並不是吳勝雄自己買的，這支勞力士鋼帶蠔式男錶，價值約三十幾萬元，但刻在錶背上的字，卻是無價。

時間拉回今年七月，微軟在美國亞特蘭大舉辦一年一度的ＭＧＸ（Microsoft Global Exchange）高峰會上，有十八位員工從微軟全球共九萬一千名員工中脫穎而出，獲得最高榮譽的「董事長獎」，每一位得主，都拿到比爾蓋茲致贈的勞力士手錶。錶背上，刻的正是蓋茲和得主的名字。

從一九九二年進入台灣微軟，吳勝雄是台灣微軟最資深的員工，台灣的ＩＴ產業從荒漠到綠洲，他全程經歷。每一部台灣製造的個人電腦，幾乎都得搭配微軟作業系統，台灣因此成為大中華區規模最小，營收卻最大的市場。前微軟大中國區總裁陳永正曾經形容：「ＯＥＭ讓台灣（前）微軟總經理邱麗孟走路有風。」而這位讓老闆走路有風的幕後推手，就是吳勝雄。

二○○二年，吳勝雄從全盛的個人電腦事業群，調派到營收少得可憐的「嵌入式系統事業群」，開發用在ＰＤＡ以及智慧型手機上的微軟作業系統。六年來，嵌入式系統部門從年營業額五百萬美元，成長到年營業額三億美元，成長幅度將近六十倍。台灣股王宏達電的崛起，吳勝雄算是幕後功臣；他的努力更讓微軟在智慧型手機上，從零到今天拿下超過三五％的市占率。
 

辦事可靠  身段柔軟　菜鳥之姿接下微軟最大客戶

「Eddie（吳勝雄英文名）的聰明不是光鮮亮麗的那種，他不浮誇，所以出人頭地。」前微軟台灣區總裁范成炬，談到這位自己面試進微軟的第一名員工，仍是滿口稱讚。

台大農工系出身，卻征服了電機電子人的世界；不曾喝過洋墨水，卻在全球最大的跨國公司一路躥升。將近二十年，吳勝雄用扎實的成績，默默稱王。

一九九四年，吳勝雄還只是名在微軟工作兩年的菜鳥，范成炬卻大膽地將當時最大的客戶宏碁交給吳勝雄，「他的風格很適合宏碁還有施先生（施振榮）。」范成炬說，「如果是那種每天西裝筆挺，很閃亮的人去宏碁，穩死的。」

接下宏碁一個客戶，等於一個地區四、五個客戶加起來的工作量，每天還得應付全球微軟寄過來的電子郵件，「這個月在墨西哥出貨多少？上個月在紐西蘭多少、在俄羅斯多少？」吳勝雄有時連寄件人都不認識，光這些出貨報告，就讓他天天加班。

後來，吳勝雄花兩個周末的時間，一口氣把微軟作業系統的Excel（工作表）學會，並將宏碁每月的出貨量，用Excel清楚記錄，誰來問都不怕，「我的Excel用得不錯，大概是那個時候練出來的。」吳勝雄笑著說。

服務最重要的客戶，身段和腦袋同樣重要，合作過程中，往往有許多需要解釋或協商的狀況，但在范成炬的記憶中，卻不太記得有被客戶刁難，因為「被修理」的部分，吳勝雄全做了。

微軟在每個月底，都會請客戶主動告知該月用了多少套軟體，再根據客戶提供的數據收取費用。但合約中亦記載，微軟可至客戶端查核實際的出貨量。吳勝雄第一次派人到宏碁，確切數字還沒查，先接到一通氣急敗壞的電話，「我們每年付微軟那麼多錢，你竟然還找人來稽核我們。」

吳勝雄飛奔到宏碁，一口茶都不敢喝，椅子也不敢坐，誠懇地向對方報告，這套機制不僅是為了微軟本身，有時客戶也可能多報，導致微軟超收價錢。

即使後來坐上副總位置，吳勝雄還是常常親自赴客戶端「挨罵」，每個月薪水袋拿回家交給妻子時，總會開玩笑地說，「遮羞費拿回來了。」做業務，總會被客戶罵，「但是，只要好好地把事情講清楚，事情永遠都有解決的空間。」
 

不戀舊功  從零開始　嵌入式系統打造台灣股王

正當台灣的ＯＥＭ業務如日中天，微軟應用在手持裝置的作業系統剛剛推出，總公司希望吳勝雄接下這個新業務，「挑一件已經很成功的事情做，大概是有功無賞、弄破要賠；但如果是挑一個沒人做的東西，做起來之後，就有被讚賞的機會。」抱著這樣的心情，吳勝雄接下了嵌入式系統事業群總經理。

一九九七年，還在擔任大眾電腦副董事長的王雪紅，簽下了日本電腦大廠ＮＥＣ的訂單，吳勝雄向王雪紅恭喜，但是王雪紅卻一點都開心不起來，因為這筆生意的利潤只剩下二○％，和過去動輒四○％的代工毛利相比，已經是腰斬，下滑速度讓王雪紅很憂心。

吳勝雄見機立刻告訴王雪紅，微軟有個新應用，王雪紅一聽，立刻打電話給人在新店的威盛總經理陳文琦，兩人仔細聽吳勝雄的說明，認為這是一個新的機會。

一個月後，王雪紅找來了卓火土，成立宏達電；兩個月後，他們又說服周永明加入，王雪紅大手筆投入三千萬美元，由卓火土和周永明負責所有的研發與技術授權。

依照微軟合約，廠商必須訂出最低承諾採購量，並且事先支付費用，剛成立的宏達電常會因專案未開發成功，導致實際使用的軟體套數少於預付套數，當時吳勝雄幾乎天天和卓火土熱線，常幫他們向微軟爭取延展這些未用完的預付費用，讓宏達電可以繼續未完的研發計畫。

正因為吳勝雄不在乎短線業績，願意從零做起，讓微軟得以全力支援宏達電，最後證明，微軟和宏達電都是贏家。

不只開發了宏達電這個客戶，當時倚天決定投入智慧型手機研發，吳勝雄也花了三個月的時間說服微軟投資，強調倚天過去在中文軟體和手持式裝置有其獨門技術，才有倚天後來的自創品牌。

不分大小 一視同仁　重視長期合作打造雙贏

倚天董事長黃杉榕說，外商公司以業績為導向，難免只顧短期成績，「但吳勝雄願意長期合作，不把業績放在最前面。」而倚天也沒讓吳勝雄失望，最後更讓宏碁看上，花了九十億元買下倚天全部的團隊，皆大歡喜。

聯強國際副總經理吳榮敏也說，吳勝雄的身段柔軟，「客戶幾乎是不分大小，也不分位階高低，任何時間都找得到他。」

集嘉科技總經理鄭堯仁更強調，「吳勝雄總是在各式各樣的場合，包括有微軟高官在場的地方，努力幫我們爭取能見度。」

對吳勝雄來說，不管已經很成功的宏碁、或是從零開始的宏達電，都同樣重要，重點不在客戶大小，而是以製造見長的台灣科技業，必須靠軟體提升附加價值，提升競爭力。「吳勝雄讀的是農工水利，比任何人都明白如何利用疏濬、灌溉的道理，來引導台灣的產業軟硬體整合。」建碁科技副總經理蔡溫喜認為，面對客戶沒有大小之分，不斷溝通的功夫，就是吳勝雄成功的關鍵。

在吳勝雄升任亞洲區ＯＥＭ總經理後，如今他的業務範圍擴及中國、韓國、印度和紐西蘭，產品涵蓋個人電腦和伺服器，因此而更常出差的他，常因為時差無法接聽電話，但惟一不變的是他和客戶的互動習慣。

在協助培養了台灣的ＩＴ企業後，吳勝雄也要將這分台灣經驗，移植到更多的國家。

■吳勝雄
出生：1960年
現職：微軟亞洲區OEM總經理
學歷：政大EMBA、台大農工系
經歷：微軟亞洲區嵌入式系統事業群總經理、王安電腦業務經理
家庭：已婚，育有2女1子