李彥宏：我不從競爭的角度看問題

編按：百度創辦人李彥宏應《今周刊》邀請來台演講之際，暢談他如何引領百度的創新之路，讓這家中國網路公司不但獲得華爾街的青睞，也扭轉了全世界對於中國創新能力的印象。以下即為本刊專訪摘要：

Ｑ ：從二○○○年到現在，百度經歷許多轉型，從搜索（即搜尋）本業進入社區化服務，現在又逐漸成為一種新媒體。這中間經歷過哪些重要的策略轉折？

Ａ：我思考問題的角度，都是從企業發展做思考。百度第一個重要策略是○一年時，將從對企業提供搜索服務，轉向對大眾市場。因為我做百度，就是要讓它作為一個高速成長的企業，而對企業提供服務的市場不可能高速成長，因此這個策略方向我非常堅持。

百度第二個重要策略是到○三年為止，我們努力去收錄最多的中文網頁，奠定用戶對於百度搜尋的良性體驗。

當百度進入搜索市場的時候，中國已經有雅虎、新浪等先進者，如果我們能讓用戶在別的搜尋引擎上找不到，只在百度能找到，他們就會覺得百度很特別。這是我從矽谷得來的經驗。到目前為止，百度已經蒐集了五十億個中文網頁。

第三個重要策略是○三年底，我們推出百度貼吧，這成為別人難以模仿、超越的百度優勢，將用戶牢牢地黏在百度平台上。這一種搜索引擎的社區化，讓人們產生歸屬感，就愈來愈離不開百度。

要擁有能看到未來的觀察力

Ｑ：聽起來，「觀察」是您帶領百度創新的一個重點。百度如何觀察用戶？您又是如何培養觀察能力？

Ａ：觀察用戶之後，並不只是根據現狀提出服務，而是根據現狀、推測趨勢來推出服務。當時根本沒有這種產品，也不會有用戶說出「我需要一個貼吧」，當用戶對搜索不滿意時，不是因為百度技術不好，所以他們搜不到，而是網上根本沒有這些訊息。當我們看到這個需求，就得想辦法解決這個問題。

觀察與解決問題的能力，跟我當工程師時的訓練有關。編程序的過程非常嚴格，需要縝密的邏輯思考能力。另外也跟我的性格有關係，我不喜歡到外面交際應酬，我喜歡在網路上觀察很多行為。我發現，人在網路上的各種行為模式，跟在現實生活中是很不一樣的。

Ｑ：有人認為Google是一個以技術為導向的公司，而百度是以市場為領導。您同意這樣的說法嗎？

Ａ：雖然我是工程師出身，但我一直認為，技術的好壞不是由複雜程度所決定，而是由用戶來決定。我們不是為了技術而技術，而是為了市場才來研發技術。所以百度做出來的東西，一開始看起來並不花俏，容易被對手小覷，但後來都證明是革命性產品。例如貼吧，技術完全沒有難度，網民的發言也都不須艱深。剛開始發展產品時，連我自己都覺得頁面太陽春。

我向負責產品的人說，這樣的產品看起來質量太低了吧！但我們的產品人員堅決不改，我就讓步了。因為當時中國的主流網民是二十歲以下的年輕人，我沒有那些產品人員了解這些天天泡網吧的用戶。

但現在回過頭看，這樣的產品是極難超越的，卻是用戶極為喜歡的。我們不會說「從來沒有人去過火星，所以我們做一個去火星的地圖吧！這樣多fancy（夢幻）啊。」我們不是這樣的出發點。我與Google的創辦人佩吉（Larry Page）曾在○三年一個澳洲的研討會上碰面，我覺得他是一位非常典型、優秀的美國式天才，當然也只有在美國那樣的產業環境，才能包容這麼多fancy。

Ｑ：在今年，中國網民數量超越美國網民，未來在互聯網的世界中，中國必然扮演領航者的角色，其中百度更是重要角色。您認為未來五年後的互聯網世界會是什麼樣子？

Ａ：我沒辦法預測五年之後中國互聯網是什麼樣子，其實預測未來永遠是非常危險的事情。○三年十二月底，百度推出貼吧的時候，當時我心裡知道這是個革命性產品，但外界是看不出來的。

百度的成功，一向是從中國網民的特殊需求中挖掘新機會。外界焦點都放在我們最近推出「百度Ｈｉ」與Ｃ２Ｃ平台，認為我們要和騰訊與阿里巴巴做競爭，但百度真正新推出的革命性產品，並不是這兩項。因為我看問題不從競爭角度來看，更多是從完善用戶體驗來看。
 

例如騰訊做搜索好多年了，但百度從未覺得與騰訊有任何直接的競爭關係。現在貼吧已經是人與人之間重要的交流平台，但不是即時的交流，所以我們加上即時通訊功能。

一個新產品是視頻搜索（vedio search）。在英文的世界裡頭，因為大多數的視頻都在同一個網站上，大家都直接用YouTube，不需要跨網站做搜索。但在中文世界中，視頻是非常分散的，每個博客（Blog）都有視頻，所以百度現在有個視頻搜索連結，我認為這是一個非常重要的創新。

另一個重要產品是hao123，這個產品是在首頁就放了很多用戶熟悉的網站，跟原本百度非常簡單的首頁大不相同。以前我們覺得百度的首頁夠簡單了，希望所有用戶將百度設為首頁。

後來我們發現中國出現了很多新的網民，是年齡比較大的階層，他們不太喜歡敲鍵盤，希望所有最常用的網站都放在一個網頁上就夠了，他們只要用鼠標點一下就能用，非常方便。而hao123也是百度第一個收購案，四年來，用戶數愈來愈多，是一個非常成功的收購案。