習以為常的企業購併潮 P.48

編按：《今周刊》慶祝十周年慶，特別邀請台灣惠普總經理何薇玲參與「挑戰CEO——新時代的企業改造與購併」座談會，本刊節錄精采的內容，以饗讀者。 很多人問我，企業要如何面對購併或是再造時所遭遇的困難，其實，以我自身經歷過六次購併的經驗來看，購併並非特殊案例，反而將是未來企業整併的潮流。 過去我在矽谷工作，面對職場生涯第一次的購併情況時，曾有人跟我說：「放心，只要被購併一次後，未來就不會再發生了。」沒想到情況完全不如預期，幾乎我所待過的每家公司都被購併過，漸漸地，我也習慣此種情況。 其實，無論是公司也好，個人生活也罷，幾乎隨時隨地都面臨了購併情況，簡單來說，就連結婚都是一種購併行為，重點是合併後該如何繼續下去。 過去企業界的購併行為，都是同業合併同業，就拿惠普（HP）與康柏（Compaq）來說，雙方都是電腦相關產業，只是惠普強調電腦周邊硬體與儀器，而康柏的強項則為電腦，在雙方互蒙其利的情況下進行合併，能為公司帶來更大的助益，就好比惠普藉此合併案，終於重回到全球電腦的龍頭一樣。 而現在許多購併案越來越多是異業結合，像惠普最近開始合併軟體公司，甚至是網路安全服務類型的企業，把惠普的企業版圖擴張得更大，因為現在是大者恆大、西瓜偎大邊的時代，若沒有做這些合併動作，將來企業競爭力就會下滑。 會採取異業購併的策略在於，惠普要做到一家能讓消費者一次就能買到所有產品的公司，也就是所謂的一次到位，從企業用的電腦、印表機、伺服器，到家用的手提電腦、PDA（個人數位助理器）等，不僅是硬體方面，客戶服務更是我們最著重的，也因此，我們的目標是做科技業的百貨公司。 很多人認為，做客戶服務的利潤較高，當然，藉由客戶服務所獲得的利潤絕對要比販賣硬體產品要高上許多，但相對地，伴隨著服務而來的卻是高風險，因為只要做錯一件事情，很可能你前面所有得到的利潤都要吐出來，甚至還不夠賠，這也是服務之所以擁有較高獲利的原因。 但說穿了，服務的利潤是伴隨著硬體銷售而來，兩者相輔相成，缺一不可，惠普一直以來都是朝此方向在邁進，相較之下，IBM之前把手提電腦部門賣給中國聯想後，客戶有時候會要求一次購買軟硬體與服務產品，卻發生沒有硬體可賣，整體經營策略也產生斷線的情況。 當然，不是每個購併都很順利，很多時候反而需要靠著兩家公司的努力，才能夠獲得新生，其中，最重要的就是心態調整。 我常認為，網路、手機、電腦、光纖、電子郵件等人類十大創新發明，其實都代表了社會不斷在尋找「聚合」這條路，企業購併也是聚合的一種，當然人員去留是公司合併後所要面對的難題。 以我來說，購併時會先訂定一段時間來決定員工配置，緊接著開始清點業務、產品與各項資料。在員工配置階段，一定也會面臨留下哪一位員工較為適當的抉擇，很多人以為，合併後的去職同事都是含恨離開，但其實不是，相對地，留下來的員工反而更加辛苦。 許多在合併後自願離職的同事，其實心中早有規畫，無論是自行創業，或是轉換跑道，趁此機會毫無留戀地離開，對他們來說反而是種解脫。我曾與許多同事聊到關於合併後離職的看法，沒想到卻常得到「我終於自由了」的回應。 反而是留下來的員工，因為要重新面對不同的公司文化與環境，需要花上一段時間進行再教育，這段時間從數個月甚至到數年不等，但如果沒有經歷過此段時間，兩間公司是不會結合在一起的。 惠普與康柏合併後，我常站在辦公室門口觀察員工情況，就拿吃飯這件事來說，原本惠普的員工很少會跟康柏的員工一起用餐，這就代表雙方其實還是有一點距離，沒有完全融合在一起。 我認為兩家公司合併最成功的一剎那，就是原本雙方的員工不會因為本位主義而造成對方傷害，反而是雙方在良性競爭下，激盪出最好的火花，讓公司能夠更加成長，這才是購併最大的意義。 當然，經歷過公司合併的同事都很清楚，一定會有一段時間的不確定性，不管是對公司還是對個人發展，也常常會影響到正常上班時的專心程度，這對公司來說是很嚴重的事情，尤其購併在科技業已成為常態，若公司無法迅速讓員工安定下來，對之後公司整體業績的推動，與市場占有率都會產生很大影響。 企業購併最講求速度，尤其是被時間追著走的科技業，鴻海郭台銘曾說過，電腦業是個快、變、準的行業，所以要做到Time to market、Time to volume與Time to money三個「Ｔ」，其實，速度是科技業能否成功的最關鍵因素之一。 在購併上沒有快速做出準確判斷，讓整個合併時程延宕，對兩家公司都沒有好處，也無法抓住市場脈動，更無法建立互信。其實科技業很像台灣的香蕉市場，若無法迅速的推出商品上市，或是存貨過多就會產生許多成本，下游的通路等不到貨就會轉向其他公司購買，因此科技產業必須持續發展新的東西，並且快速上市、迅速賣出。 過去十年，科技業最重要的努力方向在於降低成本，以提高營收，但現今此種情況已改變，未來十年企業必須在降低成本的基礎上，創造更多的附加價值與創新，才能提供企業的競爭力。 另外，企業經驗與知識傳承，也是必須面對的課題，而研發更是最關鍵的因素，以惠普來說，每年都會提撥整體營收的四％，大約新台幣一千億元經費從事研發工作，在台灣也設立了研發中心，將許多技術授權給需要的廠商，我們非常期待知識傳承不是一代傳一代，而是可以做到跨代傳承的境界。 科技業必須要特別注意，不可因一時成功而怠忽研發的重要性，以英國電信公司與德國德意志電信為例，兩家公司都是3G行動服務的提供者，但近來英國電信公司的股價卻是德意志的兩倍，原因就在於德意志專注於3G行動技術的發展，而忽略了網路電話（VOIP）興起，而痛失先機。 若企業只專注於現屬殺手級應用的技術，而忽略未來科技演進，很可能就會被自己的殺手級應用給殺死，因此我們也一直把這當作訓勉，不因印表機的成功而自滿，而是把客戶需求、服務當作首要之急，不斷創新，方能應付未來挑戰。