透視手機費用的四大陷阱

李先生原本使用某家電信業的基本型費率，也就是繳交基本月租費後，還要依照通話時數計費，但後來這家電信業者推出月租費可抵通話費的優惠方案，卻沒有知會李先生，直到某次從朋友處得知此方案後，他已多繳納了許多費用，讓他直呼：「我被騙了！」

由於三大電信業者目前幾乎是以寡占態勢瓜分整塊電信大餅，消費者長期處於弱勢，面對各式各樣的合約。

 

陷阱1優惠費率業者沒告知　建議隨時了解最佳費率

其實，與李先生相同的案例層出不窮，最主要原因在於，電信業者在變更費率計費方式時，不會主動告知原使用者優惠方案，而是依照既有費率繼續向消費者收費，等用戶發現要求，才會被動改變費率。

由於電信業者並無主動告知消費者優惠方案的義務，因此用戶最好能夠了解自己的通話習慣，並隨時注意業者公告。

只是，在面對五花八門的費率方案中，到底該如何挑選最適合自己的費率呢？《今周刊》特別整理了國內三大電信業者基本與優惠方案費率，供消費者參考。

依照國內消費者使用手機習慣，大致可分為低、中、高三個級距：第一種是每月通話時數低於六十分鐘、月租費三百元以下的低用戶；第二類型則是每月通話量不到一百五十分鐘、月租費六百元左右的中用戶；第三類為通話量高於一百五十分鐘、月租費六百元以上的高用戶。

撇開各家優惠方案不看，其實中華電信、台灣大哥大與遠傳電信三大業者在「一般時段費率」相去無幾，只有優惠與減價時段才會出現明顯差距。

因此，屬於中低用戶的消費者，可以選擇減價時段費率較優的業者。

例如，以三百元以下的低用戶來說，常撥打市內電話之消費者，以中華二八八型較為划算；如果是較常撥打網外者，台灣大與遠傳費率相同，但台灣大三○○型提供優惠時段費率，或多或少可降低通訊費用。

每月通話費三百元到六百元的消費者，向來都是電信業者最主要的市場，因此在競爭激烈情況下，此用戶階層優惠方案也最多。其中以台灣大「愛ka401」與遠傳「精采麻吉用」兩種月租費不可抵通話費的費率較為划算。以同樣每月撥打二百分鐘以內情況下，此兩項方案都較中華五八八型來得優惠。

至於對每月通話費在六百元以上，甚至破千元的消費者，三大電信業者也都提供了不同類型的優惠措施，且各擅其長，端看使用者需求。

若以不特定撥話對象，或以撥打市話為主的消費者，中華「元氣九九九」提供網內、外與市話各九九九元；至於台灣大「愛ka801」因網內免費八百分鐘，較適合大多撥打網內的使用者；遠傳「精采打拚用」撥打網外費率為每分鐘六．六元，較另兩家每分鐘九元便宜近三成，常撥打網外的消費者可參考此方案。

不過，若只在意網內互打價格的消費者，或許可考慮亞太電信的「嘻話358」促銷方案，網內無論講多久都免費，但此方案必須搭配手機，且須簽約兩年，若違約須負擔最高四千元之違約金。

 

陷阱2綁門號手機優惠　建議別貪小失大用此方案
 

門號可攜後，很多人想轉移門號，卻礙於合約沒辦法如願，目前手機綁門號的違約金都相當高，從四千元到七、八千元不等。當消費者不滿意想轉移時，卻得付出相當高的代價。

在銀行服務的王小姐，辦有二門手機，但每個月通費話仍貴得嚇人，儘管合約仍在，但由於她急於從高費率中脫離，最後花了一萬三千元的代價，才與原業者解約，順利轉移門號。

分析王小姐的案例，當時綁門號換來的手機品質並不佳，有的甚至是庫存貨，但是最後想轉移門號時，所付出的金額卻比手機實際價格還高，讓她直呼：早知道當時就不要貪小便宜。

電信業者用低價或免費手機綁門號是最常用的手法，建議消費者不要貪小便宜，否則反而會像王小姐一樣因小失大。

至於在門號可攜服務（NP）出現之後，消費者已經無法單純從手機號碼來分辨網內或網外，因此，不分區費率似乎會成為未來趨勢。

以3G市場為專攻的威寶電信，自營運開始就主攻網內外均一價，費率從每分鐘五．四元至四．二元不等，打破網內、網外的藩籬，對三大電信業者產生些許衝擊，只好紛紛推出「虛擬網內」方案來因應。

台灣大哥大「在地生活my Zone」將全國分為五大區，使用者在繳交月租費後，可依所在地區以優惠費率撥打網外電話，通信費最高為每分鐘四．八元、最低三．九元。

而遠傳的「任意網內價」方案，則必須搭配大雙網的各類型費率，依照不同的網外業者繳交不同月租費，通話費率每分鐘最高為四．八元、最低三元；中華電信的虛擬網內服務與遠傳相同，也須先選定基本費率，再外加月租費後才能使用此服務，最高費用每分鐘四．二元、最低三元。

 

陷阱3 加值服務收費高　建議不選少用的加值服務

除了通話費率，消費者還有更多地方需要注意，尤其是在國內目前鮮少有人使用的各種加值服務，也是造成糾紛的主因。

謝小姐日前為兩名兒女申辦行動電話，在銷售員慫恿下，以手機搭配門號方式購買手機，並申請手機上網等加值服務。但過幾個月後，她訝異地發現兩名小朋友帳單都在一千五百元左右，有時甚至高達三千多元。

當謝小姐仔細閱讀帳單後赫然發現，手機加值服務的費用竟然高達一半以上，且詢問子女後得知，一些僅用過幾次，甚至沒用到的加值服務竟然要加收月租費，當初承辦人員根本沒告知，讓她很氣憤。

其實，各家業者所提供的加值服務，除了固定月費外，還會依照資料傳輸量來收取費用，更有按月收費的下載服務，只要用過一次，之後無論是否使用該功能，接下來整個月都必須負擔費用，因此若消費者因一時衝動而申辦，很可能會導致帳款快速增加，最好思考清楚再下決定。

 

陷阱4NP前後帳單不清　建議辦NP務必搞清帳單
 

另外，電信業者在催繳帳單業務也出現過不少糾紛。例如，使用門號可攜服務的郭小姐，當初在辦理系統轉移時，業者就已經要求她結清所有帳單，沒想到兩個禮拜後，竟然接到討債公司所打來的電話，要她趕快繳交一千多元的欠款。

郭小姐後來很生氣地打電話到原業者的服務中心，但因門號轉移，根本無法聯絡上客服人員，而討債公司又每天不斷打電話催債，在不堪其擾下，她只好繳錢了事。

其實，若消費者碰上類似郭小姐的案例時，一定要向原業者查明是否真有未繳費率，此外還可以向行政院消費者保護委員會申訴，積極捍衛自己的權利。

而消費者在辦理電信業務前，一定要看清楚合約內容，因為合約裡面所規範的，是雙方所應盡的權利義務，別因為條文過於複雜而略過不看，等到真正發生糾紛時，就為時已晚了。
 

/小檔案/
熟記 8 守則 享受合理手機費用
1.看清合約內容，別嫌麻煩，以免發生消費糾紛。
2.別被低月租費沖昏頭，伴隨著低月租費而來的往往是超高通話費，不管網內網外都一樣。
3.不要選擇自己不常用的加值方案，以免用不到幾次卻要在合約期限內不斷地繳交費用。
4.大多數3G服務就算月租費可抵通話費，使用資料傳輸還是需要負擔額外費用。
5.對於每月通話費300元以上的消費者，建議向電信公司申請每月通話明細，避免帳單有被灌水情事產生。
6.只要對費率有疑慮，馬上跟客服人員聯絡，也可以請客服依照你過去的通話習慣，來建議費率變更。
7.對於費率、收訊等服務不滿意，可多利用門號可攜服務來挑選較為滿意的業者。
8.如果發生糾紛，別忘了還有消基會與消保會可申訴，以維護自身利益。