接連面對電池回收，進軍亞洲之路受挫，及高階主管遭對手挖角等問題，戴爾電腦今年走得似乎並不順暢，戴爾董事長麥可．戴爾在香港訪問演說時，特別針對這些問題提出了他的對策和說明。
接著，媒體披露，繼前戴爾亞太區總裁阿梅里奧（Bill Amelio）跳槽到聯想，出任聯想執行長後，戴爾中國區總裁麥大偉（David Miller）與日本區主管艾馬諾（Sotaro Amano）也投效敵營，分別擔任聯想亞太區總裁與聯想日本區總裁，在亞太區操盤手屢遭對手挖角，產品頻頻凸槌的情況下，戴爾進軍亞洲市場之路，更加崎嶇難行。
八月中，麥可．戴爾應香港總商會之邀發表演說，在現場他甫坐定，主持人就拿出一盒電池組送他，此舉立刻引起哄堂大笑，麥可．戴爾則是一臉尷尬，笑著收下這份見面禮。
接著，主持人以電池召回事件為題揭開序幕，也針對營運表現不如預期，與亞洲區高層接二連三跳槽等事發問，麥可．戴爾表示，用戶肯定戴爾召回電池的行動，而離職的高階主管都有簽保密協定，不能洩漏公司機密，所以他沒有為此而失眠。以下為對談摘要：
對策一 主動面對電池問題
主持人問（以下簡稱問）：日前戴爾宣布召回筆記型電腦的電池，請談談你的危機處理方式。
麥可．戴爾答（以下簡稱答）：這種情況，戴爾可以選擇逃避，也可以被動等待執法單位的調查，或者辯稱這些電池沒有問題，但是我們選擇主動面對。
電池供應商新力在調查後發現，這批電池在生產過程中有瑕疵，戴爾基於安全考量，宣布召回電池，雖然會對消費者造成不便，但是目前為止，用戶的反應都很正面，我相信，消費者一定會認同戴爾的作法。
問：為什麼你不告訴客戶是新力的電池發生問題，不是戴爾的電腦產品出問題？
答：依美國法令，戴爾進行召回動作前，必須向主管機關報告緣由。
當時我們跟新力的人員一同前往，新力承認這批電池有瑕疵，也承認戴爾是這批電池惟一的客戶，雙方都勇於負起責任。
問：之前也有廠商發生類似狀況，接下來，執法單位是否會對戴爾採取法律行動？
答：從財務上來看，電池召回事件對公司營運的影響不大，而執法單位將如何回應，就由媒體去報導評論了。
問：以前，對戴爾來說，市占率不斷成長是件輕而易舉的事，但是最近有不少新聞報導表示，戴爾的營運狀況今不如昔，比往年要艱困許多？
答：其實，戴爾在中國市場的行銷工作做得不錯，其中在香港市場的銷售，去年有八○％的成長，我們在日本市場也是有成長的。
對策二 不看眼前專注未來
問：聽起來你們做對了很多事，但是你們一定有某個地方出了問題。
答：我不會說戴爾是完美的，我們曾犯過錯。過去十年，戴爾營收從五十億美元成長到去年的五百六十億美元，業界沒有一家公司成長像我們一樣迅速。
我們不是沒有遇過挑戰，四、五年前，戴爾曾有過營業額衰退的紀錄，但今年應該是成長的。戴爾著眼的是長期發展，我關心的是未來二十四年的議題，不是接下來的二十四小時會發生什麼問題。
如你觀察戴爾內部，會發現我們正進行許多布局，像擴大服務項目與營運規模，開發新市場與新產品，長遠來看，這些對公司是好的。
我有信心，戴爾的營運模式是對的。你不能預期戴爾有一五○％的成長，但是我們有高於整個產業的成長速度。
對策三 人才去留合約解決
問：最近戴爾在中國與日本投效對手的高階主管人數比我們想像的多，為什麼？
答：我們希望有些人離開，有些高階主管繼續為組織效力。我們在中國的人才策略是，借助更多當地的人才來開拓當地市場，該策略將持續執行。
戴爾實力堅強，我們會繼續成長，我不會因人才離開而睡不著覺，他們當初進公司都有簽約，不能洩漏公司機密。
問：你認為電腦產業未來的發展面貌為何？
答：若「光纖到府（Fiber to homes）」理想實現，消費者對電腦軟硬體功能的要求就會更高，也將使新的電腦產品帶來商機。第一台個人電腦於一九八一年售出至今才二十五年，科技還在持續演進當中，我很難預測下一個二十五年的電腦產業面貌。
問：現在，人們靠著手上的PDA、手機和電腦與人交談，上網及瀏覽資訊。在科技不斷發展下，沒有電腦，沒有手持產品就無法與外界聯繫。有人預測，可能五年後就沒有人看書、讀報紙，而是用電子產品與人溝通，取得資訊，你如何看待這股科技匯流？
答：造成科技匯流趨勢的，不是硬體產品，而是內容。所以你隨身攜帶，或在車上和家居等空間裝設硬體設備來分享這些內容資訊。未來，頻寬、處理器速度與人機介面的設計等方面還是會有突破；短時間內，所有的硬體不會整合在一台機器上。
對策四 服務市場大有可為
問：戴爾現在的營運規模這麼大了，要從硬體製造跨入服務領域，你和競爭對手的策略相較，有什麼不同？
答：戴爾在該領域投入很多資源，目前已獲得客戶合約；服務這一塊的市場潛力很大，戴爾在這塊市場仍然大有可為。
問：在將電腦從企業端推廣到一般用戶端的一九八一年，當年是蘋果電腦還是IBM的電腦最先打入一般用戶市場？
答：應該是IBM，當時我十六歲，才剛拿到駕照。
問：當年，十九歲的你怎麼會想到要創立戴爾？
答：有一次，我拆開一台IBM電腦，發現裡面有很多東西都不是他們生產的，我在想，有什麼方法能更有效率地生產銷售電腦產品，因此我籌了一千美元，創立戴爾。
