「二十一世紀是『超競爭』（ mega competition )時代，一個國家的競爭力端賴它擁有多少家全球一流的企業。」──三星企業集團會長李健熙。
問：「三星電子」強大的原因何在？
李健熙答（以下簡稱答)：三星電子一直受到稱讚，但想成為一流的企業，還有許多不足之處。若要說它能夠成為強勢企業的原因，應該說它是世界上少數擁有零件生產、數位、家電、通信等事業的企業體，事業部門間互相合作與支援，至於能夠系統化運作（ system play )得很好，另一個原因是， 它的管理階層的判斷力與行動力很強，對外在環境的變化能夠迅速反應，解讀趨勢與變化也很敏銳。不過，我認為最重要的還在於，員工自發的「愛社心」與努力奉獻，以及自由的思考方式。這是三星人才有的優勢，別的公司學不來。
問：有人說，是因「工程師會長李健熙」才有今天的三星電子，你認為呢？
答：三星能有今天，是以技術能力為基礎。現在我們雖然與許多世界一流的企業一起研發技術、一起行銷，但是早期連花錢買技術都很不容易。我從小對新奇的東西，都會想要拆解開來研究它的原理，因此只要聽到新的科技、好的技術，我都想盡辦法弄到手。我到先進國家去的時候，也多方羅致各種科技專家，請他們把技術傳授給韓國人。
此外，我們常提醒專業經理人要重視技術，但是對技術人員不能要求他們只懂技術，也必須要教他們管理，那就是「技術管理」的概念。如此十多年來，從最高的經營決策者到第一線的作業員，都能體認技術的重要，就能夠自發地研發新技術，致力於改善工程，我想這樣就可以具備接近一流水準的技術能力。
國家的國力來自於經濟
三星及其他企業都要是一流
問：你在一九九三年提出「要活，就要變」、「擴充社會基礎建設」，九八年主張「結構調整」，二○○一年提出「建立小而強的國家」，二○○二年再主張「綢繆未來」。每當經濟陷入困境時，總是能夠提出適切的口號，為整個社會敲了一記警鐘，有人因而說你是「最憂心國家經濟的企業家」，你自己認為呢？
答：一個國家的國力，國防力量雖然很重要，但現在講究的是經濟力。二十一世紀是「超競爭」的時代，國家的競爭力繫於它擁有多少家全球第一流的企業。因此，韓國想要早日進入先進國家的行列，必須有更多家具國際競爭力的企業出現才行。我想說的是，為了讓韓國出現更多世界一流的企業，我們需要什麼樣的條件？如何來促進？三星成為一流固然重要，但也要讓韓國的企業都成為一流。企業若經營有成，出口就會增加，就可提高勞工的雇用，國家經濟就會蓬勃，全民都可以受惠，具有相輔相成的效益。
例如， 諾基亞（ Nokia )可以讓芬蘭這個小國賴以維生，如果韓國有十家世界級的大企業，必然是另一番面貌了。基於這樣的思考，我才會在過去幾年間向員工強調「重視品質的新管理」、「調整結構求生存」、「建立小而強的國家」、「綢繆未來的準備管理」等，期勉他們的責任感與使命感。
問：你在「法蘭克福宣言」中，曾經指出「除了老婆，全都可以換」；對於三星的現況， 你是否滿足呢？
答：在 IMF （國家貨幣基金)紓困的經濟危機時期， 人民與企業都非常艱苦，三星也不例外。大家為了求生存無不拚命努力，三星也扎實地從事結構調整，改善實績，使得收益基礎相當堅實。我們在二十一世紀末基於危機意識而推動「新管理」，若不如此我們必然會淪落為二流或三流，所以我們是在迫切的心境下，強調「求新求變」，到現在終於看到了成果。儘管如此，就像發射人造衛星一樣，推進火箭必須經過兩個階段的脫落才能衝出大氣圈，三星想要蛻變成一流企業，我們必須具備與「新管理」時期一樣的心理準備，才能有另一階段的蛻變。
二十一世紀是「頭腦戰爭」
最須注重的就是技術與人才
問：在「數位匯流」（ Digital Convergence )的時代， 你最注重的事項是什麼？
答：二十一世紀持續巨大的變化，是過去的二十世紀所無法比擬的，其中之一就是從「類比」（ Analogue )變化為「數位」（ Digital )。 數位時代與類比時代不同，包括政治、經濟、社會等所有層面，都從根發生快速的變化。尤其在企業領域，技術與產業相互融合與複合化之際，出現了截然不同的技術與產業。導致若只擁有現在賴以生存的技術與產業，未必保障會有前途。三星儘管現在擁有半導體、TFT-LCD、CDMA 等十多項世界排名第一的產品，若產業狀況生變的話，誰也無法誇口。
因此從幾年前開始，我們就為未來五到十年之後要賴何為生而傷腦筋，二○○一年起，我就告訴三星的 CEO （執行長)們要為未來做準備。 而且二十一世紀最重要的是智慧競爭力，如果二十世紀是「經濟戰爭」的話，二十一世紀必然是「頭腦戰爭」。未來不論國家或企業的國際競爭力，完全繫於人力資源的品質。因此我認為，綢繆未來，最重要的是人力與技術，不論是研發與行銷等各領域，我們都必須確保不分國籍的優秀人才，繼續發展尖端科技，這是我最關心的。
問：有人指責三星對半導體的依存度太大，你如何看待三星集團與三星電子的未來？
答：半導體在國家經濟所占的比重之大，才讓三星能夠靠半導體而壯大。事實上，從三星電子的總營業額來看，大約是呈現：半導體占三成，資訊通訊占三成，數位媒體占三成，家電產品占一成的分布狀態，最近通訊領域的成長很突出，所以半導體的比重會再降低。不過，由於經營環境隨時在變，很難預料三星未來的面貌，但事業結構與經營結構會與現在有極大的不同。不能在全球市場排名第一或第二的公司或事業，就要關門；也會有公司與事業是靠新技術與新環境而新成立的。同時，三星要跟世界知名的企業策略聯盟，發展成國際級的企業，得到顧客與國際社會的尊敬，我希望三星未來能夠具有那樣的企業形象。
CEO 起碼要具備五項條件
知行用訓評，同時有國際觀
問：你任命 CEO 時，最注重的是什麼？
答：要爬到 CEO 的位子，需要經歷無數的成功與挫折。 因此，要培養一位社長級的 CEO，至少需要投入數百億元以及三十年的時間。 由於 CEO 實在很重要，我認為，起碼要具備「知、行、用、訓、評」這五項。「知」就是要充分認知事業概念、基礎技術、人才需求等事業的核心要求；而且不僅止於「知」，還要化為行動，以身作則、率先垂範；還要會用下面的人，讓他們做事；也要會教導他們；更要能夠正確評鑑完成的事情。我認為，CEO 除了要具備這五項基本條件外，還要有識見，能夠解讀國際趨勢與時代潮流。
問：大家都知道，三星比其他企業擁有更多受過良好訓練的專業經理人，他們因為有更大的授權與裁量權，而得到頗具效益的成果。這是你的管理模式嗎？
答：所謂「疑人勿用，用人勿疑」。 我很自信，三星的 CEO 不論能力或資質比任何先進企業的 CEO 更優秀，因此， 我只提示管理的大要，像未來的戰略方向等，一般性的管理都交給具備專業與能力的各社社長自由去做。我擔任會長的工作，就是賦予他們責任與權限，力挺他們，能在被充分信任下經營公司。
問：請問你是否有計畫要培養未來領導三星的核心人才？
答：我認為企業的競爭力或價值，繫於它擁有多少優秀的人才。因此，必須讓員工了解，何種資格與條件的人才能成為核心人才。對於核心人才，應該給與誘因與重要的職務，他們則應各自營造出戮力以赴的工作氣氛。我認為三星的核心人才應具有下列四種條件：第一，擁有最高水準的技術與專業知識，以及可創造優異經營成果的專業能力；第二，擁有自我犧牲的精神與同事愛，具包容力，互助合作的品行，以及清廉的道德感；第三，能以正確的判斷力與決斷力，發揮領導能力，達成目標並獲致成果；第四，認同三星的企業文化與價值觀。
問：你認為最值得仿效的外國企業是？
答：三星過去主要是向日本學習技術與管理。在當前激變的全球化經營環境下，我認為若以任何一家企業為楷模，別無意義。因此，與其仿效某家企業，不如取各家企業的精華，來補強三星的不足或缺失。
修老屋比蓋新屋更難
辭退員工是最艱難的決定
問：你領導三星最感艱難的是什麼？能否談談艱難做決斷的狀況？
答：九三年推動「新管理」時，深切感受到「整修老屋比蓋新屋更難」。當時我奔忙於洛杉磯、法蘭克福、東京等世界經濟的重心，充滿危機感，而主張變化的必要性。 但是，自己感覺要蛻變畢竟不容易。接著，我們遇到 IMF 紓困，在危急存亡的迫切狀況下，為求生存必須進行結構調整；對於失去工作的人，我到現在仍極為難過，因此，我對三星集團的員工，盡可能地告訴他們困境所在，而把人力資源的結構調整列為最後的選擇，也是最後的手段。
問：實施「年俸制」與「業績分配制」，曾引起員工的不滿，並造成士氣低落的副作用，你如何看待？
答：經過金融危機之後，許多典範都改變了。過去只要有苦勞，大家都能夠一起分紅，現在一般則是利用誘因，讓事情做更多的人、做更好的人，得到更多的酬勞。三星的「年俸制」最初是有一些爭議，但我們認為勢在必行。現在反而成為刺激的誘因，讓大家更努力工作得到更多報償。獲利分紅的「業績分配制」也已實施兩年，當初大家也是面面相覷，看公司裡誰分得多，而有不平之鳴。但去年起氣氛改變了，大家都有了團隊意識，形成挑戰的氣氛要做到第一名。這種制度幫助三星員工「賦予動機」與「自我發展」，我認為，若能持續推動，不只是企業競爭力，個人的競爭力都會提高。
問：結構調整的作業常態化之後，員工對公司的忠誠度降低了，你的因應之道為何？
答：經營者把企業視為自己的身體，因此，調整結構就像割肉一樣痛苦。儘管如此，為了提高競爭力，因應隨時變化的外在環境，非得持續調整結構不可。在這樣的過程中，一些企業經營者會擔心員工的忠誠度降低了，但是我認為現在忠誠度的概念不同了。
過去員工對公司是盲目地忠誠，公司也成為保障他們一生的終身職場。現在若還如此，不僅企業無法發展，個人也不願如此。個人應該依能力做自己分內的工作，公司則提供機會給個人去充分發揮他們的能力。我認為，如此才能成為「雙贏（ win-win )的關係」。 公司應該盡力開發員工的能力，提高他們的生活品質，員工若願意為公司的發展而奉獻，忠誠度自然就會產生。
（取材自《韓國經濟新聞》──「 Samsung Rising，三星電子為何強大？」)
