最近剛好和幾個軟體業界的朋友在聊天，談到韓國遊戲軟體的突飛猛進，加上又看到最近很熱門的台北市永康街芒果冰，雖然我自己從來沒吃過，但也從報章媒體上知道這家小店的熱門程度，雖然這和我本身從事的 IT 產業，看起來似乎沒有什麼關聯，但是這幾個實例給了我不少心得，很值得國內的 IT 產業參考借鏡。
回想一九九八年的金融風暴，韓國的受創情況，可說是亞洲地區最嚴重的國家之一，當時很多廠商與韓國人做生意，完全不敢收支票，一定要看到現金才敢出貨，然而不過幾年的時間，卻變成台灣業者捧著現金拜託人家，韓國選在最壞的時候養精蓄銳，由政府主導，做了很多的基礎建設，這兩年在風靡全球的遊戲軟體界開花結果，就是最好的例子。
韓國線上遊戲之所以發達，不但街頭巷尾的網咖如雨後春筍地冒出頭，就連一般家庭 ADSL 寬頻上網的普及率也高達七成，和台灣不到十分之一的普及率根本不能比。
南韓政府為了全力扶植軟體業，還提出多項的配套方案，像是以替代役的方式，讓軟體人才不用當兵，或是在學校時期就以保送的做法，與一流軟體公司建教合作，政府的認同感之高，帶動了優勢的培養，和這陣子台灣政界和教育界為了網咖吵得不可開交的情況，恰恰形成強烈的對比。
不管是韓國的線上遊戲，還是微軟的視窗作業系統，由於卡位得早，都變成全世界不敢忽視的力量，台灣業者如果技術跑得比國際慢，又沒有夠強的深度應用以及夠大的市場規模，那麼要拿什麼去和別人競爭？
但是光靠業者自行努力是不夠的，一定還要政府政策的鼎力支持，像近來電信的主管單位電信總局，重新審議固網的遊戲規則，打算推動發話端定價權的機制，我認為就是值得給予掌聲的負責做法，一方面監督各業者的營運狀況，一方面又能適度伸出手來，援助需要照顧的新興業種。
台灣目前電信系統業者們的收費機制，是採取發話端收費的方式，和美國、大陸發話和收話端都須付費的雙向收費不同，台灣與全世界大多數國家都不一樣，而在大哥大業務開放時，當時只有中華電信一家比較成熟，為了扶植新加入的大哥大業者，於是將定價權交給大哥大的系統業者自行決定，在行動電話使用人口大幅增加之際，也連帶幫系統業者賺進了大把銀子。
所謂的定價權，這裡需要先詳細解釋一下，就大哥大系統業者來說，不管是遠傳、台灣大哥大還是和信，由於採取的費率方案不同，每一家的通話費也都會因客戶的情況而異，而通話費率則是由各家系統業者自行訂立。
這種情況在市話對行動電話的狀態下也一樣，跨越固網和大哥大兩家業者時，帳單拆帳的方式就會比較複雜，目前不管是市話撥打行動電話或者是行動電話撥打市話，在通話費的部分，都是歸大哥大業者獨享，只不過接續費和帳務處理費上有些細微的差異。
類似過路費的接續費，如果是由市話撥給行動電話，行動電話系統業者需要付給市話每分鐘○．八二四元的接續費，而由行動電話撥給市話，大哥大業者就必須付給固網業者每分鐘○．六元，固網業者只有接續費的觀念。
另外，帳務處理費的部分，則視通話費出現在誰的帳單上來決定，也就是誰在幫忙收錢，誰就可以抽取四％的帳務處理費，如果帳單出現在市話上面，那麼就由大哥大業者支付，但是反之出現在大哥大業者的帳單上，那麼就是由固網業者來負擔，所以整體來看，收費和計費體系都是由大哥大的系統業者自行決定的，固網業者賺到的，就只有接續費和帳務處理費這類的蠅頭小利。
這種措施，過去是為了讓大哥大蓬勃發展，但是現在為了鼓勵新固網業者，電總打算開放多方競爭，讓四家固網業者和六家大哥大系統業者，都能以發話端定價權的方式獲利，意思是說站在平等的基礎上，未來當市話撥打的時候，通話費改由固網業者拿，而大哥大業者只能拿到接續費。
站在公平原則，這樣做是正確的，因為不管是固網所提供的有線道路，或是大哥大的無線道路，基本上都只是提供一個空中頻道，只收取相當於過路費的合理接續費也是應該的，以目前最大的固網業者中華電信為例，一年至少可以增加一百億元的收入，是一件很補的事情，對大哥大業者則很傷，而這樣一來，對新加入市場的固網業者將會帶來很大的便利。
我也想談一下這個問題，每個人只是提供不同的道路，道路的作用只是讓你我接通而已，客戶由哪個地方打電話便由哪裡定價，商業才能完全競爭，業者能有很多創意發揮，消費者也才會願意去用，像現在大哥大消費者願意去用，對客戶有更大的消費誘因，等到新固網業者的設備建置完成，應該就可以實施。
電信總局近來研擬更改遊戲規則，我認為是滿聰明的方法，而由政府單位鎖定一個重點去做，這證明由政府政策主導確實可以幫助產業。
而這種發話端定價權的精神，不該只局限在固網和行動電話業者等第一類電信，其實還可以普及到其他領域，目前還沒有談到的， 像是 PHS、ISP、ISR、Pager的特殊第二類電信，甚至是 Content Provider 的身上。
尤其是內容供應業者，向來都是弱勢團體，過去弱勢的時候沒關係，因為有達康公司附身，雖然營運上賺不到錢，但是依靠瀏覽網頁，表示客戶流量所代表的市場占有率，單單以本夢比，還是可以申請上市上櫃，獲得投資人的青睞，但是從一年前網路泡沫化之後，製作內容的公司，現在的處境變得更加弱勢。
之前政府鼓勵無線的高速公路和收費站，所有收錢的都是無線的大哥大業者，發話端定價權雖然目前不能馬上實施，但是政策方向講得很清楚，讓各家業者有時間自己去因應，另外，透過商業談判決定過路費的多寡，讓內容供應公司也能參與，也有生存的空間。
我在這裡也要呼籲，政府之前一再表示要培養數位內容，但是達康都已經過頭了、失敗了，內容供應業者現在要獲利才能生存，而內容的提供者雖然沒有馬路，但是卻可以創造客戶，而要讓業者可以賺到錢，就應該讓內容供應業者也能擁有定價權。
以無線的大哥大系統業者來說，各家業者自己都跳下來做內容供應者，想當一家超級大的百貨公司，讓消費者只向自己買東西。其實情況應該相反，系統業者的角色應該是做一家購物中心比較恰當，自己根本不需要跳下來經營、設專櫃，只要當一個把場地管理和維護到最好，等著和向內容供應者收租金的大房東就行了。
使用者付費的觀念，這在實體的通路比較沒有問題，像車子上高速公路，經過費站繳過路費是由高速公路局收，去八仙樂園玩是由遊樂園方面收取門票，這些都沒有問題，但是有時候在虛擬的世界比較做不到，所以要扶植內容供應者，就應該建立代收代付的觀念。
虛擬的代收代付業務， 未來如果成功之後， 我想受到衝擊最大的應該就是7-Eleven 這類的連鎖便利商店， 像是罰單、停車費、水電瓦斯費，都可以透過市話、大哥大甚至網路代繳，像現在用電話都可以買賣股票了，代收代繳為什麼不行呢？節省大家上馬路的時間，增加多上網路的時間，相信實體通路將會有不小的壓力。
另外，透過電總的稽核，確認每一家業者的收費機制，讓客戶放心不會被多收錢，由於是靠公權力在運作，所以消費者也不會懷疑，而誰的客戶在使用，誰就可以定價錢，把這些觀念都帶進來的話，數位內容才可以蓬勃發展。
但是行政力量不是長期的辦法，頂多只能提供短期的誘因，舉一個更生活化的例子來說，現在到永康街除了排鼎泰豐的小籠包，又得多排一道芒果冰，如果你的生活經驗就是得去吃一盤芒果冰，表示跟得上流行，這恐怕和好不好吃無關，賣的是一個希望，而在知識經濟時代，賣的就是一個品牌的價值。
我周邊不少朋友都念到博士畢業，從事高科技業，但是卻是替國際大廠做代工，老外東扣西扣只給你賺個五％，仁慈一點的最多給你賺八％，博士的附加價值居然只有五％的毛利，這樣看來我們都得向芒果冰學習，我相信芒果冰店的毛利率，絕對在六、七○％以上，芒果冰的經驗告訴我們，現在是一個運用創意的時代。
雖然和 IT 產業無關，但是理論卻是相近的，台灣現在是最不好的時候，但是回過頭來看，韓國在金融風暴的時候比我們更糟，如果台灣自己研發的產品沒有人用，又創造不出屬於各個地方的特色，那麼就會走得很辛苦。
我再舉國立歷史博物館四樓的茶藝館為例，位置正好面對荷花池，景色很美，是多麼有詩意的一個角落，在一、二樓看完展覽，正好到四樓來休息一下，但是這麼有特色的地方，生意卻始終很清淡，因為很少有人知道，在史博館內有這樣的好地方。
另外還有一個例子也很有趣，我們來看今年的台灣社會，失業率一再攀升，經濟成長率又一再下滑，幾乎每個開計程車的司機都是一副灰頭土臉的樣子，但是還是有人生意好得不得了，有一天我遇見一個滿臉笑容的計程車司機，他很高興地說剛載完幾名日本客人到機場，所以今天的收穫相當不錯。
那個司機其實一句日文也不會說，但是在六福皇宮接了幾個帶著行李箱的日本觀光客要到故宮參觀，於是在路上，那位運將先生一面比手畫腳，一面打探日本人接下來要去哪裡，終於讓他知道他們今天就要回日本，而他只要在約定的時間到故宮接他們，就可以賺到一筆到桃園機場的大生意，因為那個司機努力地表達自己的企圖心，所以能有不錯的結果。
這也告訴我們，不管是從個人還是企業的角度出發，一定要建立屬於自己的特色競爭力，在數位經濟下，所有的循環都會加快，個人和企業都要有別人沒有的特色。
全世界沒有人做，就容易被凸顯出來，台灣現在不能只做 me-too 的產品，因為和別人一樣的下場，就是毛利率低得可憐，培養個人的特色和競爭力，過去傳統是這個樣子，現在就不可以依循不變。
而在政府的立場，則是要建立出明確的遊戲規則，才能免除高附加價值的產業外移，但是相對的，我們也不用太悲觀，因為事在人為，韓國都可以走出自己的特色，台灣的優勢也是一樣可以培養的。
從整個 IT 產業的大環境來看，包括政府單位、固網的電信業者，以及內容服務提供者三方的關係，其實都是缺一不可的，這也是雞生蛋、蛋生雞的問題，政府要樹立對的方向，電信業者要提供一條快速的康莊大道，讓內容提供者豐富又有創意的資訊和服務，能夠送到客戶的手上，三者之間是互動的，不是誰悶著頭做就可以達到的。
什麼叫數位經濟，什麼叫知識經濟，指的就是內容和創意的重要，在時局不好的時候，政府的角色更重要，而個人和企業也不要再做 me-too 的產品，相信台灣就能從悲觀的氣氛中走出來。
