應該執著自己喜歡的品牌，還是隨波逐流？要自吹自擂，還是沉默是金？會賺錢的人究竟在想什麼？
「金錢」是我們把客戶擺在第一位時，才會獲得的報酬。當客戶對我們的商品以及服務感到滿意、客戶也喜歡、對客戶來說是有用的時候，這些「滿足」就會換成「金錢」，然後成為營業額。
然而，一旦我們將這些可以「讓客戶滿意」的因素與「自己也滿意」的欲望混在一起時，「金錢」馬上就會離我們很遙遠了。譬如，當你有一個「想開一家當地最受歡迎的蛋糕店」的構想時，這時盡可能壓低售價，並盡可能提供該價格所允許的美味蛋糕，就是達到讓「顧客滿意」的第一條件。
但是如果又加入「想採用義大利最新的廚房器具」、「希望我的蛋糕店有一片綻放著美麗花朵的庭園」等「自己想做的事」時，所需要的多餘時間以及金錢，就必須從可以「讓顧客滿意」的因素當中來刪減。
也就是說，為了讓「顧客滿意」，「如何盡可能降低自己想要的事」，是一個重點。
對流行敏感具賺錢特質
「有賺錢能力的人」不會勉強將「自己想做的事」加諸在工作上。讓自己隨時處於中庸的狀態下，只探討「什麼東西可以讓客戶滿意？」就算該內容是自己不想做的，但也公事公辦，這樣才是「有賺錢能力」的人。
一般說來，看到流行什麼就馬上跟進的人，通常會被稱為「盲目跟隨流行事物的人」、「沒有自我本色」、「沒有主見」，並且認為他們「不夠穩重」。但是「追逐流行」這件事，也代表著他們對新資訊很敏感，能配合時代，將自己的想法以及生活做機動性調整。
這樣的人能夠去想像客戶要的是什麼，而且擁有為了要達到「顧客滿意」的第一目標時，到底該做些什麼事的瞬間判斷力。相對地，「眼中只有自己喜歡的品牌」的人，會堅持做「自己想做的事」，有時候容易讓很大的買賣機會從手中溜走。
因此，當一個人有「這一點我沒辦法退讓」的想法出現時，就要很冷靜地判斷其出發點到底是為了讓顧客滿意，或者單純只是自我的堅持而已。
那麼，不喜歡自吹自擂的經營者，開口閉口都愛炫耀的經營者，哪一種才是會賺錢的經營者？
具備「賺錢能力」的人，無時無刻不想著要展現出「自己是有能力的人」，希望藉此提高在他人眼中的評價。
從行為談吐等容易了解的地方，到一些細微的舉動，或是人們容易忽略的小細節、使用的物品等，各有許多不同的表現方法：穿戴的鞋子和手錶都是高級精品、在對話中，不經意地把最近很夯的商業書籍的人氣題材反摺露出、在客戶面前經常領先一步，提早採取行動引發注目等等。
自吹自擂者較善於經營
類似這類「有一點點露餡」的自我表現，是非常高招的。如果沒有人能夠察覺的自我表現行為，當然就顯得毫無意義了。因為就是要把「自己是有能力的人」、「自己的頭腦還不錯」這樣的訊息傳達給周遭的人，才能逐步提升他人給予我們的評價。
可能有些人覺得不想做出這些丟臉的行為，但是如果連自我炫耀、自我展現的能力都不具備，到頭來肯定無法學會對別人行銷自己的能力。
有些人或許認為，「即使保持沉默，懂我的人還是會明白。」這類武士道的理論，可能在封建社會還行得通，但是在現今社會是行不通的。
或許沉默寡言的男人，會被稱讚很有男子氣概，但一直保持沉默，對方怎麼會知道你要做什麼呢。如果沒有把優點讓周遭的人了解，這樣是無法贏得好評的。很多經營者喜歡自吹自擂，也意味著他們在人前自我行銷的能力較高。
自吹自擂的話，可能聽起來讓人心生不悅，但是具備「賺錢能力」的經營者，他們表現自我的方法聽起來感覺不會像是在炫耀。把表現自我的話用一種幽默的方式呈現，一方面呼應對方，又不經意地把自己的意見夾雜在其中。刻意在不會很怪的時間點，配合當下的氛圍，不著痕跡地表現自我。
因為在日常生活中已經充分學會這種技巧，一旦遇到需要推銷自己公司的產品或服務時，就可以隨機應變，自然應對。
（本文摘自第一、四章．孫蓉萍整理）
這輩子要這樣窮下去嗎？─沒有富爸可靠也能致富的40種思考術
作者︰竹內謙禮
IROHA有限公司代表取締役、企業管理顧問。在樂天市場設立的網路商店，於開店第三年達成年營業額一億日圓，並連續兩年榮獲樂天市場的SHOP OF THE YEAR「BEST店長大獎」。著有《超快速！完美企劃書》、《利用一小時，提升貴公司的營業額：策銷鐵律秘技40則》等。
譯者：林欣怡
出版：商周出版（2012年8月）
