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萬事達卡串聯全球在地商戶,推動旅遊復甦商機;精準洞察消費者需求,精心呈獻二O二三尊榮禮遇

萬事達卡串聯全球在地商戶,推動旅遊復甦商機;精準洞察消費者需求,精心呈獻二O二三尊榮禮遇
萬事達卡台灣區總經理陳懿文表示,萬事達卡將持續透過覆蓋全球的支付網絡布局全球商務,提供消費者全方位的服務,為持卡人打造無價體驗。

根據萬事達卡最新研究報告指出,台灣民眾的旅遊型態在與疫情共存下已有所轉變,民眾在行程規劃時會更希望保有彈性,自由行因而轉為主流旅遊模式,且民眾更偏好安排戶外及深度體驗行程。萬事達卡洞察旅遊轉變趨勢與消費者需求,串聯全球旅遊產業,並助力台灣在地商戶掌握復甦商機!

萬事達卡串聯全球打造獨特旅程與購物優惠
讓旅人擁抱世界之美

 

台灣擁有獨特的自然美景與人文風情,更被美國知名旅遊雜誌 Global Traveler 連續五年評比為「亞洲最佳休閒旅遊目的地」,可見全球旅客對台灣的熱愛。隨著台灣邊境政策放寬,萬事達卡攜手本地商戶透過「擁抱台灣」活動提供外國旅客獨家刷卡優惠:在住宿方面,入住台北美福大飯店享一泊一食六千元起,捷絲旅酒店系列則提供獨家贈禮與消費折抵雙重優惠;來台觀光不容錯過的名產則可選擇天仁茗茶、糖村、阿美麻糬、太陽堂老店、快車肉乾等伴手禮名店滿額九五折優惠;不想大包小包拎著行李回家,iCarry伴手禮專家提供外國旅客於官網購買配送至指定區域再享九五折的專屬優惠。萬事達卡透過獨家禮遇,要讓外國旅客深度探索台灣文化,看見寶島之美!

 

萬事達卡台灣區總經理陳懿文表示,隨著各國旅遊禁令逐漸鬆綁,萬事達卡最新調查顯示有近八成台灣民眾想要安排更多戶外與體驗行程,人們更渴望探索大自然、異國文化和歷史脈絡並產生更多連結。因此,萬事達卡於全球多個旅遊目的地,同步推出「擁抱世界」系列禮遇以提供消費者精選優惠,希望透過與在地商戶合作帶動旅遊消費成長,助力全球旅遊產業復甦。世界卡持卡人無論是想於活動日本 (Activity Japan) 訂購北海道滑雪行程、還是想在Hanboknam韓服店租借傳統服飾,身著韓服漫遊景福宮深度體驗韓國文化,萬事達卡皆提供專屬現金回饋,帶您擁抱世界之美。而在自由行風氣越趨盛行下,萬事達卡更與Agoda攜手提供全持卡人預訂全球酒店九折優惠,世界卡持卡人最高可享八八折優惠。此外,為了讓卡友們在海外旅遊時保有更高的彈性與保障,萬事達卡也提供世界卡和世界商務卡持卡人涵蓋海外新冠診斷檢疫津貼的旅行醫療保險。

 

萬事達卡同時提供世界卡持卡人多項海外網購或實體消費的尊榮優惠與保障,只要於海外消費每季累積滿一萬兩千元,即享五百元現金抵用券回饋。此外,除了跟一般持卡人同享日本BicCamera消費獲五%優惠與滿額享十%免稅折扣外,萬事達卡再加碼世界卡持卡人額外享有消費滿三萬五千日圓獲八七五日圓現金回饋,等於最高可享十七點五%回饋!在海外網購方面,萬事達卡祭出世界卡持卡人於淘寶消費天天免三%手續費的優惠,以及最高六三八○元的全球線上購物保險保障。

 

萬事達卡二○二三尊榮禮遇
全方位滿足消費者旅遊需求

 

萬事達卡重磅升級二○二三尊榮禮遇方案,攜手全台多間精選星級飯店、頂級餐廳以及高爾夫俱樂部,助力台灣觀光產業復甦的同時,全方位滿足不同持卡人的旅遊消費需求。

 

萬事達卡觀察到消費者在住宿選擇上,偏好住在更親近大自然的飯店與景點民宿。因此萬事達卡擴大與親近自然風光的頂級飯店合作,從可遠眺太平洋海景的宜蘭綠舞國際觀光飯店,到坐擁萬坪香草花園的花蓮秧悅美地度假酒店,皆提供獨家泊食專案優惠禮遇。此外,精品溫泉渡假酒店晶泉丰旅以及風格飯店捷絲旅,更祭出買一晚送一晚的專屬禮遇,提供持卡人旅遊時更為優惠的住宿選擇。

 

美饌也是悠旅生活中不可或缺的一環,萬事達卡與台灣多間頂級餐廳合作,推出最低六五折優惠,從台中林酒店與高雄林皇宮的森林百匯、到台中日月千禧酒店饗樂全日餐廳、台糖長榮酒店吃遍天下自助餐廳及高雄萬豪酒店豪享自助餐廳等資深饕客絕不容錯過的頂級自助饗宴,全都囊括其中。

 

為讓消費者享受舒適且輕鬆的高球之旅,萬事達卡攜手全台北中南六座高爾夫俱樂部,提供持卡人最低二五四○元起的專屬揮桿禮遇,用最實惠的價位暢享揮桿時光。

 

萬事達卡台灣區總經理陳懿文表示,萬事達卡將持續透過覆蓋全球的支付網絡布局全球商務,從境內到海外、從線上到線下,提供消費者全方位的服務,為持卡人打造無價體驗,攜手迎接二○二三。

 

說明:萬事達卡2023全面升級卡友權益,敬請關注萬事達卡官網。

優惠活動須受相關條款與細則限制。

 

 

今年上半年,吳旻潔展現果斷的據點整頓決心,一口氣關閉6家店;下半年預計再關4家,包含中壢SOGO店、營業坪數最小的捷運書店與東湖店,以及中國深圳店。台灣9家店加總營業面積占總營業坪數約3%,對實質營收衝擊則小於3%。但是,許多人對於誠品一連串的關店策略,仍難免產生疑慮與憂心。

 

「能在今年果斷地關店,是因為我們的全通路發展已經準備3年多。」吳旻潔用富有特色的娃娃音,不急不徐地回應這些天外飛來的憂心,並且開始闡述她醞釀3年、斥資5億元的數位轉型,要讓誠品連結起線下線上的全通路概念。

 

吳旻潔

吳旻潔做出籃球防守姿勢,生動呈現夢境場景。攝影/吳東岳)

 

談數位轉骨 結合線上線下  打造全通路

 

2004年,吳旻潔剛踏入誠品不久,誠品高階主管曾大力建議吳清友建置數位平台,為此,吳旻潔做了一份報告,網羅誠品上下員工、外部企業家的意見,提出誠品是否有發展數位的必要性。

 

吳旻潔甚至還跑去請教網家董事長詹宏志,「他聽到誠品想做電子商務(EC),就用做一本刊物與雜誌是不同的比喻來解釋;提醒後者的營運模式涵蓋定價策略、文章主題等,要考慮的變數不同於只做一本刊物……。」

 

吳旻潔認為,詹宏志在提醒,誠品應思考當時是否具備做電子商務的基因。接著吳旻潔大笑著說:「當時的吳先生可能更想多開一間實體店。」誠品發展電商的想法也就此暫時擱置。

 

隨著電商發展的不斷演進,吳旻潔也不斷將誠品放在電商的場域中思考。「當然會希望誠品永續,但首先要想,下一個5至10年,它應該要怎麼樣轉變?」吳旻潔顯然認為,照舊模式,誠品是無法應付網路所帶來的商業變化。

 

然而,誠品的特殊定位,放眼望去,其實找不到太多範例能參考。「譬如說全聯、momo,他們較偏向民生物資,而非內容。」吳旻潔觀察,誠品則不同。

 

「如果沒有實體空間的話,感覺誠品就像一門生意,沒有特別,也無法體會到空間跟美,更不能在裡面想像、做很多事情。」既想要保有誠品在實體世界所擁有的獨特品牌力,又想跟上網路帶來的改變,吳旻潔一路以來思考的,都是如何不屈從於電商拚價格、重口味的行銷模式,走出誠品自己的數位轉型

 

她的體認是「創一個電商平台也許很快,但要真正打通各社群媒介、平台等,並串聯線上下,至少要花2、3年。」

 

談內部革命 組新團隊   要同仁駕馭工具 

 

今年9月,誠品先端出大菜——誠品人App與新會員制。年底「誠品線上」緊接著登場。這是吳旻潔一路匐匍前進,不斷嘗試錯誤後的成果,背後整編了包括10年來從未更變過的POS系統、以為買套裝軟體套用就可以的網路書店後台,到CRM(顧客關係管理系統)全新上線,每個調整改變,都經歷「至少失敗一次」的痛苦歷程。

 

回頭看,2000年上線至今的誠品網路書店,僅占整體營收2%,因為「以往誠品是以店鋪為核心。」要做數位轉型,就要用新腦袋,帶入新思惟。於是,她從外部找到專業主管,打造一支約40人團隊,名為商業運用與技術創新小組,展開一連串打掉重練的內部革命。

 

吳旻潔第一步先整理誠品臉書、Instagram等社群平台;緊接著第二步導入CRM系統,快速累積消費者軌跡,並轉化為有價值的資料。「就能夠針對特定族群辦活動或推播訊息;樓面改裝、擺設等也都能參考。」吳旻潔說。

 

踏出的第三步,便是推出新會員制度與誠品人App,以提升黏著度,新推出的App上線首日即獲iOS系統不分類及生活風格類免費排行的第1名。目前誠品會員約有257萬人,其中25歲至50歲約占7成,這群消費客群對數位相對不陌生。「誠品自此要抓住客人當下的需求。」吳旻潔下了這樣的註解。

 

數位思惟帶動的內部革命也因此隨之展開。她解釋,誠品同仁們正學習如何駕馭這些工具、改變思惟,因許多思惟與制度需要重新建置或破除,一旦換腦袋成功,「線上訂貨、線下取貨,顧客在誠品將是無縫接軌狀態;並提供個人化服務,打造一致性顧客體驗。」

 

為了支撐起誠品的虛實整合,誠品自2017年就開始找地,準備倉儲物流空間。「剛好誠品總經理(李介修)是這方面專業,能在台商回流前找到地,真的很幸運。」年底將啟用的物流中心,成為誠品數位轉型的大後盾。

 

最後1里路,則是年底將上線的誠品線上平台,吳旻潔認為,此時的誠品,將從以實體店鋪為思考的經營,轉換成以人為中心、以會員為核心思考的全方位服務。

 

讀冊生活董事長張天立注意到誠品的轉型,他提到發展數位與傳統經營空間截然不同,且虛實整合是一大困難。「建置需求、所需人才都不一樣,加上投資電商與數位有如無底洞。」不僅如此,他指出,實體店面如何持續營造人文薈萃氛圍,形塑集客力與人文魅力都是誠品的考驗。

 

誠品

疫情下,誠品在香港逆勢展了兩間店,吳旻潔欣喜地秀出排隊人潮照片。(圖/誠品提供)

 

談社區小店夢想 融入當地居民的日常

 

數位轉型到位,讓吳旻潔今年一口氣關掉10家店,並不表示實體店將萎縮,相反地,誠品將在台灣各地抽長出「社區小店」的綠芽,這是一直種在吳旻潔心中的夢想。

 

「誠品20周年,林懷民老師曾許願319鄉都有誠品。」吳旻潔十分認真看待這件事。「但誠品虧損15年的主因是開錯店,許多小店都是叫好不叫座。」因此評估進入都市外的區域的可行性,必須格外審慎。

 

回顧過去,吳清友自2004年將誠品從書店轉而發展文創產業,第一步就是擴大店裡的選品量,隨著敦南店型獲利,默默確認「關小店開大店」的經營策略。

 

「2016、2017年看到家樂福開始發展小店,我就跑去跟吳先生說希望研發小店。」當時吳旻潔還用自己的生日命名專案,以宣示決心。沒想到吳清友驟逝,她暫緩計畫,將重心放在2018年將開的誠品南西店與中國深圳店,「小型店就這樣一直擱著……。」

 

但隨著網站、App就緒,吳旻潔埋在心裡的夢想再度點燃。建築大師姚仁喜曾說:「去誠品有一種歸屬感,好像去了一個安心的地方,一個屬於你的地方。」在吳旻潔想像裡,社區小店將不超過150坪,要融入當地居民的日常,成為他們心中能安頓的空間。

 

「希望靠社區居民與活動去創造特色,實現誠品的場所精神。」她透露:「先嘗試一家,並邀請對誠品『愛之深,責之切』的人去挑剔一輪後,再模組化。」至於店鋪設置地點,誠品內部幾經激烈辯論,「舉例來說,我認為要幾個縣市各撒一家看看;但有另外一派則覺得要從台北開始,先將之前關掉的店鋪補足。」

 

即使發展小店,誠品在都會中心的大型店鋪,仍會維持一定能量與指標性。今年投入改造的誠品信義店、松菸店、台北車站地下街和新竹巨城店為例,信義店自6月取代敦南店24小時營業後,2個月以來書區業績成長1千萬元;新竹巨城店改裝後,7月業績也較去年同期成長5成;海外布局也未停止,今年香港新開的2家店面更出現排隊人潮,消費者很快回到實體店逛店、買書,享受誠品獨有的氛圍。

 

誠品人App

誠品九月推出全新誠品人App,以及會員制度,新增「黑卡」與「小童學卡」。(圖/誠品提供)

 

談黑暗中的挑戰 唐鳳啟發  不對未來做假設

 

對吳旻潔而言,夢境中青蛇的威脅,至此應是如釋重負,她已摸索出篤定的方向。

 

今年4月,她曾與行政院政務委員唐鳳對談。「今年遇到最精采的對話,就是跟她。」唐鳳口中的誠品是「能成為線上下共同創作的空間」。等於替誠品未來的全通路平台做出新的詮釋,意外地,與吳清友曾說過的「誠品是台灣社會的集體創作」遙相呼應。

 

吳旻潔回想,她問唐鳳這輩子還有哪些想完成的事情,唐鳳的回答是:「這輩子我已經過完了,對我來講,這輩子就是過到上一刻。」

 

「當下我有被電到的感覺。」吳旻潔聯想到佛法講的「活在當下」,不對未來做過多的假設與計畫,正如數位就是不斷變化、時刻嶄新一般。

 

「很多人對誠品的標準與期許是非常高的,其他地方能容忍的,在誠品卻不行……。」吳旻潔似獨白地說著,接棒3年多,遇上風雨如晦,她並不驚惶,下半年起,誠品營運若能逐漸回歸,意味著,最壞的時刻應該過去了。

 

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