在上半年台灣信用卡市場被疫情打趴的環境下,國泰世華銀行搶得先機,在台灣露出解封曙光時推出主打能隨選權益的「CUBE卡」,相較起過去消費者為了線上購物、餐飲、旅遊等不同需求,需要辦不同的信用卡以爭取最高回饋,國泰世華CUBE卡卡友只要透過App,就可以每天切換選擇不同的重點優惠。
根據今年4月聯徵中心公布的統計數據顯示,台灣人平均每戶持卡張數多達4.33張,創2014年來新高,顯見單一回饋方案的信用卡愈來愈難滿足消費者。在不同的消費場景下,消費者只好靠自己多辦幾張卡來爭取最高優惠。
為了解放消費者愈來愈重的錢包,國泰世華推出的CUBE卡一口氣納入台灣人最愛的線上購物、餐飲、旅遊三大需求,讓客戶能透過網銀App隨時、隨地、隨選,享受三個權益方案的自主切換,在指定消費的部分皆有基本的3%小樹點(信用卡)回饋,且筆筆回饋無上限。
一張要抵三張 國泰世華CUBE卡讓卡友天天可自選優惠方案
消費者一定會好奇:「每次刷卡前還要自己去App轉換優惠方案,為什麼不一口氣給我全部的方案就好呢?」
國泰世華銀行資深副總經理鄭有欽坦言:「還是成本考量。」相較起推出無腦刷的回饋神卡,國泰世華這次想透過引導消費者「自選」優惠的方式,將客戶群先結合再進行更精細的分眾,以更精細的分眾資訊來跟通路一起經營客戶。
鄭有欽以這次與遠東SOGO百貨的合作為例指出,因為雙方有長久的合作,本來就有一群共同的客群,對SOGO的購物或美食有特別的喜好,因此在新卡片推出時,除了原本有的基礎3%回饋,SOGO與國泰世華分別再加碼2%回饋,堆疊出在10月底前都有7%小樹點回饋的優惠。
透過「先集結再分群」的策略,鄭有欽認為能將分眾做得更細緻、更貼近消費者。
多張國泰世華信用卡將併入 CUBE卡發行量基本盤150萬張
值得注意的是,由於這次國泰世華將把過去發行過的「享購鈦金卡」、「白金卡」、「鈦金商務卡」、「尊榮御璽卡」、「國泰人壽聯名卡」…等卡片整合進這張Cube卡裡。預估在今年,光是老客戶就會有150萬人被整併為Cube卡卡友,也讓這張卡片注定會成為「百萬卡友」等級的信用卡。
國泰世華Cube卡希望以透過可自選優惠方案的方式,增加卡友與銀行的互動。(照片來源:國泰世華銀行提供)
信用卡達人寶可孟分析,若光看一般消費的點數回饋比例,國泰世華的Cube卡還不如台北富邦J卡或永豐幣倍卡,但在某些特定通路,Cube卡的確有更高的回饋,像是:蝦皮購物的7%(9月底前)、遠東SOGO百貨的7%(10月底前),還有EZTABLE、康是美藥妝與Uber的9%回饋(10月底前)。
此外,卡友們要特別注意的是,Cube卡天天可切換選擇不同重點優惠方案的規則只到今年底。鄭有欽分析,主要是希望消費者能先習慣信用卡搭配App切換優惠的模式,等到明年開始,切換優惠方案的頻率可能由天天改為一個月可換一次。
「麟洋卡」將衝擊信用卡市場?鄭有欽:應該會有滿多人去辦
至於被問到擁有超過700萬龐大信用卡客戶的國泰世華銀行,如何看土地銀行有意發行「麟洋卡」對市場的衝擊,鄭有欽先稱讚:「我真的好想網羅那些有創意的網友,台灣人展現出的民族認同,也是很可愛的地方。我想應該會有滿多人去辦卡的。」
但話鋒一轉,在商言商,他認為一張信用卡是否能獲得廣大消費者支持,還是要回歸到發卡行的互動跟設計,因為卡友終將還是會以持卡的權益設計為主要考量,銀行能否推出好的回饋最重要。