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用AI照顧玩家玻璃心 鈊象營收飆高祕密

用AI照顧玩家玻璃心  鈊象營收飆高祕密

劉又榛

科技線上

陳弘岱攝影

1183期

2019-08-21 13:45

二○一五年,鈊象與澳洲遊戲公司Aristocrat合作推出手遊平台「發發發」,曾風靡全球,
但兩年後雙方卻拆夥。危機亦是轉機,鈊象從這次合作經驗中,了解到手遊市場的營運心法。

睽違十年,遊戲大廠鈊象今年三月營收改寫單月歷史新高,達三.五八億元新台幣;而不過四個月,又再次刷新紀錄,來到五億元新台幣。鈊象創辦人暨董事長李柯柱樂觀預估,下半年業績將會比上半年更好,在今年創下新里程碑。

 

二○一一年以前,鈊象曾有高達六成的收入來自大型遊戲機台。只是遊戲機台每次出貨的金額雖大,營收卻不穩定,直到一三年切入手遊市場,才為鈊象業績注入穩定的成長動能,並在一六年出現爆發增長,線上遊戲收入首次突破十億元大關。

 

增長背後,一大原因要歸功於一五年的組織重整。當時他們以「遊戲」為核心,打破以往部門之間各做各的界線,將研發、營運與行銷等人員組成一個團隊。

 

「不是每家公司都做得到內部團隊彼此競爭,又互相取經合作。」鈊象商業事業處總經理陳阿見認為,這樣的企業文化體質調整最大的好處,就是讓團隊變得更願意分享成功經驗,也因此能夠將成功的經驗進一步放大。

 

另一個將鈊象業績推向新高的關鍵,則在於「產品研發」與「數據分析」的加倍投入。

 

對鈊象來說,產品研發不單單是指平台開發技術上的投入,也涵蓋美術設計、遊戲玩法到營運行銷。鈊象獨立董事、台灣科技大學資訊工程系教授戴文凱認為,鈊象多年來腳踏實地研發產品,同時積極與各大專院校簽訂產學合作計畫,成功延攬人才,為研發實力打下扎實基礎,他說:「機會到了就會乘風而起,老天爺是公平的。」

大數據挖出高含金量玩家

 

對產品研發的堅持,也讓鈊象旗下熱門休閒博弈遊戲《金猴爺》成功打入台灣以外十一個市場。陳阿見解釋,一款產品要進軍海外,特別需要注意當地的手機適配率與網路品質,「新興市場的玩家手機多屬中低階款式,故要花費較多時間做技術與內容上的調整。」

 

另一方面,《金猴爺》的成功也要歸功於一八年導入AI,協助他們深入解析玩家消費儲值行為與遊玩路徑。

 

協助鈊象導入AI的SAS台灣業務顧問部資深顧問分析師林育宏表示,以遊戲產業而言,他們會建議業者從最主力的產品著手,原因有二:一是遊戲本身具備一定的玩家與資料量,二是能在較短期內看到AI分析效益。

 

手機適配率
對不同的螢幕進行介面調整,以符合效果呈現的位置、尺寸和比例。

 

玩家輸太多  立刻送禮安撫

 

而在實作上,相較於遊戲上線頻率,他表示付費狀態、付費頻率與金額,更是找出高含金量玩家的關鍵。林育宏也觀察到,相較於其他產業,「線上遊戲更需要即時的分析數據,才能立即處理玩家不滿的情緒。」

 

鈊象電子總經理江順成舉例,若玩家在某個關卡容易碰到挫折而離開遊戲平台,就要想辦法排除困難,讓玩家能夠玩得開心。過去在還未導入AI前,鈊象的方法是設置專門的客戶關係管理人員,監管線上付費金額較高玩家的遊戲體驗,當這些玩家輸太多局時,就會主動贈送推薦禮包。但畢竟人力有限,無法做到如同AI能連續性測試送禮給玩家的行為反應。

 

「《金猴爺》以前付費率平均在一%以下,現在平均提升至二.三%到二.五%之間。」陳阿見表示,實際導入AI分析半年,《金猴爺》營收年增一.六倍,以鈊象目前的線上遊戲營收分布來說,是營收占比達八成的五大主力App平台當中營收貢獻最高、成長最快的。

 

不過陳阿見強調,真正關鍵仍在於人的決策判斷能力,AI只是輔佐工具。李柯柱也表示:「AI不是萬靈丹,市場能否做起來,還是得仰賴產品本身。」

 

但不可否認的是,藉由數據分析的幫助與指引,確實協助鈊象找到更適合刺激玩家消費儲值的方法。「剛好一個竅門被打開,找到付費點讓玩家願意掏錢。」陳阿見表示,如今公司內部也有其他團隊,開始向《金猴爺》團隊請益導入AI數據分析的經驗。

 

「我的目標是今年年度營收能打破公司紀錄。」李柯柱自信地表示,下半年是商用遊戲機銷售旺季,鈊象已於七月陸續推出新產品,線上遊戲方面,也持續透過數據分析、建立社群與舉辦競賽活動,提升玩家對遊戲的黏著度。

 

鈊象

 

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