由《今周刊》與趨勢觀察專家「東方線上消費者研究集團」合作的第十二屆「二○一九商務人士理想品牌大調查」，除了調查汽車、手錶、洋酒等彰顯商務人士身分地位的品項外，也新增「居家生活」相關品項，像是家居生活通路、智慧家庭系統等。
「工作與生活的平衡」已是現今社會趨勢，過去著重工作成就的商務人士，也將消費觸角延伸到居家生活。《今周刊》今年首度針對商務人士的生活品味消費態度做深入調查，希望藉此了解他們對於「居家生活」品項的購買動機。
發現一：生活質感值得花費投資
各品項理想品牌結果出爐，賓士、麥卡倫、白蘭氏與和運租車重返榜首；今年新增「空氣清淨機／除溼機」、「掃地機器人／吸塵器」、「家居生活」、「智慧家庭系統」、「電子商務」、「藥妝通路」與「信用卡」等品項，分別由日立、Dyson、宜家家居、松下智能宅、PChome 24h購物、屈臣氏及中國信託拔得頭籌。
二十二個品項中，有十個品牌連續五屆以上強據該項榜首，足見品牌已在商務人士心中留下一席之位。
此次調查，我們特別針對「生活品味消費態度」、「接觸的資訊來源／偏好的資訊來源」兩個面向做深入調查。「商務人士很重視居家風格，他們在意品牌的設計能不能切中要點。」東方線上副總監楊少夫說。
七六％受訪者會用心布置居家擺設，在乎個人生活與工作空間的品味與特色；八八％受訪者表示，願意多花一點錢購買可維持生活質感與品味的產品；更有七七％受訪者願意買具特殊風格、但貴一點的產品。「對年收百萬以上門檻的商務人士來說，生活質感是值得投資的大事。」楊少夫觀察說。
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發現二：品味與質感，不能妥協
調查顯示，當被問及「購買東西時只注重功能面CP值，外觀好壞的設計是多餘的」僅四○％受訪者同意；「若產品功能相似，我偏好以價格來做購買考量，而非品牌形象」則占三六％。
「商務人士更重視設計感等附加價值，以及商品與個人風格的連結。」楊少夫表示。除了功能面價值，有沒有將品牌形象塑造出來，也是商務人士所重視的。從榜單上可看出端倪，像Dyson這次榮登「掃地機器人／吸塵器」第一名，除了追求吸力永不減弱的功能性訴求外，科技感背板、時尚性造型，也符合商務人士選擇品牌的需求。
商務人士會從哪些管道獲取品牌訊息，甚至影響購買決策？此次調查也針對「科技家電」、「消費購物」、「生活支持」做剖析。「這三類資訊含量不同，科技家電高單價又需要研究功能，消費購物則屬數位管道，生活支持涉及到錢財管理，過去的經驗是商務人士會有不同的購買決策模式。」楊少夫解釋。
調查發現，無論哪種品項，親友推薦都是商務人士最信賴的資訊來源。「科技家電」類別，商務人士最常接觸的管道排名是：親友推薦、官方網站及電商促銷，但是接觸的管道不代表對此管道的信賴度。例如四五％商務人士會接觸官方網站，但對官方網站的信賴度只有七六％；而從這樣的交叉分析來看，親友推薦不但是最常接觸的管道，同時還擁有將近九成的信賴度。
發現三：口碑形塑、直達消費者
楊少夫解釋，「品牌從過去自己定義，轉由消費者定義。」傳統廣告影響力愈來愈低，取而代之的是社群媒體。「品牌形象不在於是否知名，而是消費者如何創造你的內容。」楊少夫說。因此誘發消費者在對的場合、對的時機創造訊息，就變成塑造形象的重要方式。
對業者來說，楊少夫建議：「各行業大者未必恆大，如何取得正確的行銷模式，跟受眾溝通很重要，即使是商務人士，很多資訊來源還是透過部落客、網紅宣傳，所以如何運用D2C傳達形象，是現今無可避免的一門學問。」
商務人士透過消費來呈現自我特色，在追求個人風格與社會多元發展的時代下，品牌力道還是存在，只是推廣方式已改變。品牌競爭需要更加著重消費者體驗與消費者生活風格的連結。透過商品呈現無形價值，將能在琳琅滿目的線上或電商廣告中殺出一條血路。
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