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紓解焦慮 打造「銀閃閃」穩定現金流

紓解焦慮  打造「銀閃閃」穩定現金流

徐右螢

金融

蕭芃凱攝影

1179期

2019-07-24 18:17

第十三屆「財富管理銀行暨證券評鑑」,新設「最佳銀色友善獎」,
高齡社會下,誰能全方位解決長者困擾,成為銀髮族財務管理的「解憂雜貨店」?

本屆「財富管理銀行暨證券評鑑」中,五十歲以上的財管客戶(有效問卷八九五份),逾半不曾因年齡漸長而購買相關理財商品,諸如年金保險、目標日期基金、安養信託等,顯見銀髮族群的財富管理需求尚未被妥善打理。

 

另一方面,已有申購上述理財商品的年長客戶中,表達對銀髮理財商品「不滿意」者僅有二十七名,換算起來比例還不到一成。高齡者對於財富管理的要求其實並不複雜,從本屆評鑑「最佳銀色友善獎」得主的經驗來看,能否貼心解決困擾,或許才是勝出關鍵。

 

信託機制顧老本

合作金庫以房養老市占最高

 

子女遠在異國,高齡九十幾歲的劉老太太選擇留在台灣,獨自入住養生村,入住費、保證金加上生活支出,全來自「以房養老(商業型逆向抵押權貸款)」的按月給付,並透過信託機制撥款至養生村。這是獲得本屆評鑑銀行組「最佳銀色友善獎」的合作金庫所服務的鮮活案例之一。

 

九十幾歲的劉老太太只是合庫招牌產品以房養老的一個例子,目前還有一三三○個案例同樣在合庫抵押不動產,換取每月固定撥款。截至今年第一季,核貸件數共一三三一件,核貸額度達七十九.三億元,無論是件數或額度,市占率均達四成,高居同業首位。

 

高市占率的背後,就是一個「為長者解決問題」的思惟。台灣業界中以房養老的誕生,其實並非合庫首創,過去部分銀行也曾經推出公益型以房養老貸款,但受制於必須「沒有繼承人」,或房屋必須設定抵押並信託予台北市政府等限制,申辦人數屈指可數。

「領導階層一聲令下,必須為只有房產、沒有現金流的高齡族群,打造合適的理財產品。」當時在分行任職的合作金庫個人金融部協理林文理回憶道,團隊廣泛參考了美國、日本的以房養老經驗,分析過往公益型商品為何失敗,並參酌台灣民情,一年之內定出了現有的架構,除了突破繼承人的限制,無論在額度及利率等方面也都更具吸引力,終於成功打開國內以房養老的市場。

 

合作金庫財富管理部協理黃慧文進一步表示,除了以房養老的產品,更建議客戶結合信託機制,提高財務安全。例如高齡者及身心障礙者財產信託(安養信託)、家族信託等制度,讓款項專款專用。

 

「產品透明度高是我們給客戶的保障。」合庫架上之所以獨缺結構型商品,黃慧文坦言客戶必須清楚商品的風險承受度才可能銷售,經過多層包裝的商品不易講解清楚,容易失去財富管理的美意。

 

憑藉著以房養老的口碑,降低投資者所承受的風險,為合庫財管業務增添「銀閃閃」的亮度;而在證券組評鑑中獲「最佳銀色友善獎」的富邦證券,同樣也從「為長者降低風險」的設想出發。

 

「從前年開始,因為優退利率調整,發現非常多的退休族去投資外幣高利配息基金,像是南非幣。」富邦證券通路管理部資深協理王耀增觀察到,近兩年來在退休族中蔓延一股焦慮投資潮。

 

陪客戶練基本功

富邦證厚植理性投資觀念

 

「這種投資的風險都非常高。對於退休族、高齡客群而言,這未必是理性投資。」親歷這場病急亂投醫的投資潮,富邦證券認為,幫助客戶建立正確的投資觀念是當務之急。

 

於是,公司過去一年在全台各地舉辦總計近百場的客戶說明會,講債券、談投資評等與存續期間等基本觀念,並由營業員陪同客戶參與,不僅維繫感情,也希望在第一時間掌握客戶的疑惑與需求。

 

「對於年長客戶,我們盡量推薦波動性比較小、相對穩定的商品,債券原則上比較適合。」王耀增舉例,去年對退休族主推三檔高評等債券,約有三千五百名客戶投資,「直到今天,只有六名客戶虧錢。」只是,即便有合適的理財產品,「有些年紀大的客戶還是要看到錢進帳才安心。」他指出高齡族群理財上的另一層焦慮。

 

因此,富邦證券認為可以結合「季季配(息)」、「月月配(息)」的商品組合,為客戶挑選一到兩檔高評等債券,配息率雖然不高,大約四至五%,但勝在有穩定現金流,足以緩解客戶不安。

 

從培養投資觀到精心挑選的商品組合,富邦證對銀髮客群的友善服務,不止於此,更深入生活裡不可或缺的手機。

 

「手機螢幕小、不易輸入密碼,高齡客戶用手機App查看庫存、損益時都很麻煩。」為了解決問題,富邦證券開發出只要以手指按下即可一秒解鎖帳戶資訊的App,「盡量簡化操作過程,這一年來提升一成多的高齡客戶下單率。」數位金融部副總經理邵弘龍表示。

 

一趟「為長者解決困擾」的歷程,印證從客戶困擾出發,才是財管服務的核心關鍵。

 

富邦證券從全台說明會中了解銀髮族客戶焦慮,給予投資建議。
圖中左一為富邦證券資深副總經理林欽寶。(圖片攝影/蕭芃凱)

 

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