長榮空服員昨（20）日下午4時突襲式罷工，讓公司措手不及，除了旅客受到影響，第一線面對旅客的地勤人員和客服也大受衝擊，忙著處理善後，有地勤人員就憤怒表示，罷工是空服員的權利，但面對旅客抱怨、咆嘯的是地勤人員，內勤甚至要為此加班，消化航班的後續工作，痛批空服員為何不親上火線，到機場靜坐，直接面對旅客。
長榮空服員昨日啟動罷工，在公司外抗議靜坐，卻有內勤人員和空服員爆發口角，高舉標語，要空服員回機場面對旅客。
有內勤人員表示，第一線的地勤成為旅客宣洩情緒的對象，要安撫乘客情緒，還要接受旅客的抱怨、怒氣，甚至要加班幫忙處理機票劃位、訂位事宜，罷工的是空服員，地勤都要照常上班，很辛苦，卻不能抱怨，痛批空服員「為什麼沒有通知我們呢？都是我們負責擦空服員的屁股嗎？」
有地勤人員更質疑，為何罷工的成員不親上火線，到機場靜坐，或者是到客服部接電話？要讓沒罷工的客服、地勤面對旅客怒火，「客人咆哮、拍桌，都要我們地勤來承受嗎？」
高雄小港機場的長榮航空地勤主管也透露，為了這次罷工，主管以及同仁在凌晨四點就到機場做準備，希望能夠降低旅客不便，「我們盡量做到最好」。
面對罷工，不只工會和資方談不攏，長榮員工也分成兩派，罷工何時能結束？還有待觀察。
長榮罷工 林佳龍提前返台
交通部昨日晚間邀集相關單位召開緊急應變會議，交通部長林佳龍原本計畫前往貝里斯訪問，也因此次事件緊急安排航班提前返國。
勞動部政務次長劉士豪表示，對勞資協商破局感到很遺憾，勞動部已盡力協助協商，沒想到雙方在第一個議題就沒有達成共識。
不過，交通部昨天下午針對消費者及旅行社權益保障、國際航班簽轉、國內航班運能調度、機場應變等面向，要求民航局、觀光局、機場公司、長榮航及立榮、華航及華信、客運業者依應變計畫啟動因應整備，並請國防部等適時協助。
旅行業者則說，昨天加班到半夜，聯絡旅客處理後續事宜，並透過航空公司協助簽轉。不過，長榮航空是前一天公布影響航班，對他們而言實在來不及，還有很多旅客在等機位。
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