淡海輕軌去年底通車，初期打出免費搭乘一個月，雖目前恢復收費，但假日仍吸引大量人潮，不過，營運不到半年，卻被爆料輕軌車廂有時會「下小雨」、清潔有待加強，甚至椅子破掉等問題，對此新北捷運局則回應，將會迅速改善。
根據媒體報導，有民眾反應，搭輕軌時車廂境下起下雨，車頂也有水滴，恐讓旅客滑倒受傷；此外，車廂裡的清潔度也大不如前。
還有人發現，許多椅子的邊角都磨損，甚至出現破洞，而月台上的電子公告看板，也「黑掉」，出現顯示不清的狀況，質疑輕軌不夠舒適、用心。
對此，新北市政府捷運工程局副局長詹榮鋒則回應，營運初期空調冷凝水出現漏水，目前所有列車的空調冷凝管都做了保溫材的包覆，已經沒有漏水問題。
至於座椅材料，一開始是為了提升質感，讓座椅接近體溫才做皮革感的設計，不過偶爾會被民眾的鑰匙等尖銳物品劃破，會定期檢修、汰換，目前決定更換為高強度防火塑料座椅，而新的列車將全面改為塑料座椅。
車廂清潔部分，每天出車前都會先檢查，之後會再加強；而等車區的電腦硬體因為是開放式月台，下大雨時，雨水會噴濺上月台，使得螢幕設備潮濕、運作不良，加強防水保護後，也已經改善。
