日前一名體重200公斤、行動不便的白人男性，搭乘長榮航空班機，竟要求空服員替他脫內褲、擦屁股，對著空服員咆嘯，還在過程中裸露生殖器、發出呻吟，讓該名空服員深感受辱、身心受創。今（21）日下午在工會陪同下召開記者會，哽咽訴說受辱過程「我永遠都不會忘記」，並控訴長榮航空至今沒有主動聯繫關心，對空服員保護不足，只在乎為何照片會流出。
受害空服員今出面還原事發經過，表示男子因胖到無法走路，需靠輪椅代步，長榮航空通常會先讓輪椅旅客上機、評估其狀況，但男子當天搭乘從洛杉磯返台的班機時，卻是最後一個上機，上機後以右手斷掉開刀、正在復原無法施力為由，要求空服員進廁所協助如廁、幫他把脫一半的內褲脫掉，當時她曾告訴對方「我身為一個空服員，我的職責並不是幫你脫內褲。」男子卻不在意，就連她拿毯子遮擋男子的生殖器，也遭對方用手揮掉說不需要。
身為副座艙長的受害空服員不得已，只得環著男子幫他脫內褲，未料男子又要她幫忙擦屁股，她回應沒辦法，竟遭男子不斷咆嘯，最後由她在前方抱著男子，由座艙長幫男子處理，擦了3次，男子還在過程中發出呻吟，等屁股擦完後又要求她幫他穿內褲，「我繞到他的後面，我永遠都不會忘記，馬桶有他的大便，這個客人還有廁所的門，當下你知道你逃不出去了，因為他就是這麼大隻，你就是得蹲下來，幫他把內褲穿上。」
事發後，長榮航空於昨晚發表聲明，稱空服員為公司資產，可拒絕特殊服務，但受害空服員今哽咽控訴，長榮至今仍未主動聯繫關心她，還是她自己聯絡公司要求要公傷，長榮沒有保護過她，「你每次都說員工是長榮航空最珍貴的資產，但這時候長榮航空到底在哪裡？長榮航空只會質疑我的座艙長，為什麼會有這個照片？為什麼照片會流出去？」
工會表示，男子搭機脫序行徑已非首次，過去還曾發生過拉屎在座位上，導致全機乘客得忍受臭味等情事，先前已有空服員向長榮提出報告，認為男子不適合單獨搭機，男子所需的照護已超過空服員的訓練內容和工作專業，且據長榮過往發布的黑名單乘客處理程序（BIP），行為異常的乘客、無自理能力的乘客，即應列入黑名單，需增派人員隨機以維護飛安，或甚至予以拒載。
然而，從此次事件來看，長榮在前端作業的處理上並未完全落實，也未註記男子的特殊狀況，黑名單的預防措施不完善，未能建立對空服員工作的保護機制，工會提出4點要求：落實BIP制度，若有不能自理或異常行為前例的旅客，應強制有看護或增派保安陪同上機，否則應予以拒載、若有不合理要求，空服員與地勤可拒絕，且事後公司不應追究、空服員在工作遭不當對待身心受創難服勤，可視同職災給予公傷假，並協助空服員提告索賠、長榮航空在此事件中，未落實BIP制度，不應究責空服員。
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