以國泰人壽當支點 他們就能舉起全世界

「可能是因為我的個性比較熱情、喜歡與人互動，我的第一份工作是聽起來很熱血沸騰的救國團，希望能為青年朋友服務；但沒多久就發現，除了日復一日、規律地服務人群外，我還需要更大的挑戰！」今年二十九歲的國泰人壽展東勢通訊處區襄理尤子欣，不論說話的模樣或氣質，都像個鄰家小女孩。完全看不出來，早在四年前，她已是國泰人壽的區處主管。
五年前，尤子欣進入國泰人壽，開始學習保險知識，鍛鍊自己成為值得信賴的保險業務員。「當時我還只是個小菜鳥，打電話給客戶自我介紹時，只說了『國泰』二字，對方就立刻回『謝謝，不用了』，隨即掛上電話，我還來不及反應，另一頭就已出現嘟嘟嘟的聲響了。感覺真是悶到極點，有點受傷，便默默將這位客戶放在一旁。」

關鍵1結合集團龐大資源
讓客戶看見服務硬實力

第二個月，尤子欣在整理客戶名單時，這位「秒掛電話」的客戶姓名又赫然出現在眼前。或許是冥冥中注定，這次她做好心理建設，抱著「頂多再被掛一次電話」的準備，硬著頭皮打過去；「我結合了集團資源後，向客戶提出保單整理服務，想不到他竟欣然答應；當面拜訪時，我也推薦了公司新商品，最後也順利促成…」

這給尤子欣莫大鼓舞，直到現在都難以忘懷，她也因此體認到，原來一位優秀的保險業務員背後，除了要有「不怕被拒」的鋼鐵般意志，及堅持到底的恆心，最重要是懂得善用集團資源，將自己的專業服務網絡撒出去，才能充分發揮槓桿效益。

舉例來說，國泰人壽設計了「新人魔法教室」，提供五十二堂連續不中斷的「摩天輪式課程」，內容涵蓋五大面向，包括行銷技巧、商品教育、客戶服務、整合行銷及行政事務；「像電話約訪課程，幫助了我非常多，能讓新人很快掌握到約訪的標準流程及技巧；還有商品教育，其實就是了解自己的銷售利基，等於上戰場前先盤點好自己的武器。」尤子欣分享。

國泰人壽展業東勢通訊處同仁展現高度團結的向心力與凝聚力。

關鍵2後援部隊堅強
一個人作戰不孤單

展業東勢通訊處區襄理俞若梅，在國泰人壽服務已二十多年，「我也是年紀輕輕就加入國泰，能夠數十年如一日，贏得客戶信任，最主要原因，就在公司資源龐大豐富，一個人奮鬥不孤單。」

她舉例，「有一次我人在東歐，參加公司績優出國，半夜接到客戶電話，請我幫她先生辦理機場接送及快速通關服務。當下我便聯繫台灣同事，處理相關細節，最後結果也讓客戶感到相當滿意。」除了堅強的後援部隊，還有國泰金控、國泰產險等集團資源，都能適時滿足客戶所需，例如客戶子女獎學金申請、雲門舞集戶外公演等藝文活動及交通事故調解等需求。

夢想與工作結合
成就自己的人生舞台

國泰人壽展業東勢通訊處經理陳慶安分享，不斷學習、永保一顆年輕、與時俱進的心，人生就能因為工作變得更多采多姿。

展業東勢通訊處經理陳慶安觀察，現代年輕人對工作要求，就是要有趣、好玩、收入高，更要自由且有成就感，希望「讓夢想與工作一起前進」；陳慶安表示「如果你的夢想是環遊世界，那每年國泰人壽帶你遙遊四海；國泰更為新進業務員打造新鑽俱樂部，滿足年輕人對工作與生活有吃又有玩的期待。」

秉持「給人幸福就是幸福」的企業理念，國泰人壽致力於許多公益活動，滿足年輕人熱血助人的夢想。

像九零後的國泰新人王捷鴻就深受母親影響，年初決定從銀行轉戰保險業；「媽媽是我遇過最特別的超級業務，不但家庭、工作兼顧得很好，還遊覽過三十八個國家；就是因工作時間彈性，她可投入許多公益活動，像關懷偏鄉學童，看見學童滿足的笑臉，就是她成就感的最大來源與動力。」

對年輕人來說，國泰人壽還有個很酷的地方，在國泰你不會與時代脫節，不論是二十歲的新鮮人，或資深國泰員工，都能熟練地操作iPad服務客戶，展現十足的科技感。國泰每年舉辦歌唱暨啦啦隊比賽，場地及評審陣容都比照演藝圈級的高水準，有國泰員工笑稱「這就是加入國泰最大動力！」

「每天到公司上班都是開心的事！」陳慶安說：「以國泰人壽展業東勢通訊處為例，目標是要給年輕人一個可發揮所長的舞台，在這裡，資深同事會傳授新人拜訪客戶技巧，年輕同事也會教前輩使用最新科技產品，彼此互助，教學相長，讓自己永遠保持一顆與時俱進的心，其實就是好工作最重要的條件。」

讓夢想與工作一起前進
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