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新光三越吳昕陽「強心臟」養成術 「歡迎大家一起把餅做大」

新光三越吳昕陽「強心臟」養成術 「歡迎大家一起把餅做大」

2019-09-04 14:42

「無論是微風南山或是遠百,或未來還有其他競爭者,我們都正面看待。其實我覺得愈多人進來愈好,新光三越已經是信義計畫區裡面最大,每個加入者都帶進新的人流,我們會是最大受益者。」

吳昕陽

 

面對同業的強力挑戰,十月底遠東百貨就要在新光三越A11的旁邊,開出新的遠百信義店,新光三越的新當家──七月甫上任的總經理吳昕陽在一場餐敘上,首度向朋友表示,面對市場的快速競爭,新光三越不畏戰,準備好了。

 

調整 前進 再調整

正面迎戰

 

「老實說,五年前,面對微風進來,我們一度很緊張,思考要如何去面對,最後我們決定,定下心、先做好自己。新光三越在信義區共有四個館,從那時起我們就開始去拆,把每一棟樓做出更仔細的分眾,這不是一件『完成』的事,零售業永遠在調整、前進、再調整中,但現在我們不再害怕各方挑戰,而是歡迎大家一起做大這個市場。」

 

從容不迫、正面迎戰,是吳昕陽面對一次次市場挑戰的態度;今年五十歲的吳昕陽,與哥哥吳昕達兩人,一直是分工共治的狀態,吳昕達主要負責中國與公司內部的行政、財務,而吳昕陽負責營業本部,每一家新光三越的業績起落、第一線與廠商的接洽,甚至和員工的革命情感,都是吳昕陽一路走來的點滴。

 

吳昕達、吳昕陽兄弟感情好,即使共同面對前陣子日本股東對中國營運上提出的疑慮,最後決定改由弟弟吳昕陽接任總經理大位,但無損兄弟情誼;他也私下向朋友表示,其實並無外界認為的經營權問題,誰接總經理都一樣,共同合力讓業績成長最重要。

 

吳昕陽最有名的成績單,是二○○○年時成功開出新光三越台中店,那年他三十一歲,帶著一群和他一樣年輕的夥伴,在台中員工宿舍一住就是四年。

 

一九九九年發生九二一大地震,震碎中台灣,原本已經談好要進駐的廠商,好幾家都倒了,開店前夕一下子撤掉二○%的櫃位,怎麼辦?「去跟新的廠商拜託、彎腰,重新談租約啊。」船還沒開出就遭遇暴風,也讓吳昕陽練就大顆心臟,不順遂的市場早就是日常。

 

當時台中的中友百貨、廣三SOGO業績數一數二,而且都開在台中市人潮最多的商圈,新光三越卻跑到草長到快有人高的七期重劃區開店,看好的人不多;但吳昕陽和夥伴們胼手胝足,一步步把店開起來,第二年就開出八十億元的好業績,接下來幾年,抓緊機會不斷調整,直到如今,台中店不僅是新光三越全台店王,也是全台灣百貨業的店王。

 

台中店大成功,對新光三越有著脫胎換骨的關鍵重要性,當時和吳昕陽一起打天下的團隊,包括營業本部副總經理、也主管信義區四個館的曹美虹,以及販促部協理陳妍妙等一干大將,如今都是最重要的中堅幹部。

 

「有些老闆只是老闆,但他是和我們『一起在裡面的人』。」與吳昕陽共事二十年的曹美虹說,吳昕陽不是只出一張嘴,他是和員工一起捲袖子、站上前線面對的老闆。

 

橘色涮涮屋一等十年

20幾年前就去談鼎泰豐

 

例如現在在A9業績獨占鰲頭,很難訂位的「橘色涮涮屋」,早就是台北市大安路上的超級名店,卻讓吳昕陽足足勸說十年,才終於走入百貨賣場。

 

「每次去橘色吃鍋,就和老闆談一下,但袁老闆都說不想。」「不想」了八、九年,一直到第二代都長大了,吳昕陽靈機一動,改從二代下手,鼓勵他們做出自己的成績,終於,讓老闆袁永定點頭,在A9開出第一家百貨分店,由一雙兒女負責。

 

「我二十幾歲剛回國,就自己跑去鼎泰豐找楊紀華老闆了。」「受挫」好像是吳昕陽一路習慣的事,不斷叩門、被拒絕,再不斷提新案,直到成功那天,這就是二十多年來吳昕陽在新光三越做的事情。

 

「我很愛吃,愛到可以出個人小冊子的程度。」吳昕陽好幾次坦承,自己可以上天下海去找店,是因為對吃、消費,本來就喜歡,才有源源不絕的動力。其實大學在美國念金融、研究所在日本念國際貿易的他,原本也想從事金融業,只是後來被父親吳東興叫去日本三越百貨實習,就此一頭栽入零售業。

 

九五年回到台灣新光三越工作的吳昕陽,比哥哥還早兩年,在此之前,他還在父親要求下,在日本三越百貨實習「站櫃」,當了一年多的櫃哥,應該是台灣百貨業唯一站過櫃的老闆。

 

當時他站的櫃是美國品牌COACH,但他向朋友說,自己完全不是超級業務員,因為根本沒資格交易,他只是每天站得很筆直,在旁邊幫忙包裝、遞茶水的實習生。之後回國就在商品部工作,每天和廠商交涉,因此對第一線的招商、市場,吳昕陽實在太熟悉。

 

零售業最有趣的地方就是,每天都遇到不一樣的客人,每天的問題都不同,太有趣了。」還好當年沒有進入金融業,才有今天的吳昕陽和新光三越。

 

廖鎮漢先搶市占再談獲利

遠百新世代徐國安值得期待

 

如果說吳昕陽是百貨業的第二代,那麼微風集團董事長廖鎮漢應該可算是第一代,雖然父親廖偉志仍然幫他鋪了第一段路,但往後的天下,幾乎是他和妹妹廖曉喬、妻子孫芸芸聯手打下,從一個點到如今十個點,五年來在信義計畫區連開三家,廖鎮漢率領的微風團隊,氣勢與速度都不在新光三越之下。

 

順行太久難免遇到逆風,擴張據點雖然一路打出順風牌,但微風的獲利卻沒有跟著據點擴張而持續成長,是廖鎮漢目前的難關之一;幸好微風並非上市公司,只要股東都能認可「先搶市占,再談獲利」,目前的表現仍令人激賞。

 

至於微風南山高租金撤櫃的問題,「賣場經營,撤櫃調整都是正常,每天都在發生,但關鍵是,營運不能陷入衰退。」一位經營百貨超過二十年的資深人士點出問題,微風南山開幕不到一年,還在調整定位,盡快抓到營運重點,拉出業績,就能站穩腳步。

 

兩大百貨業老大哥已提前起跑多時,十月底,遠百就要跨入這個新市場,遠百信義店雖然是由遠東百貨總經理徐雪芳領軍,但背後仍有遠東集團創新長、也是徐旭東長子徐國安貢獻的創意。

 

徐國安今年僅約四十歲,年紀輕,零售業的經驗也不算多,但他比吳昕陽、廖鎮漢小了約十歲,已經是「一個世代」,年輕人想法不同,例如已提前開幕的蘋果旗艦店,接洽過程中就有徐國安的幫忙;而大家長徐旭東日前強調,遠百信義店將會「結合科技體驗與服務」,這個背後又有多少徐國安的點子在內,外界也很期待。

 

江山如此多嬌,引多少英雄好漢為此折腰?這三位平均年齡四十五歲左右的男人,在信義計畫區這個燙金戰場,深知市場習性,他們強力競爭,也彼此拉抬共榮。

 

廖鎮漢

 

 

廖鎮漢(圖片攝影/陳永錚)


出生:1971年

學歷:澳洲格里菲斯大學企管、日本文學雙學位

微風集團:全台10個據點

家庭:已婚,妻孫芸芸,育有1子1女

 

徐國安

 

徐國安(右,圖片來源/CTPN


年齡:約40歲

學歷:美國聖母大學門多薩商學院企管碩士

遠百集團:遠百5家、大遠百6家、

太平洋崇光百貨7家

家庭:已婚,妻朱麗安諾(Juliana,巴西人) 

 

 

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