獨家專訪》Netflix創辦人給台灣年輕人的建言 海斯汀：想要偉大 就不能只是好

他說，創業像戀愛  愛會幫助你克服恐懼

就像是他在二十五年前創辦第一家公司Pure Software時，當時心中所想的只是，「這是我很喜歡的產品，我希望這樣的產品可以走到全世界。」一種絕對純粹的信念，就像熱戀中的男女，總覺得世上沒有任何事物會比對方更美好一樣，而這正是創業者必須有的信念。

但創業也像婚姻一樣，「你無法確保每一件事（都能如你預期），你只能祈求、思考、傾聽。」他說，你無法確定自己的決定是不是正確的，而這樣的不確定性，總是伴隨著恐懼。海斯汀直言：「失敗會讓人感到痛苦，害怕是難免的。」他也會有害怕的時候，但他認為，當你有一個好的想法，覺得非得把這樣的想法帶進生活中不可時，你對這個想法的愛，就會幫你克服恐懼。

而若不是秉持這樣的信念，或許今天也不會有Netflix的存在。

他說，我沒想過放棄  當你看到未來 就不會在意

事實上，海斯汀在一九九七年創辦Netflix時，雖然是從郵寄DVD的服務開始，但在那個網路還只能靠撥接連線的年代，他已經對串流影音的未來有著強大的信念；當時他預期，串流影音將在五年後（也就是二○○二年）成為市場主流。然而事實是，五年過去、十年過去，直到○七年，Netflix的串流影音收入仍然掛零，根本和主流搭不上邊。

但他曾經有過放棄的打算嗎？海斯汀堅定地搖了搖頭，「對於網路電視這件事，我從沒想過要放棄。」因為在他眼裡，看到的是成長愈來愈快速的網路，「當你看到更長遠的未來，你就不會在意，它是不是花費了比你原本預期更長的時間才會發生。」而面對周遭的懷疑者，他也只想著一件事：「我要證明他們是錯的。」

當然，他有的不只是理念，過去近二十年來，海斯汀帶領Netflix挺過一次又一次的存亡危機，「專注」是他最強大的武器。

「我一直都在思考，如何做更少的事，卻做得更好。」就像是○四年，當時的DVD租賃巨人百視達，以比Netflix營收大逾百倍的規模優勢，瞄準Netflix郵寄DVD服務，用幾乎一半的價格，大打流血價格戰。為了應戰，海斯汀當時曾陸續推出網站廣告、二手DVD交易、社交網路等，希望這一個又一個新服務，可以和對手打出差異化，保住市占率，也保住獲利。

當下，海斯汀對自己能夠發動這麼多攻勢感到很滿意，然而最終他卻發現，研究對手並不會讓自己成功，推出這些新服務只是擴大戰線，卻無法改變戰局。

「你必須專注在消費者。」海斯汀最終選擇回過頭來，專注在核心業務的郵寄DVD服務上，將原本已經高達九八％的服務到達率更進一步優化，這才是他們勝出的真正關鍵。

但專注說來容易，做來困難，最具挑戰的，就是學會如何向「好的東西」說不。

「俗話說，『好』是『偉大』的敵人。（Good is the enemy of great.）」海斯汀直言，「如果你想要做偉大的事，你就不能只是好。（If you want to be great, you can't be good.）」這也是為什麼，多年來Netflix一直專注在串流影音的業務上，而且只做電視和電影的串流服務，卻從來不碰新聞和體育等傳統高收視率的節目。

曾經也有人問過海斯汀，為什麼不在網路服務較緩慢的地區提供下載服務，以達到更好的使用者體驗？他的回應很簡單：「我們認為消費者喜歡簡單的東西。」

他相信就長期來看，網路速度一定會愈來愈快，而且網路將無所不在。所以即使當下某些市場存在著網路不夠順暢的障礙，他仍寧願投下賭注，也不要為了各式各樣的短期需求，不斷增加新功能，最終讓Netflix變成一個又複雜又笨重的平台。

「我喜歡把一件或兩件事情，做到極致的好。」海斯汀直言，這樣的方法對他很管用，但卻沒有絕對的對與錯，也不一定適合所有人。而他可以確定的是，「不要勉強自己去做和本身性格不相符的選擇。」

他鼓勵，勇敢走出去  要思考走向世界的可能

除了分享自身的創業經驗，言談間，海斯汀也鼓勵台灣創業家要勇敢走出去。

海斯汀表示，雖然台灣是一個小小的海島，沒有龐大的本地市場在背後支撐，但他認為，出身於瑞典的音樂串流公司Spotify已經證明，小國家一樣可以發展出成功的國際事業。重點是，「在小國家，你從（創業的）一開始就應思考，在這個國家之外的世界其他地方，有沒有發展的可能？」他說。

採訪末段，海斯汀也不忘對所有正在尋求機會的台灣年輕人提出最後建議：「這個世界很大，機會非常多，去找出人們的需要吧！」

串流龍頭Netflix  10年前就深耕台灣

全球串流影音龍頭Netflix自今年１月開始，服務正式在台灣上線，但你可能不知道，早在10年前，台灣就已經是Netflix的親密夥伴。

「我去過台灣不下百次。」負責Netflix全球夥伴關係的Netflix國際開發長格雷‧彼得斯（Greg Peters）透露，為了確保能在手機、電視和電腦等各種終端，都提供消費者最流暢的服務體驗，他們很早就找上晨星、聯發科、宏達電、BenQ等台灣廠商，將Netflix的服務預先整合入晶片。

而Netflix創辦人暨執行長海斯汀這次受訪時也證實，Netflix工程師早已進駐台灣多年。據了解，Netflix和台灣廠商的合作關係已經長達近十年之久，後來隨著Netflix的業務在全球快速擴張成長，大約在５年前，Netflix已經正式在台灣組成工程團隊，並在新竹設立辦公室。

而今年配合Netflix啟動在全球190國的擴張計畫，台灣團隊扮演角色可能會更加吃重。據了解，Netflix已在年初找到新的辦公室據點，預期未來可能會進一步擴大台灣團隊規模。

關於企業經營，海斯汀這麼說⋯

作為一個企業家，你必須要有這樣的自信：我可以跳下飛機，因為我一定能抓到一隻正好飛過的大鳥。

多數企業家的想法總是聽來瘋狂、愚蠢又不經濟；然後，他們會證明這些想法都是對的。

別害怕去改變那些習以為常的成功模式。

失敗時，你會從99種錯誤中學到其中一種，所以失敗的經驗並不實用；相較之下，從別人的失敗中學習顯然有用多了。

當一個負責任的員工擁有更多自由，他會不斷自我提升，甚至以老闆的角度思考問題。

企業的問題就像身體疼痛，你要的是阿斯匹靈而非維他命。前者可以解決問題，後者只是「吃一顆也不錯」的市場。

海斯汀接受《今周刊》專訪，與台灣讀者分享創業心得。（攝影／何佩珊）

海斯汀
出生：1960年
現職：Netflix創辦人兼執行長
經歷：Pure Software創辦人
學歷： 美國史丹佛大學電腦科學碩士