在昇恒昌的企業文化裡，盛行著一股全員做公益的風氣，去年一整年，由員工自行籌畫的公益活動就有五十一場，在員工長期不間斷的關懷行動中，不僅將愛心散布到社會各個角落，更成為昇恒昌提升員工服務品質的祕訣。
「阿姨，你看，我做的金牛角漂亮嗎？」來到老店後方的中央廚房，有一群大朋友正帶著小朋友揉著麵團，細心地把它捲成牛角的形狀，孩子們正七嘴八舌地比較著，誰做的金牛角比較好看。
這些興奮的小朋友，全是來自育幼院的孩子，而這些充滿活力的大朋友，他們共同的身分則是昇恒昌桃園機場營業部的員工。今天他們不穿制服、不服務客人，而是要當一天的志工，陪伴育幼院的小朋友們，展開一天的學習體驗之旅。
去年11月昇恒昌董事長江松樺（左）從吳揆手中接下國家公益獎的肯定。（圖片來源／昇恆昌提供）
招募志工 員工心態從抱怨變搶著要做
「昇恒昌」，相信大家對這個出國候機時必逛的免稅店，一點都不陌生，不論在精品或菸酒的展示櫃前，你一定曾經被他們服務過。但是，你可能不知道，私底下的他們，卻是常常利用一個月難得一次的周末假日，積極投身公益活動。
去年十一月昇恒昌獲得國家公益獎的肯定，在眾多獲獎者中更是唯一的營利團體。從二○○一年起，昇恒昌依序成立了三個基金會，背後都各有其不同的意義和功能。
昇恒昌創辦人江松樺的兒子、目前在公司擔任行政副總的江建廷解釋，因為父親出身貧苦的農村家庭，從小就當學徒，無法接受完整教育，從求學到創業的過程都十分地艱辛，但祖父母卻總是用身教，將行善的理念傳承給父親。
有一次，二十多歲的江松樺得知一所學校發生火災，很多小朋友的學習因此中斷，即使當時生活很辛苦，他仍毫不猶豫地把自己身上所有的錢都捐給學校老師。到現在，江松樺更將這份公益理念貫徹在企業文化中。
過去一年，昇恒昌共舉辦了超過五十場的公益活動，算起來平均一周就有一場。特別的是，這些活動幾乎都不是透過基金會籌辦，而是來自昇恒昌各部門的員工自行發起。除了關懷育幼院的孩童、觀護所少年、老年人，還有生態保育的淨灘活動等。
「這些需要關懷的對象，通常不缺乏物資，而是缺乏長期的陪伴！」桃園機場營業部總務課長蘇智富說，在進昇恒昌工作之前，總覺得個人做公益就是捐捐小錢而已，但現在有了基金會的經費支持，唯一缺乏的便是長期性、實際付出行動的人力，所以他便有了招募志工的想法。
「以前是抱怨為什麼叫他去，現在是抱怨為什麼不叫他去！」蘇智富笑說，這兩年在募集志工時常爆滿，他發現，讓員工們自己將做公益的感動分享出去，遠比主管說的有帶動效果。去年此時，他花了三天募集到七十七個六百元紅包，送給育幼院小朋友；但今年，不到二十四小時，就成功募集到一五一個紅包，熱烈的回響，連他自己都嚇一跳。
剛開始，蘇智富從桃園地區合法立案的育幼院開始一一接觸，並親自到院方了解他們的需求，如果需要整修，就找來懂木工的同事一起幫忙；如果要辦活動，也會編派任務小組一起集思廣益。
然而，活動不是只有玩樂，蘇智富認為，這些孩子對生涯發展的概念都是很模糊的，所以活動一定要設計得有學習性。於是他們籌畫了參觀機場、化妝品公司等導覽活動。也會根據節慶設計不同主題，例如在過年前，到育幼院教小朋友寫春聯、做年糕。活動結束後，還會請志工填寫回饋問卷，進行流程檢討，甚至還會製作溫馨的紀錄影片，在全公司的視訊月會上分享、交換不同的創意。
「有能力助人 才知道自己真的很幸福」
「董事長常說，世界各國都有免稅商店，價格落差也不大，我們要創造差異化的關鍵就在『服務』！」營業企劃部副理曹惠鈞覺得，讓員工上很多的服務課程，都不見得能做得到位，但是透過公益服務，卻讓很多人回到工作崗位時，身段變得更柔軟，服務客人的時候也更具同理心。
蘇智富分享，曾經有一位來自單親家庭的營業部同事，從小常受到許多冷嘲熱諷，造成他冷漠疏離的個性，服務客人也缺乏熱忱，但是在第一次參加公益活動時，他就馬上告訴主管：「以後有這樣的活動，一定要通知我。」那時的他才發現「原來我也可以幫得上忙！」從此，這位同事的工作態度有了一百八十度的大轉變。
「在長期的陪伴下，孩子們得到關懷，而我們學習到了『知足』和如何『付出關心』！」蘇智富感性地說，透過公益付出，著實讓大家體會到，我們可以有這份工作來養活自己和家人，真的是一件很幸福的事。
