在美國FBI反情報部門服務25年，2003年才退休的納瓦羅，就像好萊塢電影中的探員，全球跑透透，專門偵訊最狡猾的間諜與最難搞的恐怖分子。今年57歲的他，究竟如何練就出這一身看透人心的好本領？
你正在做簡報，老闆突然瞇起眼睛；在茶水間聊天，同事側著身子，腳尖也朝著別的方向；在談判合約時，客戶突然將雙臂交叉在胸前、抿嘴咬住下嘴唇。這些舉手投足間的細微動作，究竟意味著什麼？
就讓全球知名的讀心術大師、前ＦＢＩ（美國聯邦調查局）探員喬．納瓦羅（Joe Navarro）來告訴你——老闆瞇起眼睛，可能是對你的報告內容，表示懷疑或不認同；人對於不喜歡聽到的事，會不自覺地瞇眼或以手遮眼來阻擋視線。同事的身體和腳尖沒正對著你，顯示不願多聊、隨時作勢要離開現場，身體和腳已標示著接下來的行進方向。客戶交叉雙臂還抿嘴，則流露出情緒的不安與不悅，身體會減少正面示人的面積，找個屏障自我保護。
行為往往透露著人的真意
「我們的身體經常背叛腦袋，誠實地反映出我們內心所想！」納瓦羅指出，語言可經修飾，但一般人疏於觀察、也不諳解讀的非語言行為，卻占了溝通訊息的六成五以上！而所謂讀心術，就是透過觀察和解讀，了解人們下意識裡潛藏的感受、意圖和渴望，以做出正確回應。
只是，今年五十七歲的納瓦羅，究竟如何練就出這一身看透人心的好本領？
在ＦＢＩ反情報部門服務了二十五年之久、二○○三年才退休的情報頭子納瓦羅，就像好萊塢諜報電影中的探員一樣，幾乎全球跑透透，專門偵訊並逮捕最狡猾的間諜與最難搞的恐怖分子。
納瓦羅退休後的生涯也一樣精采，從探員變身為暢銷書作家、演說家、企業談判與國土安全顧問。他陸續出版了許多教人解讀非語言行為的書籍，在全球都大為暢銷，動輒被翻譯成十六種語言，熱賣上百萬本！
他還受哈佛商學院邀請，已連續四年固定前往教授讀心術，成為哈佛商學院公認最新鮮也最受學生歡迎的一堂課。
賭桌交鋒，必須靠正確解讀對手情緒，和商場上的競爭頗有相似之處，都需要「讀心術」。(圖片提供/AP)
行程滿檔 平均每周一場演講
而且直至二○○八年，納瓦羅都還在ＦＢＩ開設「進階偵訊課程」，並且擔任美國國務院顧問，也是許多名列《財星》五百大企業執行長的個人顧問。他甚至還曾指導美國熱門影集「二十四小時反恐任務」的演員，如何演好探員偵訊時的角色！
十九日來台的納瓦羅接受《今周刊》專訪時苦笑說，退休後的生活行程滿檔，光是一○年在全世界各地，就接下五十四場演講，等於平均每周都有一場。同時他還繼續寫書、製作讀心術的Kindle電子書、開設線上課程，忙碌不堪。
最近，中東某富豪想邀請這位全球最炙手可熱的讀心術大師擔任顧問，卻慘遭回絕。「因為太遠了！光搭飛機來回，加上停留二天，就耗掉一整個星期。對方拚命加碼也沒用，我不是為了錢，我就是沒有那麼多時間！」態度親和真誠、本身肢體語言便相當豐富的納瓦羅，兩手一攤表示。
事實上，納瓦羅的讀心術本領，並不完全是ＦＢＩ系統傳授的，而是從小累積而來的街頭智慧。
納瓦羅其實是古巴人。一九六一年，古巴發生豬玀灣事件，由於卡斯楚政權和反卡斯楚分子交戰，局勢動盪，納瓦羅和爸媽、姊妹一家五口逃難到美國邁阿密。
當時，納瓦羅才八歲，只懂西班牙文，聽不懂、更不會講英語。來自和美國敵對的共產國家古巴，又是少數族裔，如何保護自己、融入美國社會，成為一個八歲孩子不得不面對的生存課題。
必須觀察環境、自我保護的成長背景
出身背景，讓納瓦羅對生活周遭充滿警覺，保有高度的「環境意識」。不懂英語，更逼得納瓦羅必須張開眼睛觀察「非語言行為」，把人體當作一種告示板。
納瓦羅回憶，當走進教室時，真心喜歡他的同學就會揚起眉毛，不太友善的人則會瞇起眼睛；藉著「讀心」，他學會離後者遠遠的，不惹麻煩，趨吉避凶。
生性敏感的納瓦羅提到，十四歲時的暑假，他在父親開的五金店裡幫忙，有個人沒來由地站在櫃台附近，既不排隊也沒拿著貨品，只是盯著收銀機。納瓦羅觀察他，發現他突然鼻翼擴張，意味著將吸足氧氣；納瓦羅對著收銀的父親大喊「小心！」，父親即時扭住那名男子伸向收銀機的手，讓現行犯搶劫未遂。
這個經驗，在納瓦羅退休後到警界傳授讀心術時，諄諄告誡警察在攔車臨檢時，若注意到駕駛鼻翼撐開，就得趕快後退，因為這表示駕駛可能將採取動作襲警！
碩士畢業後，主修國際關係的納瓦羅前往警界服務，心思細密的他負責偵訊和查案，表現傑出。就像諜報電影演的一樣，有天三位ＦＢＩ的探員找上門，邀請年僅二十三歲的納瓦羅加入，他於是成為ＦＢＩ史上第二年輕的探員。「至今，他們為什麼找上我，仍是個謎。」納瓦羅難掩得意地笑說。
納瓦羅提到，當年ＦＢＩ並沒有一套完整的讀心術訓練課程，一切還有賴他和同事們成立反情報小組，從實務中學習，累積經驗、歸納出一套論述。
知名心理醫師莊登凱即指出，過去在心理學領域，鮮見解讀肢體語言的研究。最有名的當數美國加州大學的艾克曼教授，曾研究真笑與假笑時，臉部肌肉如何牽動。但肢體語言和內心所想，實證難度太高。
不過，納瓦羅在ＦＢＩ每一次的偵訊，就好比是一次次的實驗，立刻可以經由最終的偵查結果來比對，驗證假設，得出結論。因此納瓦羅判讀非語言行為的讀心術書籍，讀來穿插著辦案故事，既有趣又實用，引起讀者廣泛的共鳴。
過去關於讀心術的書籍不少，但都流於武斷的單一指標。例如一個人的視線往右上方飄，就顯示在說謊。莊登凱認為，納瓦羅的讀心術考量的是情境與綜合性的指標，「其實讀心術就是『同理心』的訓練，讓我們透過觀察產生同理心，了解對方情緒。」
在ＦＢＩ生涯中，納瓦羅屢建奇功，但他坦言也經常棋逢對手，畢竟間諜也同樣受過反偵訊的訓練；因此透過觀察細微動作找到突破口，更為重要。
納瓦羅印象最深刻的是，他曾奉命飛到德國偵訊一名為第三國做事的美國籍間諜，每當他提到一個關鍵死者的名字時，冷靜的間諜夾著香菸的手指頭就輕微地抖一下。納瓦羅據此請長官授權深入調查，還被長官不屑地懷疑；經過近一年的跟監調查後，果然罪證確鑿，將這名間諜逮捕歸案。
讀心術應用廣泛，不只談判、銷售、問診，連撲克牌局都派得上用場。(圖片提供/WSOP世界撲克系列賽提供)
各行各業都需要讀心術
不只適用於調查偵訊，納瓦羅的讀心術在各個專業領域都掀起熱潮；除了被業務員奉為銷售聖經拜讀，難以想像的是，連法官、律師、醫生、職業撲克牌選手等團體，都來向他請益！
納瓦羅便提到，小兒科醫生尤其需要藉由讀心術進行問診，因為病患都是幼小孩童，常常只會哭泣，很難用語言正確表達自己到底哪裡不舒服。
「我相信，沒有一個職業不需要讀心術！」納瓦羅強調。他曾經指點一家企業的執行長，在談判桌上不發一語地直盯著對手，沒想到這筆三千萬美元的交易，對方先退讓，主動打九折，最後一路下殺到一千二百萬美元成交！「因為人性，就是受不了那種沉默的氣氛和壓力！」納瓦羅一語道破。
納瓦羅強烈建議，合約談判時，雙方宜面對面坐下來，就合約內容一條條一起逐句念過一遍。這時他會觀察對方，在念到哪句條文時，面露緊張神色，或出現噘起嘴等細微舉動，他就知道，這將是關鍵所在。
曾經有一個美國集團，打算花一千五百萬美元買下紐約一棟辦公大樓，聘請納瓦羅出席合約談判。
其間，他發現賣方對於建築已通過安全認證的條文，猶豫神色一閃而逝。趁著休息時間，他建議簽約喊停，請買方審慎考慮。果不其然，買方派人進一步徵信調查，結果發現該棟辦公大樓外觀宏偉，但建築主體卻大有問題；後來即使賣方自動降價到一千二百萬美元，交易仍告取消。
作為許多五百大企業主的顧問，納瓦羅發現，過去這些執行長們以為，縱然發生天大的危機，也必須強作鎮定，以免影響股價波動，但此舉卻會引起強烈反感。經過金融海嘯的洗禮，納瓦羅建議企業執行長們，「如果你快要崩潰了，那就哭出來吧！忘掉股價、流露人性，股價通常只會暫時落底，絕對很快就會回升，因為大家都看到你表現出謙卑、真誠負責的一面。」
在台灣，讀心術的應用方興未艾，安泰人壽、國防大學都直接向出版社團購。莊登凱十二月初才接受中華民國仲裁協會邀請，以納瓦羅的讀心術為題，進行演講和示範。該會專員傅寶源解釋，「尤其調解要促成雙方和解，必須觀察雙方願意和解的癥結點各在什麼地方。」
讓莊登凱驚訝的是，擔任法官和中學老師的兩位友人，竟然不約而同地買了納瓦羅的讀心術書籍，而且表示真的派得上用場，「因為國中生不太願意講心裡的事，朋友為了解學生，所以研究了讀心術，其實老師應該還滿需要的。」
納瓦羅深信，學會讀心術，就能變得更敏感、更有同理心、更具人性，正確感知周遭人的感受、恐懼、渴望，有助在重要人物面前與關鍵場合舉止得宜、進退有據。
「讀心術，就是有助於個人在社會生存的一種社交智慧（social inttelligence）！」從來自古巴、一句英語也不通的難民男孩，到聞名全球、企業主爭相請益的讀心術大師，納瓦羅以過來人的身分，為讀心術下了最佳的注解。
喬．納瓦羅 Profile
出生：1953年，古巴
學歷：楊百翰大學主修司法行政、Salve Regina大學國際關係碩士
經歷：警官、FBI反情報小組探員及領導人、企業顧問、暢銷書作者、美國特警隊SWAT指揮官、2003年起受邀擔任美國國務院顧問等。
