管國霖：能做第一，為什麼要做第二？

七月一日，以四十三歲最年輕之姿出任花旗集團台灣區總裁的管國霖，在送舊迎新的茶會上，正式與媒體見面。儘管職位再度高升，但他蓄著鬍子、一身黑色為基調的素色西裝穿著，把自己打扮成雅痞型男的造形卻是依舊，他用著最直接的方式告訴大家：我還是你們所認識的那個Victor（管國霖英文名字）。

但是這位灰白頭髮、深邃眼神，以精確表達能力見長的總裁，在不同人的眼中，卻有不同的面貌。在媒體及外界的印象中，他是英俊的帥哥、言語精闢的外商主管；但在同事眼中，他卻有另一個面貌，只有花旗五千名員工感受得到，讓他手底下不少員工對他既崇拜、又感到害怕。

（攝影/吳東岳）

「做第一，是給自己定下的最低標準」

從讀大學到進入花旗工作，管國霖每接任一個新職務，從不甘於平凡，總是想開創新局，為自己立下新標準，例如一九九三年剛進花旗當儲備幹部，他待過「支票交換部」，「這部門工作非常制式，我重新設計更簡潔流程，獲得上司的賞識，只有不自我設限，才能夠創造新事物！」他在給新鮮人的信中，自我剖析十七年來幾乎年年升官的祕密。

「能做第一，為什麼要做第二？」這是認識管國霖的人，常聽他掛在嘴邊的口頭禪，做第一是管國霖為自己定下的最低標準，也是他為下屬訂下的鐵律。據了解，管國霖在與新進員工開會時，常會告訴他們：「如果你不想當最好的，現在就可以離開。」常令員工感到莫大的壓力。這段話，恰好可以說明為何當利明獻轉任廣東發展銀行行長消息傳出之時，花旗的走廊上，不少花旗員工暗自嘆息：「接下來的日子，恐怕難過了。」

據花旗員工透露，一天工作超過十二個小時的管國霖，不僅在工作紀律上特別要求，在簡報會議上提出數字部分更須十分精確，做足準備功課的他，更時常針對個別細項的數字提出質問，每當聽到「大概、好像、似乎」等回答，他的臉色當場就會垮下來，要求同仁重新蒐集資料再報告一遍。

台灣另一個第一——台灣首富郭台銘，開會時最著名的就是底下主管排排坐，隨時接受郭董的抽問，答不出來的就站著，即使副總也不例外，常常一場會議三個小時下來，幾乎只有郭董坐著，這就是鐵血郭台銘的領導風格；管國霖開會雖沒有郭董式的「集體罰站」，但是與會者的內心壓力與鴻海員工不相上下，可說是另一種風格的鐵血領導。

「確定方向後，下屬只能全力以赴」

相對前任的台灣區總裁利明獻處事較為溫和，且充分授權下面主管，就算要衝績效，多少也會顧及一些實務面的困難處，例如金融海嘯期間企金業務發展相對不易，但員工即使績效不彰，卻甚少招致責難，比起管國霖雷厲風行的領導風格，截然不同。

鐵血的郭台銘創立了鴻海帝國，縱橫代工領域，殺遍天下無敵手；骨子裡流著鐵血管理風格的管國霖，十七年來也奪得無數的第一，包括最年輕的外銀總經理、最會賺錢的銀行總經理、最創新的銀行高階主管等榮譽。

例如管國霖創立「三六○度財富管理機制」，從台灣紅到國外，連花旗亞太區執行長都要特別來台取經，靠著每年替花旗母公司賺到一百億元以上的利潤，可說是打遍外銀無敵手，連利明獻都忍不住稱讚：「哪家在台外銀，能像花旗有年年高獲利的經驗？」這些都不是來自於帥氣的穿著、深邃的氣質，而是來自毫不妥協的鐵血執行力。

無論是一九九九年，管國霖主導投資業務部門時率先導入財務管理概念，將客戶管理資產規模倍增至兩千九百億元水準，或是在升任消金總經理隔年，便帶領整個消金部門一舉寫下獲利歷史新高，更因此獲得了最會賺錢ＣＥＯ美譽。不只如此，信用卡業務更在活卡率與循環信用餘額兩方面雙雙奪下業界龍頭寶座，甚至在○七年專責推動華僑銀行的整併之路，隔年立刻繳出獲利一百三十億元的佳績，深獲美國總部大力肯定，這些都是他一路鐵血領導的戰績。

開會只是確立作戰方向，當方向確定後，管國霖這位將軍馬上揮軍殺入敵陣，他領導的消金部門當然只能全力以赴、使命必達，沒有任何轉圜的空間，不但「周末沒有假期這件事情，對跟他工作的同仁來說司空見慣，龐大的績效壓力，更早就如同家常便飯一般。」一位員工透露心聲。

例如去年金融海嘯期間，其他銀行都偃旗息鼓，暫時休兵，在管國霖帶領之下的花旗信用卡業務，卻反而逆勢擴張，自雷曼兄弟宣告破產當天以來，新增發卡量一口氣多了十七萬張，同業直呼：「敢在一片不景氣的危機之中，維持一貫信用審核水平的主管，大概也只有Victor一個了吧。」

管國霖在信用卡市場已呈現飽和、萎縮狀態之際，卻仍能成功以分眾化的經營策略，讓信用卡部門獲利保持成長步調，成為少數能在金融海嘯中逆勢獲利者。這一仗，讓管國霖在同業心中打了一個大大的驚嘆號，據悉也讓美國花旗總部對管國霖給予很高評價。

▲鐵血領導的管國霖，總是身先士卒開疆闢土。（攝影/陳永錚）
 

「若需要擦亮招牌，我就是去擦的人」