徐重仁　隨時記錄身邊的感動

在學校裡考試很少拿高分的人，卻常在社會大學的各種挑戰中考滿分，這樣的人，不管他們來自什麼領域，通常有個共同點，那就是有良好的習慣與紀律。統一超商流通集團總經理徐重仁，就是一個很好的例子。對於習慣，徐重仁說，「我喜歡化繁為簡、正面思考，不論是工作、生活、休閒，都盡量簡單化，所以，許多習慣都滿符合這樣的原則。」因長期持之以恆地做，對他來說，有如呼吸般的自然。

從攝影訓練平衡思考

攝影是徐重仁近幾年主要的休閒嗜好之一， 他樂觀看待人生，而且擅長細膩的觀察，攝影時多半從大自然、居家、人群或街市角落中取材，透過鏡頭尋找平實、溫暖、美好、感動人心的畫面。因此，他的攝影作品中，即使是同一主題，也會有豐富多樣的面貌，例如同樣是荷塘景色，不僅可以看到清晨翠綠欲滴的荷葉，及亭亭綻放的紫荷，也有黃昏荷塘裡安靜棲息在捲曲荷葉上的白鷺鷥。

徐重仁經常透過鏡頭的觀察，琢磨捕捉畫面主題的技巧，同時也從中體會出不少可以應用在職場和工作上的心得。譬如對準焦距，相片主題才會清晰明顯，但有時也得因應主題需求，調整攝影技巧；如果要拍人像特寫，又想把背景放進去，往往會遷就景物，人像反而會變小。所以取景時，他都會想清楚到底主題為何，讓鏡頭聚焦，必要時，再依自己的審美觀與主題設定，以手動方式調整出最佳的焦距，「這不但是攝影技術功夫的磨練，更是一種平衡思考的訓練」。

從攝影的經驗中，徐重仁體會到：做事要學習掌握重點，依不同情境做不同應用。也就是說，有時候必須以小看大，但有時候又必須以較高或較廣的角度來思考，否則就會出現「見林不見樹」或「見樹不見林」的問題。所以，他經常提醒自己和員工，散漫遼闊、沒有焦點的做事，不容易成功；只有化繁為簡、專注焦點，聚集心力在重點上，全力以赴，才會有成果。
 

出版部落格攝影文集

徐重仁也喜歡記筆記，隨身攜帶筆記本，想到好點子就記錄下來，或隨筆寫下心中的感觸，與同仁分享。部落格盛行之後，兩年前，他也加入格主的行列，利用資訊新科技，結合嗜好，開始寫部落格，定期在公司內部網路分享自己的見聞和心得，以發揮更多正向的影響力。最近，他的第一本部落格攝影文集即將集結出版。

其實，徐重仁在求學階段並沒有隨時做筆記的習慣。三十五年前，他進入統一企業工作，看到統一企業集團董事長高清愿總是隨身帶著一個小本子，隨時記錄重點，他覺得自己既非聰明絕頂的人，記性也不是特別好，便開始養成這個習慣。

這些年來，徐重仁不但隨身攜帶一本筆記本，記下國內外參訪心得，寫下每個月經營會議的談話重點、企業年度規畫方向，就連在臥室的床頭櫃上，也總是放著一套紙筆，一旦有任何想法，即使是在寒冷的冬夜，他也立即離開溫暖的被窩，起身把這些靈光一閃的想法或點子記下來，以免忘記。

在他隨身攜帶的小筆記本裡，除了有密密麻麻的紀錄，也常夾著一些記載重點的便條紙。最新的一紙便條，上面就寫了兩項提示，其中之一寫著「如何讓ＯＰＥＮ小將大人化」，這是今年初元旦假期他去洛杉磯迪士尼樂園後的心得。

徐重仁解釋，隔了三十多年，這趟迪士尼之旅，他整整逗留了一個下午，充分享受到這個娛樂王國的樂趣與豐富創意，也終於了解它能夠老少咸宜的關鍵之一，就是「讓那些家喻戶曉的卡通人物適度長大，節目也不斷翻新、跟上流行脈動，讓成人也能樂在其中。」

於是，他就想到，統一超商自創的代言人ＯＰＥＮ小將，雖然已經獲得許多小朋友及青少年的喜愛，但也必須思考如何擴大粉絲族群，與成年人產生更多互動；所以，他提筆寫下這個想法；一回台灣上班後，立即在內部拋出這個議題，加以討論。當然，「起而行」更是徐重仁經年累月記筆記之外的另一個重要習慣；不論是靈光一現的好點子，或是別人值得效法的經驗，他都盡可能立即採取行動，加以實踐。從睡覺時也做筆記的習慣，就可看出他的行動力。
 

透過旅遊觀察新點子

徐重仁喜歡旅行，學生時代就常和同學騎著摩托車或搭火車到處遊訪。這些年來，也常以自助旅行的方式或趁商務考察之便，走訪歐、美、日、中國等地進行深度體驗。在旅行中，他總能自在融入當地，細細咀嚼不同文化，甚至從逛街購物的過程中，以消費者的立場，觀察學習當地零售服務業成功之處，作為自己經營創新的參考。

例如，有一次他到日本出差，特別去參觀新崛起、有一百三十多家店的流行服飾United Arrows。仔細觀察後發現，它之所以廣受年輕上班族喜愛，除了產品力強，主要的成功關鍵是服務親切，能適時提供中肯的建議，協助顧客搭配，而不做強迫性的推銷，由於可以安心舒適的購物，所以很多顧客都成為這家店的常客。

另一個消費體驗是，最近他去美國休假時，看到一家餐廳生意特別好，就親自上門光顧，結果發現，「超值」就是這家餐廳訴求的價值主張。這家餐廳的價位並非特別便宜，菜色也普通，但分量都很大，顧客吃不完就紛紛打包回去。在失業率居高不下、景氣低迷的美國消費市場，這個平實的價值主張還真的管用。

這些外國餐飲零售業的服務特色與經營策略，正符合徐重仁平日一再強調的融入顧客情境法則。他指出，不論是觀察事情或做決策，應盡可能回歸消費原點，從顧客角度思考，唯有這樣，產品或服務才能滿足消費者的需求，進而讓事業經營成功。也因為堅持這個基本法則，統一超商才會成為台灣民眾不可缺少的好鄰居，並陸續開創出各式各樣的生活產業，便利大眾，也讓自己壯大。
 

以簡單方式做對的事

徐重仁說：「其實，很多習慣都是後天形成的。」生活在忙碌的時代，面對很多壓力，時間十分寶貴，「所以，我漸漸練習以簡單的方式，專注做對的事情，以免虛度光陰，也讓自己的生活自在些。」

「實踐的過程，就是一種學習成長。」在徐重仁看來，光是見賢思齊還不夠，重點是能否採取行動做做看。許多人在閱讀一本好書、欣賞一部好電影之後，當下都會感動或激發出靈感，甚至產生學習別人好功夫的衝動，但如果只是記下心得筆記，而不把好的想法付諸行動，即使充電再多，不論知識、美感或專業技能，甚至領導格局，都不會有太多長進。畢竟，「成功是需要練習的」，再聰明的人，也需要透過實做和執行，印證觀念和現實的差距，再不斷加以修正、檢視，才能逐漸提升自己的專業和能耐。

談到這一點，徐重仁總是喜歡用畢卡索的例子來說明。許多年前，他和太太去西班牙參觀畢卡索美術館，看到這位偉大的藝術家早年的作品，才發現原來這位大師也曾經歷過辛苦的臨摹階段，繪畫技能才逐漸進步，日益純熟，進而才能充分發揮自己的創意天分，創造出許多不朽的藝術作品。

徐重仁認為，除了要有行動力，透過實做歷練，身為主管，更要主動開創、勇於負責，不能有多一事不如少一事的心態。

徐重仁回憶自己成為領導者的過程指出，早期，老闆高清愿交辦任務下來，他就會自己設法解決問題，全力達成目標。統一超商快速成長後，他更主動複製成功的經驗，積極開創新事業。只要是對集團和社會有利的事，便主動爭取董事會的支持、尋找資源。

三十多年來，徐重仁能帶領台灣第一家便利商店通路，由辛苦摸索七年、轉虧為盈、遙遙領先，到發展為涵蓋四十多家子公司的跨國流通零售餐飲集團，就是得力於這種隨時充電學習、努力實做的習慣，以及勇於開創負責的精神。