徐旭東 台灣最賺錢的海派掌門人

二○○九年十二月二十九日清晨七點，十度低溫下的台北，天空才矇矇亮，但是位在台北市敦化南路的遠企大樓卻燈火通明。遠東集團旗下九家上市公司總經理，早已陸續抵達三十九樓的大型會議室，同時來自美國、大陸、新加坡的主管們，也出現在視訊上，現場宛如一場聯合國會議，他們正在等著遠東集團掌門人徐旭東召開會議。

「講重點！這些我都知道，還需要你們花時間去研究、做簡報嗎？」董事長徐旭東臉色嚴肅，會議室裡不斷傳出他渾厚又激動的聲音，台下高階主管們個個都繃緊了神經。這就是他的管理風格，永遠情緒激動、聲調激昂！
 

遠傳WiMAX 4G開台，徐旭東親自站台，強調將以3.5G+WiMAX連手 搶攻ＡＤＳＬ寬頻與無線上網市場！

遠東集團屆滿60周年，徐旭東與5萬名員工一起慶祝迎接新的階段。

2009年徐旭東送了《生 存力》與《逆轉力》兩本新書給同仁，還分享自己的讀書心得，請祕書打好摘要分送給主管。

海派領導　父親上海生意人風格影響至深

「罵完人後，他常會私下安撫被罵的下屬︰『我不是罵人，我只是說話比較大聲一點而已。』」一位在集團超過二十年的老臣說，徐旭東凶完後一轉身，又回到一位重情義的傳統大家長，員工甚至覺得他是一位能幹又慈祥的媽媽，而不是霸氣的大老闆。連旗下的專業經理人表現不佳，他也從來不願意開除人，這是徐旭東溫情的另一面。

相對於鴻海集團郭台銘的鐵血統御、台積電張忠謀的純美式管理、台塑集團王永慶的家長式領導，徐旭東的遠東集團可說是中西合璧式的管理風格。這種管理風格來自於徐旭東的成長過程以及父親徐有庠的上海式教養。

徐旭東可說是台灣最「海派」的企業老闆。靠著「海派式領導」，徐旭東帶領遠東集團二二四家公司、五萬名員工挺過一九九七年金融風暴、○三年ＳＡＲＳ危機，更在去年的金融危機中及早因應，遠東集團不僅未受重傷，還成為全台灣第四名最會賺錢的企業。據中華徵信所○九年十月二十一日公布的最新排名，遠東集團○八年稅後純益三○七億元，排在鴻海、台積電與中華電信之後，較前一年的第七名往前推升三名。

什麼是「海派式領導」？徐旭東又如何靠著海派風格，讓遠東集團成為企業多角化發展的成功範例？

這裡的「海派」，並不是一般定義的為人四海、為情義兩肋插刀的豪氣，而是指老上海的「海派文化」，有如海納百川、融會中西文化，敢於嘗試新事物，又保守謹慎的老派上海生意人風格。這些特點都可在徐旭東做生意、管理員工、為人處世上看得到。

六十八年前，徐旭東出生在上海虹橋區的一棟小洋房中，七歲時隨著經商的父親到台灣定居，當年的小洋房如今已被上海市政府改建為虹橋西郊賓館，徐家的資產也早就被充公，但是上海生意人的性格，卻透過父親徐有庠滲透到徐旭東的每個細胞中。
 

敢為人先　喜歡引領風潮，有興趣的生意搶先做

遠東集團創辦人徐有庠，早期跟著政府政策走，靠水泥、紡織等特許行業壯大，奠下今日遠東集團的基礎。而自稱「一代半」的徐旭東，一九七○年回國就進入遠紡跟著父親打拚，準備接班的他，不僅要守成，還要開創新事業擴大父親的事業版圖，相對於其他集團第二代固守家業，徐旭東可說是最有開創性的接班人之一。

過去與徐旭東一起到瑞典參加電信會議的一位企業家回憶說，「Douglas （徐旭東英文名字）精力充沛，白天忙了一天，晚上還有力氣跑去和樓下飯店員工研究附近的酒吧跟飯店！」當晚徐旭東就在地圖上畫出五條酒吧路線，一個人展開瑞典的探險之旅。

不喝酒的徐旭東，可不是去休閒消遣，他到了每家酒吧都只點一杯可樂，然後東看看、西看看，觀摩外國人如何營造餐廳氣氛，如何吸引年輕人上門消費，並拿出小筆記本做成密密麻麻的紀錄，回國後馬上拿給飯店部門主管執行。

目前擁有六百八十萬會員的HAPPY GO快樂購聯合集點卡，就是出自徐旭東的點子。當年他去土耳其參加MasterCard組織的董事會，看到當地有所謂的紅利卡概念，於是抱回一堆資料交給現任HAPPY GO營運長梁錦琳研究；如今，HAPPY GO擁有八百家合作廠商、六千個據點，台灣平均每十位消費者就有四位使用集點卡，透過卡片交易的點數多達二十億點。

這也就是遠東集團可以橫跨十大產業（紡織人纖、百貨零售、水泥、航運、石化、能源、電信、金融、觀光、社會公益），旗下事業超過二百二十四家公司，並且還不斷冒出新公司、新事業的原因。對徐旭東而言，掌握最新的商機，就等於是為集團找出新的發展命脈！

「他（徐旭東）的個性直率敢言，也喜歡引領風潮，有興趣的生意一定要走在時代尖端。」現任外貿協會董事長王志剛與徐旭東認識超過十多年。王志剛說，徐旭東敢從紡織業跨到電信科技，還辦學校、蓋飯店，連現在最新的通訊技術WiMAX也搶先開台營運，甚至率先與「中國移動」結盟，創造台股大漲的契機，充分展現上海生意人敢為人先的特質。

徐旭東勇於嘗鮮的特質與上海生意人從上海一八四二年對外開放後，藉著引進西方新事物、新觀念而累積財富有很大的關聯性。當時英、美、法等國在上海陸續成立租界區，這個海邊的漁村一夕間成為與世界文化激盪、衝突的舞台，上海擁有全中國第一家百貨公司、第一條鐵路，甚至第一座電梯，快速興起的上海生意人也因此創造驚人的財富，徐有庠在一九三七年也成為上海創業家，在這樣的氛圍中致富。

在九個孩子當中，徐有庠對徐旭東最寄以厚望，不僅送他到美國聖母大學攻讀企管碩士，甚至把整個家族命脈交到他手中，就是看中他有上海人精明的特質。徐有庠曾在回憶錄中提及：「長子旭東在上海出生，是我所有小孩中對事業與管理最有才能、也最有興趣的一個！」
 

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天生精明　只冒有計畫的風險，不搏過頭

中國大陸早年流傳一則笑話，「一個外星人掉到中國，北京人會問：外星人『姓資』還是『姓社』（資本主義還是社會主義）；上海人會把外星人拉去展覽賺門票；而廣東人則會把外星人給吃了！」具體呈現出上海人精明實際的性格。

但並不是上海企業家都是精明的，台灣多角化經營的企業集團，曾經在八○、九○年代風光一時，上海幫第二代中，如華隆翁大銘、中興紡織鮑泰鈞等，都曾叱(口+宅)風雲，但這些企業家只能順風行船，當經濟危機來臨時，由於財務槓桿過高，都敗在周轉不靈。反觀遠東集團，雖然一樣是多元化經營，卻安度數次危機，主要關鍵就是徐旭東在財務上的精明、謹慎。

「當時上海過來的企業，這六十年都沒有管理好，這些企業會倒，就是我們上海人說的『搏』過頭了！」徐旭東有一次對著台灣媒體分析，他說，「人家是拿一、二塊錢做十塊錢生意，我起碼拿四塊錢做十元生意」，從不讓槓桿超越界限，是遠東集團可以在六十年後依然長青的重要原因。

「董事長十分謹慎，對每一項投資案，都是歷經長期的謹慎評估，還有精算風險，每次跨足一個新行業，並非外人想像是隨便投入」，跟在徐旭東身旁近十年的遠紡發言人鄭澄宇說。「別人給的報告還不夠，往往他自己還會跳下來做功課，該得的，他一分也不會讓！」一位幕僚分析。

「徐旭東從來不相信富貴險中求的哲理，因為太精所以總是小心翼翼，有時候也會在商場上錯失商機！」遠傳電信開台就加入團隊的一位資深電信員工說，當年徐旭東曾經在半導體與電信業兩個領域抉擇，最後從電信業起跑，但在多起購併案上，總因為盤算太仔細而被競爭對手「整碗捧去」。

二○○○年，遠傳有意購併泛亞電信的合併案也讓外界看到徐旭東保守、謹慎的性格。當年泛亞電信有意賣給遠傳，但從二○○○年底談到○一年都沒有拍板，原來泛亞獲利雖好，但徐旭東嫌價格太高，未能決定，○一年五月，台灣大哥大突然半路殺出，抱走金雞母泛亞，讓他十分扼腕。
 

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注重細節　藉著跑步了解一個國家的競爭力

上海生意人精明，雖然有時會精明過了頭，拘抳於小細節中而喪失先機，但是重視細節的嚴謹態度，也讓徐旭東磨練出敏銳的商業嗅覺及獲得別人的敬重。

曾經與徐旭東出國的資深媒體人、典藏文化社長簡秀枝就說，有一次徐旭東去韓國參加化纖會議，認真的他到當地的小吃店用餐後，還拿起帳單一筆一筆仔細看，然後口中念念有詞地說，韓國這個VAT（附加消費稅）回去可以研究研究。大自裝潢、擺設，小到一張發票或是廁所角落，全都可能是徐旭東眼中的大商機。

重視細節的徐旭東，還有一套靠跑步發掘投資機會的方式。相當愛跑步的他，至今仍保持每天早上五點起床，跑步一小時的習慣，即使出國，他也一定帶著球鞋晨起跑步。跑步對他而言不只是運動，也是親自觀察一個國家市場的好機會，「想投資一個國家最快的方法，就是腳踏實地感受這個國家的真實感！」他說，跑步就是去smell（嗅嗅）當地國民的活力與體力，看看當地民眾臉上的表情是快樂還是毫無表情，就知道這個國家的動能與競爭力！

即使是寫一封介紹信，徐旭東也不馬虎，「徐旭東很嚴謹，凡事實事求是，很在乎自己的信譽，也喜歡幫助年輕人，他不是那種隨便給人方便的人」。一位媒體人對當年邀請徐旭東幫兒子寫申請學校推薦函的情境記憶深刻！當時，這位媒體人以為，忙碌的徐旭東大概只有時間簽名，沒想到，徐旭東卻邀請他兒子去辦公室，闢室面談快一個小時，接著甚至親自填寫推薦函資料。實事求是、注重細節的個性，讓這位媒體人看到了徐旭東不為人知的一面。

美國知名大學碩士、英文流利，徐旭東管理遠東集團不缺現代化的績效指標，更不用說他每天狂讀全球最新的管理書籍，比一般大學企管教授還積極接觸新知；但洋派的另一面，他又是極度的傳統、重感情，將員工當作家人一般照顧，呈現遠東集團特殊的「中西合璧式」企業文化，而這也是他一直自豪的美式管理加上中國人情義理的海派式管理風格。

在鴻海郭台銘、頂新魏應州的霸氣管理下，員工犯錯就是直接罰站，甚至裁員；徐旭東雖然也脾氣大、性格急，動不動就大聲責難下屬，但是他從不用粗話，也不輕易裁撤員工。「外界都說徐旭東愛罵人，但只說對一半，正確地說，徐旭東罵完人之後就海闊天空，來得快去得也快！」一位在集團超過二十年的老臣說。
 

徐旭東的兒女都還沒結婚，他也未能升格當爺爺，只要有機會親近小朋友，這位「徐爺爺」總是充滿赤子之心地與他們打成一片。

念舊的徐旭東對老員工比較有信賴感，今年都快70歲的老高先生（左），是徐旭東的專屬司機，跟著徐旭東已超過20個年頭。

無論再忙再累，徐旭東每天維持跑步的習慣，40 年從不間斷，雖然已經68歲，但體力與耐力驚人，員工同仁形容他是忙到沒有時間變老的總裁！

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管理風格　美式作風與中式人情的矛盾

重用及善待老臣是徐旭東繼承自徐有庠的管理風格，只要十年以上的幹部，不論表現如何，絕大多數可以安穩在遠東集團退休，遠東集團高階幹部都知道，老闆是刀子口豆腐心。「他每次罵完人之後，下回見到你，還會跟你說，我不是生你們的氣，我只是覺得，我在外面看了一些事很生氣，說給你們聽聽，」不少員工習慣之後也覺得，東哥（員工對他的稱號）宅心仁厚，儘管平常很凶，但還是願意留在遠東打拚！

雖然號稱是美式績效管理，但是遇到表現不佳的專業經理人，徐旭東總是無法狠下心，例如集團中的遠傳電信，近年來獲利逐漸被對手拋開，落到第三名，但是徐旭東顧念舊情，就是不願輕易換人。

「董事長只要碰到人的問題，內心就變得很中國，他認為去年大環境不好，加上遠傳主管都是他找來的，他永遠給主管機會，但辛苦的卻是下面的員工。」一位遠傳主管說，這也是為什麼當年不少遠傳培養的優秀主管紛紛求去，還被台灣大哥大挖角。

「集團超過一百名總經理，東哥幾乎沒有fire（開除）過任何一名總經理！」一位在遠東集團超過十年的高階主管就說，「遠東的上市公司當中，有業績從第二名滑到第三名，也有做到減資的公司，東哥每天罵、每天凶，但是仍然不輕易換人。」

據員工透露，有一次一位老員工私下把公司電腦搬回家，徐旭東也未嚴加處分，只把該名員工調離原單位。他認為，這位老員工年輕時，公司大火他還衝進去救人，一輩子服務公司，一定是老了頭腦一時秀逗（短線），才會這麼做。另有一次，一位資深主管因身體健康因素打算離職，徐旭東親自慰留，還答應只上半天班但給全薪來留人。對員工來說，他或許是不錯的老闆，但是就企業經營的角度，就值得商榷了。

溫情的管理加上徐旭東事事親力親為的個性，也造成董事長成為集團裡最忙碌的人的奇特現象！相較於鴻海、頂新集團外顯的攻擊性，遠傳的員工顯得有些保守的大鍋飯心態，「在電信、銀行等競爭激烈的服務產業，就得設定清楚的成長目標，賞罰分明，否則只能當老二、老三！」一位離職的銀行主管指出徐旭東在管理上的矛盾。

相對於其他集團集中資源在少數領域，聚焦做到世界第一，遠東橫跨多項產業領域，靠著徐旭東辛苦拉拔才有今天的成績。展望下一個六十年的發展，要如何讓遠東更上一層樓，可能是徐旭東內心最深刻關切的挑戰。