中國網路天王馬化騰 「永遠慢一步」的成功經營學

坐了十幾個小時的火車，一九九五年，一位年輕的電腦工程師滿臉倦容的走出深圳火車站，他從浙江寧波換了幾次火車，才好不容易到深圳訪友。正在張望著，就看到一位二十四歲的年輕人迎上來，這位就是創立騰訊之前的馬化騰，而來看他的就是網易創辦人丁磊，「當時我們兩個人都替人打工，沒什麼錢，甚至連網路會有什麼發展都沒有把握！」馬化騰回憶說。

沒有人想到，當時兩袖清風、前途茫茫的二位年輕工程師，十四年後竟然都成為中國的科技富豪。

而身價超過新台幣八四○億元的馬化騰，創造的騰訊不僅成為中國最賺錢的網路公司，七月十日甚至大筆一揮，將市值新台幣三十一億元的股票送給員工當獎勵，換算下來每位員工平均可以獲得新台幣二五○萬元的股票，一夕之間深圳就多了一千二百位百萬富翁。
 

從窮工程師到富翁製造者  員工分紅創造千位百萬富翁

今年三十八歲的馬化騰長相斯文，平常很少在媒體上露面，相對於阿里巴巴馬雲的滔滔不絕、中國最大網路遊戲公司盛大網路執行長陳天橋的霸氣，馬化騰相對低調許多。去年底以傑出校友身分回母校深圳大學致詞時，面對學弟妹的詢問，馬化騰承認自己其實很宅，「我不喜歡社交，也不喜歡應酬！」他說，平常上班時，他的穿著與一般宅男工程師沒有太大差別，沒有特別注意，根本看不出他是去年替公司狂賺新台幣一五五億元的網路科技大亨！

雖然長得娃娃臉，但是馬化騰的致富過程可是經過大風大浪的折磨，只是歲月沒有在臉上留下太多痕跡而已。二十七歲時，馬化騰看到國外的即時通訊軟體ＩＣＱ在中國受到歡迎，馬上想到仿照ＩＣＱ，自己設計一款中文的即時通訊軟體——騰訊ＱＱ，所以馬化騰幾乎可說是中國網路的山寨始祖之一，「我不諱言，十年前，騰訊正是靠模仿國外的ＩＣＱ起家的！」馬化騰一月初接受媒體採訪時大方坦承，騰訊的起家並不太光彩。

當時馬化騰與同學張志東把微薄的積蓄都投在這家新創的公司上，只有三名正式員工，其他幾人都是臨時打工的，宿舍裝幾台電腦就開始營業。為了生存，設計程式、網頁、網路廣告來者不拒，當時網路熱潮席捲全球，像馬化騰這種小網路公司，深圳就有上百家。

而拷貝ＩＣＱ就成為馬化騰命運的轉捩點，由於是中文介面的即時聊天工具，馬上受到大陸網路族的喜愛，下載使用的人數一夕間暴增至數萬人；由於頻寬不夠、又沒有錢買伺服器，為求生存的馬化騰還曾不擇手段，「為了偷頻寬，我們還曾經到代管伺服器的地方，把程式偷偷放在別人的伺服器裡執行！」

雖然ＱＱ的使用人數直線上升，但是馬化騰卻收不到一毛錢，因為這是免費軟體，用的人越多，騰訊就虧越多。到了二○○○年，馬化騰已經負債累累，公司幾乎面臨倒閉，再加上網路泡沫化的打擊，無路可走之下，他甚至找上大陸最大的新浪網要賣掉騰訊，但是開價一百萬元，新浪根本沒有興趣。

另謀出路的馬化騰，帶著六度修改的商業計畫書到美國找人投資，就在四處碰壁、幾乎絕望之際，美國的ＩＤＧ創投給了他二二○萬美元的投資，這筆錢可說是馬化騰的及時雨，讓他活到二○○四年香港上市，當時騰訊ＱＱ註冊人數已超過三億人，但是收入只有人民幣七億元，沒有太多人看好這家只靠一隻企鵝（ＱＱ的企業識別標誌）上市的網路公司。
 

從企鵝到老虎  故意慢一步等最佳出手時機

馬化騰雖然溫和、看起來像鄰家男孩，但是競爭對手對他卻有不同的評論，「他就像一隻有耐心的老虎，只有時機成熟時，他才會出手，是一個令人害怕的對手！」一位中國網路業者如此評論馬化騰，當其他同業提供門戶、無線加值、遊戲等服務時，馬化騰都在後面張大眼睛看著，等待最好的出手機會。

「不當先行者，永遠只當追隨者！」是馬化騰過去十一年成功的主因，如此保守的策略還能賺大錢，關鍵就在於騰訊ＱＱ擁有八億個以上的註冊使用者，這個數字是微軟ＭＳＮ在中國用戶數的十倍以上，這些用戶在電腦前、手機上，無時無刻不在用ＱＱ聯絡朋友，這些人的口袋就是騰訊最有價值的資產。

問題是如何讓ＱＱ的用戶願意付錢？從二○○一年開始，不論是手機加值運用、拍賣、遊戲，……馬化騰推什麼，ＱＱ用戶就買什麼，騰訊的營收逐年暴增，十一年增加二十七倍，而獲利則暴增二七六倍，令人不可思議。

永遠慢一步就是馬化騰成功的祕訣，只要競爭對手有新服務推出，馬化騰就按兵不動看使用者的反應，等待市場快要成熟時，他就快速出手複製到ＱＱ的平台上，牢牢的黏住ＱＱ的使用者。例如，當大家瘋電子商務時，馬化騰並沒有參與，直到淘寶網的模式成熟後，二○○六年才出手複製，騰訊拍拍網馬上就成為全中國第二大的拍賣網站。

「看到機會後，可以先嘗試著跨出一個虛步，看看腳下是不是比較穩實，如果是，再大步走出去！」馬化騰形容他擴展版圖的謹慎態度，他會如此小心，是因為上億用戶的使用習慣、心理都要摸清楚，如果得罪了用戶，騰訊的生存基礎會受到威脅。

雖然金融危機來襲，但靠著即時通訊、網路遊戲、網路廣告等無聊商機，○八年騰訊收入達到人民幣七十一．五億元的歷史新高點，與○七年營收人民幣三十八．二億元相比，成長高達八七．二％，獲利則成長八成；今年第一季稅後淨利就高達十億元人民幣（約合新台幣五十億元） ，這個數字甚至超過同期另三家中國網路公司新浪、搜狐、網易的獲利總和！

從複製到創新  改變抄襲文化創造下波躍進

永遠慢一步的山寨策略雖然讓馬化騰成為科技富豪，但也種下騰訊內部習慣抄襲、缺乏創新的重大致命傷。五月十三日騰訊在香港舉行的股東會上，許多股東就批評騰訊缺乏創新的精神，而騰訊的品牌價值不高、用戶太年輕，未來都會是騰訊發展的瓶頸。

針對這一點馬化騰也坦承，騰訊的創新效果低於預期，他大手筆針對全公司四分之一員工發出巨額股票，就是希望綁住有創造力的員工，刺激員工產生更多的創意，擺脫十年來一直習慣當追隨者的公司文化。

採用跟隨、拷貝策略是安全的求生法則，但是當了十年的老二，馬化騰的ＱＱ帝國已經成形，成為中國最龐大的網路公司，如果無法提供用戶更有創意的服務，只要用戶一變心，這隻企鵝也可能一夕之間從中國上億台電腦及手機螢幕上消失！