百億身價的打工皇帝

十一月的清晨時分，深秋的薄霧夾著細雨，讓湖南的長沙市盡是令人哆嗦的寒意。儘管寒氣凌人，郊區一家即將開張的大潤發量販店門口，一早卻已經聚集上百位工作人員，個個穿戴整齊，精神抖擻，旁邊一串從屋簷垂落到地板的長鞭炮，正等待吉時點燃。

時辰一到，潤泰集團大潤發中國區首席執行官黃明端點燃引信，震耳的鞭炮聲劃破清晨的寧靜，大潤發長沙店開幕的這一刻，也正代表著這個由台灣人一手建立的量販王國邁入新時代。

十年前，銜著潤泰集團總裁尹衍樑之命，黃明端領著一群量販業門外漢所組成的雜牌軍，在這遼闊的土地上開疆拓土，一一插旗，到如今，已在大陸開了上百家店；隨著下一個十年的到來，他們正虎視眈眈覬覦中國量販龍頭的寶座。

如今的大潤發，已成為全中國前五百強企業，去年營業額達二五六億人民幣，在中國市場早就超越世界量販業龍頭美商沃爾瑪，僅次於法商家樂福。今年，大潤發預估營收將達三百四十億人民幣，不但可望一舉超越家樂福，拿下中國外商量販業龍頭，全年估計十億五千萬人民幣的獲利，更意味著這一年就賺回了一整個公司的資本額。

在這賺錢的量販國度中，若尹衍樑是國王，那麼秣馬厲兵，長年坐鎮第一線的黃明端，絕對是功不可沒的鎮國大將軍。在他獨到的經營下，不僅為大潤發締造驚人業績，也替自己和團隊成員創下令人咋舌的身價。

雖然一談起身價，黃明端總是避而不談，但據透露，尹衍樑當年為獎勵開疆闢土的黃明端以及旗下幹部，曾給予股份，其中黃明端占有六％股份，相當於擁有六百萬股，而其餘幹部則至少擁有十萬股以上。如今，隨著大潤發快速茁壯，股價據評估已達每股五十美元的水位，黃明端等於坐擁百億新台幣的身價，就連旗下的總字輩，也都個個身價逾億元。

從賭場混混念到台大商研所

身價逾百億，在一般人的印象中，要不是家大業大的企業主，就是含金湯匙出身的富豪第二代；然而，黃明端只是位上班族，憑著在職場上努力不懈地工作，居然能從一介打工仔躋身百億富豪之列，這位打工皇帝的奇蹟般際遇，以及獨到的職場哲學令人好奇。

很少有人的一生，能像黃明端有如此大的逆轉。很難想像，這位百億身價的通路巨擘，五十三年前居然出生於一個連三餐都無法溫飽的赤貧家庭。

「我連自己排行老幾都不知道，因為在我前面不曉得有多少哥哥姊姊夭折！」談起出生，黃明端深深地嘆了一口氣，在那個物資貧乏的年代，年幼的小孩往往在窮困中病死餓死，當時家家戶戶講究添丁旺家，於是在死一個生一個的觀念下，父母親直到五十歲左右才生下他，再由大他二十幾歲的大嫂一手撫養長大。

小時候的黃明端並不是個愛念書的小孩，初中念的是放牛班，成天就跟著狐群狗黨打架、偷水果，還曾在賭場門口擔任站崗把風的小混混。壓根就沒想過要升學的他，從沒得過兩位數的成績，念到快畢業才勉強學會二十六個英文字母；甚至直到高中聯考逼近，才發現六冊的舊課本，前五冊早已拿去典當換麥芽糖了。

原本已打算畢業後回家放牛的他，當時懷著玩票性質，跑到高雄報考高職，卻憑著拿手的數學得高分，再加上運氣，備取考進了高雄高工，自此走上截然不同的人生。

黃明端說，高中之所以成為人生的轉捩點，除了漸漸與過去那些狐群狗黨失聯、人生步入正軌，最重要的是，他永遠也忘不了，當時媽媽為了替他籌足五百二十元的學費，拿著半生不熟的作物及氣息奄奄的家畜作抵押品，低聲下氣向鄰居賒帳借錢，看著母親頻頻作揖的瘦小身軀，他暗暗發誓：「以後絕不再成為家裡的負擔。」

當時高雄高工規定，只要是班上前三名就可減免學雜費，黃明端為了省下這筆學費，不僅下課後去打工，每日都挑燈夜戰到深夜，靠著土法煉鋼，把課本上整篇的古文、英文句子，統統背下。

尹衍樑親邀進入潤泰紡織

憑著博學強記，成績漸有起色，到了高二，這位吊車尾的學生終於擠進了前三名，直到高三，黃明端更已成了全校名列前茅的好學生。畢業時，更猶如國手出賽般，在全校師生的期盼下代表學校北上報考台北工專的二專部；沒想到，這一路就從台北工專、台灣技術學院，念到台大商研所碩士班。

在研究所時期，黃明端和尹衍樑同班，原本尹衍樑就對這位老是拿書卷獎的同學充滿好奇，而某次做簡報，黃明端一席專業的口吻，有條不紊地分析了當時的紡織產業，更讓向來愛才惜才的尹衍樑印象深刻，一下課，就立即主動邀約黃明端到潤泰紡織上班。

在三顧茅廬下，一九八二年，當時才研究所二年級的黃明端就進了潤紡，從一名小品檢員幹起，開啟了後來近三十年高潮迭起的職涯人生。

據一位潤泰集團高階主管透露，尹衍樑用人最愛農家子弟，他認為，惟有這種苦出身的人，克勤克儉，抗壓的能耐已內化成人格，才是能擔重任的大將，而出身寒微的黃明端，正吻合尹衍樑用人的準則。

不過，學工程管理的黃明端，總以「工廠管理學」詮釋自己的職場哲學。他認為，在職場生存，就好比一家工廠得自己先把設備、流程和文化調至最佳狀態，才能產出最好的產品。

面對工作 是拚命的作業員、好勝的研究員，也是效率的機器人

事實上，職場上的黃明端儼然是一家極具績效的工廠，許多幕僚更將律己甚嚴的他，拆解成工廠裡三種不可或缺的人物——拚命的作業員、效率的機器人、好勝的研究員，鮮活地點出黃明端嚴謹的自我管理能力。

在許多人的眼中，黃明端是台永不休息的機器，一天只睡五、六個小時，連例假日都不肯休息，問起這位二十年來從未填過假單的「拚命三郎」平日的休閒，他斬釘截鐵地回答：「看店、巡店！」因此來到中國十年，黃明端幾乎走遍了所有都市。隨時得跟著黃明端走訪各地的特助朱偉光便開玩笑地說，「要當黃董的特助，腳力和體力不好是無法勝任的！」

一刻也閒不得的黃明端，活像是位二十四小時在生產線上的作業員，只擔心工廠訂單太少，無事可做。十一月初，記者貼身採訪黃明端時，他密密麻麻的行程，就給了我們十足的「震撼教育」，四天之內，幾乎每天清晨七點出發，窮追著健步如飛的黃明端，一路走訪了上海、常熟、蘇州到長沙，甚至在我們從長沙要與他告別回台北時，朱偉光還告訴我們：「接下來兩天，黃董還要繼續飛往銀川和海南島！」算一算，短短一周內，黃明端就幾乎橫越了全中國的東南西北，總里程將近八千公里。

誠如尹衍樑用人的標準，出身農家的黃明端，除了克勤，「克儉」更是其人格的一大特質。黃明端說，自己節儉的個性來自於家族遺傳，其中最讓他津津樂道的，就是在他出社會後，為了感念大嫂的養育之恩，每個月固定寄家用給嫂嫂，沒想到大嫂竟將這筆錢一一存下，辭世後，姪女竟在大嫂的託付下原封不動還給黃明端。

這件事黃明端感念至今，也樹立其在職場上特有的操守。「雖然黃明端只是專業經理人，卻時時想著如何幫公司省錢。」與黃明端共事二十多年的人力資源部總經理陳守仁就表示，在大潤發有個不成文規定，幹部聚餐得各付各的，從不報公帳。

幾年前，中國大潤發要建立一套完善的資訊系統時，有別於其他同業都是外購軟體，在黃明端的授意下，全由資訊部同仁自行開發，其中最讓黃明端引以為傲的就是大潤發的ＰＯＳ系統（銷售點管理系統），幾乎都是由舊主機、伺服器組裝而成的，總共花不到七千人民幣，「同時間，我們的合作夥伴法商歐尚，也建置了一套ＰＯＳ系統，卻要價十萬人民幣。」資訊部總經理張燈枝得意地說。

就像一條利潤豐厚的生產線，黃明端講求成本控管，也強調效率。在所有幹部的眼中，他是位名副其實的「急驚風」，「沒有一件事比即時更重要。」在黃明端剛接潤紡總經理時，每回只要一有客訴，他就要求幹部立刻解決，遇到客戶急須看樣，也會要求工廠立刻打樣，跳過冗長的公文流程，用最快的速度將樣品送到客戶手上。在他主事期間，潤紡也從一家中型紡織廠，蛻變成為世界最大的格子布廠。

就算當到了中國大潤發的董事長，即使旗下擁有龐大的幕僚群，黃明端仍成天帶著一台筆電，隨時掌握全中國一百家店的營運狀況，特別是只要是新店開幕當天，黃明端更要求資訊部得每個小時傳送營運資料。對他而言，他深怕慢了一步就誤了修正調整的良機。

因此，做事從不拖泥帶水的黃明端，約會、開會從不愛等人，也從不讓人家等。當他的司機得時時處於備戰狀態，每每要從一個地方前往另一據點時，黃明端的特助就得在三分鐘前通知門口就定位，「因為黃董的時間就是以秒計的。」

不僅對自己的時間分秒必爭，重視流程規畫，像極了「效率十足的機器人」，在黃氏管理學上，對團隊的管理更是講究效率，「管理不是要員工每人花十倍的時間做事，而是想辦法讓員工只用四成的時間完工，多出的六成時間就能讓員工休養生息及開創新產值！」

對許多同業來說，大潤發團隊是個「好戰且好勝的團體」，時時處於備戰狀態，時時追求再進步。就像今年景氣不佳，黃明端卻不停地對所有的員工說：「不景氣就像一份難考的考題，是好學生與對手拉大距離的良機！」而這位職場的好學生，就像是好勝的研究員，進步的動力除了來自自我要求，更來自於時時學習別人的長處。

因此，黃明端總是隨手帶著書報雜誌，他最愛看名人傳記，也愛聽名人演講，從中學習成功人士的經營哲學、人生理念，遇到觸動人心的名言，更一一銘記在心。

在黃明端心中，最崇拜的就是郭台銘。他從郭台銘傳記裡，讀到一段郭台銘為了爭取生意的軼事最讓他印象深刻。有一回某國際大買主由美國搭機來台，當所有競爭者都到機場想攔截剛下飛機的大買主時，赫然發現郭台銘早已先飛到美國一路尾隨買主回到台灣，最後並爭取到訂單。當時黃明端就對郭台銘鍥而不捨的精神印象深刻，往後便常常拿郭台銘精神來惕厲自己。

面對上司 讓老闆放心，也讓老闆安心

不過黃明端能在職場平步青雲，其對於上司的管理能力更有過人之處。他認為面對上司就像對待下訂單的客戶，要懂得將心比心，體認客戶的需求，讓對方「安心、放心」。

黃明端上司管理學的第一課，就是「永遠做得比上司的要求還多。」據說，在一九九七年尹衍樑有意跨足量販業時，找了集團的重要幕僚組成五人小組做評估，並指定黃明端為組長，當時對量販事業一竅不通的黃明端曾納悶地問尹衍樑為何指定他，只見尹衍樑堅定地說，「因為只有你會給我最充實的答案。」而尹衍樑果然沒看走眼，黃明端一接下評估小組組長後，就利用一個禮拜的時間，一路由基隆到屏東，訪遍了全台各地的量販店，詢問了專家也蒐集了資料，後來交給尹衍樑一份詳盡的簡報，確立了潤泰跨足量販業的策略。

後來，黃明端銜尹衍樑之命，接任大潤發總經理，為了把新事業做好，他二話不說辭去潤紡總經理一職，當時尹衍樑曾希望他身兼二職，但黃明端卻堅持：「事情要做就要做到最好，辭去潤紡總經理，表示我背水一戰的決心，一旦量販店做不起來，就得和大潤發共存亡！」

另外，黃明端堅定的忠誠度讓老闆「安心」，則成了另一個獲得上司信賴的關鍵。據說，早年黃明端在潤紡擔任採購時，有一次大老闆尹書田刻意派他向國外供應商買布來考驗他的品格。當時有一家廠商為了爭取訂單，私下拿出幾十萬元的回扣賄賂黃明端，在當時足足是一棟房子的價值，黃明端後來想到小老闆尹衍樑對他的知遇之恩，第二天還是斷然拒絕。

這件事後來被尹書田知道了，大為感動，也對黃明端留下深刻的印象，他心想：「一位連一棟房子的誘惑都能拒絕的人，是個足以信任的人才。」自此之後，黃明端就深受尹家重用。

在潤泰二十多年間，黃明端另外有個好習慣。他深知，上司最怕下屬行蹤飄忽不定，有事找不到人負責，因此，黃明端還在台灣時，每天必會主動向上司報告一天的工作計畫和行程，二十多年如一日，「與其讓上司下指令打亂你一天的行程，倒不如先把計畫告訴上司讓他放心，如此上司才會跟著你的計畫走！」

不過，以經營見長的黃明端，最為人稱道的還是高桿的領導統御能力。在大陸的量販業界，普遍為大陸員工操守不良、忠誠度不足所苦，不是動不動就被挖角，或遭離職員工挾怨報復，要不就是貨品常遭內賊偷竊。因此，外資量販業者，分店仍多以外籍幹部管理，就連基層員工也極少採用大陸員工，但在大潤發，不但幾乎全由大陸籍店總（長）領軍，一般店員也有近八成是當地員工。

對於這樣的人力配置，曾引來大股東歐尚的質疑：「你們居然敢用大陸人？」但黃明端認為管理下屬，就像在工廠裡操作機器，要先了解它、愛惜並保護它，機器才足以發揮最大效益。

面對員工 讓員工心服，更讓員工幸福

在大潤發，向來堅持「疑人不用，用人不疑」的原則。每次幹部訓練時，黃明端總有一句名言：「員工是用來鼓勵的，而不是用來罵的！」就拿遏止內賊偷竊的歪風來說，相較於同業用嚴懲的方式，黃明端反而採懷柔獎勵，讓各店比賽低耗損率，成績好的就發獎金獎勵；果然，相對於同業動輒千分之十的耗損率，大潤發卻始終維持在千分之二至三。

除了善用獎勵，黃明端更愛以寓教於樂的方式教育員工。在大潤發有項傳統，那就是每逢新店開幕，所有的一級主管必得到場參加開幕式，這除了給新店實質的精神鼓勵和指導外，也讓幹部們體驗各店的風格和差異。

其中最特別的是，在開店的前一晚，所有總字輩的一級大將必會齊聚一堂，開賭盤猜測隔天新店的來客數、營業額和單客消費額，在歡樂刺激的遊戲中，藉此讓每位幹部學會判斷市場的能力。

自認為也是民工出身的黃明端，向來強調「同仁即是兄弟姊妹」的經營理念。於是在大潤發的企業組織裡，明顯與一般公司不同，刻意把基層員工置於最頂層，強調的就是「員工至上」的理念。上海春申店總經理周莉就舉了一個令人動容的例子。

今年年中四川大地震時，店內一位年僅十九歲的女收銀員，母親不幸喪生，雖然該員工才到職兩個月，但黃明端立刻批了她一個月的假，並支付機票錢，趕緊讓她回鄉辦後事，甚至後來得知她家全毀，更拿了五萬元人民幣協助她重建家園。

事實上，一名收銀員月薪不過一千多人民幣，很多幹部深怕員工一拿到這筆巨款就不回來了，但黃明端卻堅持發放，讓這位女員工的家人萬分感動，在家園重整後還親自跑來上海答謝黃明端。

黃明端對員工從不吝嗇，在大潤發幾乎人人都擁有高人一等的薪水，除了本薪，加計不定期的績效獎金，約莫可領到十五個月的年薪，以大陸店總級職位來說，年薪往往超過新台幣二百萬元。

另外，大潤發更針對副課長以上大方配股，明年則將實施全員認股，在這等優渥的條件下，許多大陸籍的中高階幹部都擁有千萬台幣的身價，更遑論是台籍幹部。

因此，在大潤發，課長及以上職級，始終保有幾近於零的流動率，每每遇有同業挖角，他們總會說：「我的身價，你們出不起！」於是在大潤發工作，更成了員工共有的驕傲，曾有一位東北籍的員工，其母親過世前的遺願，就是兒子能在每年大潤發的優秀表揚大會得獎。

總之，時勢造英雄、英雄也造時勢，由黃明端一手打造的大潤發，正憑著特有的企業文化，迅速茁壯，對於這位際遇非凡的百億上班族來說，真正的價值，恐怕不是金錢足以衡量。

黃明端
出生：1955年，台南縣西港鄉

家庭：已婚，育有2女

現職：大潤發中國區首席執行官

經歷：大潤發總經理
　　　潤泰紡織總經理
　　　潤泰紡織品檢員

學歷：台大商研所、台灣技術學院、台北工專、高雄高工

大潤發大事紀
1997  台灣首家店桃園平鎮店開幕

1998  合併亞太量販店
　　　大陸第一店上海閘北開幕

2000  台灣大潤發以每股76.9元將2/3股權賣給歐尚，同時期中國大潤發則將股權1/3賣給歐尚，並買下中國歐尚1/3股權

2004  大陸開放外資設立量販店，大潤發將原合資店如天潤發、百潤發都改名大潤發

2005  大潤發兩岸營業額達1000億台幣

2008  中國大潤發店數逾100家

黃明端一周商務行程：7851公里
11/3 (一)
上海總部主持全國店總會議

11/4 (二)

視察上海閘北店、萬寧店

11/5 (三)
視察常熟蔬菜源頭供應商

視察常熟店

視察蘇州物流中心

視察昆山店

回上海

11/6 (四)
視察湖北長沙一店

11/7 (五)
參加長沙二店開幕

11/8 (六)
前往銀川勘察新據點

11/9 (日)
視察海南島海口店
 

黃明端語錄
1. 沒有一件事比即時更重要。

2. 惟有快速掌握資訊，才能下對指令、做對決策，並在問題還不大時就解決問題。

3. 賣場經營得達到：人無我有、人有我廉、人廉我優。

4. 不景氣就像一份難考的考題，是好學生和對手拉大距離的天大良機。

5. 在想著要幫公司賺錢前，得先想好怎麼服侍好客人。

6. 沒有人能夠不犯錯，重要的是，要能誠實認錯，得發現得早、改得早。

7. 沒有比口碑更好的行銷術。

8. 企業的競爭力，來自於細節的被執行。

9. 再怎麼差的對手，都有值得學習之處。

10. 企業一旦有所謂不可或缺的人才，代表人力培訓系統出了問題。

11. 員工是拿來激勵的，而不是拿來罵的。

12. 與其讓上司下指令打亂你的計畫，不如先把計畫告訴上司，讓他放心。