馮亞敏：好管理是不放過別人 也不放過自己

時序進入九月，已開始有了初秋的舒適感。台北中山堂的光復廳內，也正趁著秋意正興之際，舉辦了一場名為「時尚巴黎」的秋冬時裝秀饗宴。當一位位穿著「Comme Des Garcons」（川久保玲）、「Junya Watanabe」、「45RPM」、「Undercover」、「Maison Martin Margiela」、「Balenciaga」等國際知名品牌服飾的模特兒，跟隨音樂踩著專業步伐，走向伸展台時，觀眾席上所有來賓的眼光就再也離不開伸展台上各有特色的品牌服飾。四周閃光燈此起彼落，人們完全沉浸在宛如置身巴黎時尚圈的滿足中。

這六大全球知名品牌，均各有來頭，包括，因為「周侯戀」一炮而紅的Balenciaga「機車包」、八○年代走紅巴黎的日本設計名師川久保玲的「Comme Des Garcons」，和以特殊手法處理天然棉質著稱的「45RPM」。這些在市場有一定口碑的品牌同時出現在同一個秀場，吸引了當紅的大小Ｓ、微風百貨公主廖曉喬、醒吾集團少奶奶楊欣前來看秀。到底是誰有能力把這六大品牌匯集一處？答案是一位身型嬌小，被稱為「時尚教母」的喜事國際負責人馮亞敏。

馮亞敏，從一個插畫設計的小職員，做到芝麻百貨（前中興百貨）的櫥窗設計，再憑著對自我的嚴格要求而自行創業，如今已是身價上億元的大老闆。她不僅從一九九七年開始，陸續拿下Camper等六大品牌的獨家代理，連當ＬＶＭＨ、GUCCI等精品集團在台灣也都感受到景氣低迷之際，她以逆勢操作的方式，擴大品牌代理，以及擴張複合式銷售據點，成功創下年營收近六億元的新高紀錄，拿出了業績成長三○％以上的漂亮成績單。其中，已代理近十年的西班牙知名Camper休閒品牌，更是連續八年業績平均年成長三○％。

馮亞敏以經營數字證明自己並非只懂得時尚的穿著，甚至可讓身上所穿的名牌，透過管理來加以掌握。

不是「穿著PRADA的惡魔」 眼神同樣精明銳利

雖然在時尚圈打滾了近三十年，但馮亞敏卻不喜歡被當作只懂得穿著名牌服飾的時尚人看待。她強調，「我是一個做事的人，不是『時尚人』，而是一個『時尚工作者』。」她自豪的不是懂多少名牌，而是靠自己打下獨家代理全球六大知名品牌江山的「管理模式」。

然而，打江山畢竟不是一件容易的事。代價之一是在管理時，不能再如單純品味時尚時地優雅，必要時得拿出被認為「惡魔」般的決心和魄力。

「還有人建議我去看『穿著PRADA的惡魔』呢！好像暗示我就是那個惡魔。」儘管馮亞敏謙虛地認為自己離電影裡那位由梅莉史翠普飾演、在時尚界呼風喚雨的米蘭達的地位還很遠，但她那可以洞悉人心的眼神，卻和米蘭達有幾分神似。

管理注重小細節 樂當抓細節的魔鬼

「魔鬼都在細節裡。」雖然，不至於像「穿著PRADA的惡魔」般刁蠻，但在事業管理上，馮亞敏倒像是要求細節的魔鬼。

「好的管理，要從對小事情的要求開始做起。」對馮亞敏而言，沒有什麼細節是可以忽略的。她曾經因為看到一箱沒有盤點整齊的筆而大發雷霆。「如果多做一個動作，把筆十枝一捆，這樣收到筆的單位，不是很好點收嗎？」雖然這並不是一件會立即危及營運的大事，但看在馮亞敏的眼裡，卻非同小可，「若主管連這種小事都處理不好，那要如何管理下面的人？」

在同事的眼中，馮亞敏是個糊弄不得的老闆；在同學看來，馮亞敏也是絕不馬虎的學生，馮亞敏的ＥＭＢＡ同學「恰恰瓜子」老闆，人稱「保哥」的陳先保形容，「亞敏是很有企圖心的人，一直努力前進，好像從來不想停似的，認真到連老師交代的功課，都一定要做到最好。」馮亞敏也認為透過ＥＭＢＡ的課程，的確對她在經營的視野和方法上幫助不少，甚至開始著手在企業內部進行知識管理改造。

「她是不放過別人，也不放過自己的人。」已在喜事國際服務六年的人事主管高玲玉形容，馮亞敏對細節的要求，連一丁點的誤差都不可以，例如，要做Camper的名片或是信封上的logo時，她一定要求要跟Camper產品的顏色完全一樣才可以，「光為了調名片小logo的色差，就修改了無數次」。在馮亞敏眼裡，沒有一樣事情是可以馬虎過去的，不論是櫥窗擺設的角度或是燈光明暗，甚至是店員服務，她每一件事都在意。「我只要有空，就會不定時的去門市走動，如果可能，還會去試穿衣服，把自己當作是顧客，找出有什麼需要改善的地方。」

馮亞敏在管理上要求完美，而且要很精準。她用的方法很特別，就是把管理家庭那一套邏輯，應用在公司管理上。「我是個很organize（組織化）的人。」外表柔弱時尚的馮亞敏可是居家打理的高手，她會把家裡任何東西都歸類完整，衣服、襪子、鞋子、毛巾等所有的東西，都要放在它們該在的位置。甚至在兩個孩子還小時， 馮亞敏都還會在每個抽屜貼上標籤，就是不能讓東西凌亂。

轉換到工作場所，馮亞敏把這個概念應用在「存貨管理」上。馮亞敏對庫存的要求是「站在倉庫前，要一眼就能辨識有多少存貨。」因此，她很強調分類工作，無論款式、尺寸、顏色都要排得整齊，絕不允許有貨品散落在倉庫裡的情形。

為了確實掌握員工是否有做好庫存管理的工作，馮亞敏還設計了「假炸彈」的遊戲，就是在一批貨品中夾雜空箱，裡頭寫清楚回報時間，一旦店員沒有確實清點，就不會發現貨品中夾雜「假炸彈」，那麼「假炸彈」就會引爆，總公司就會來檢查這間店的庫存倉管是不是有問題。「管理也是很需要創意的。」馮亞敏對於自己的作法感到很得意。

歷經三千萬的教訓 看品牌代理更理性

然而，即使在經營管理上，馮亞敏展現出高度的理性，也從一九九七年代理Camper開始，就創下營收持續獲利成長的榮景；二○○一年代理45RPM，業績也是第一年成長二○％，第二年還高達二○％，但在○五年代理Maison Martin Margiela時，由於錯估市場及選點錯誤，讓馮亞敏著實跌了一大跤，開店一年多就結束三家營運店，賠了近三千萬元。

「這對我是很大的打擊，也重挫了整個團隊的士氣。我根本沒有想過自己會失敗，因為那是我最愛的品牌。而且，我代理Camper和45RPM那麼成功。」馮亞敏事後回想，Maison Martin Margiela當時的開店策略，的確有疏忽的地方。「當時，總部選擇在Burger King（漢堡王）開店，沒有考慮買氣和市場對品牌接受度的問題。」馮亞敏分析，當時對市場評估的確是失準了，「沒辦法，我實在是太愛Maison Martin Margiela了，我失敗在對品牌的迷戀。」

然而，雖然馮亞敏栽在自己最愛的品牌上，卻因為不服輸的性格，終於在一年後，選擇再重新開店。這回，因為更為謹慎保守，她將自己從「品牌迷失」的漩渦裡救了回來。如今，Maison Martin Margiela已成為她手中代理的六大品牌之一，而且開始獲利。自此之後，馮亞敏真正體會到如何用更理性的思考，來面對品牌代理，「就像我兒子和我說的：『喜歡的東西，買回去就好了，不必一定要去做它！』」馮亞敏頗有感慨地說。
 

抓緊竿子往上爬 遇到逆境停下來「養精蓄銳」 

然而，對於已在時尚界占有一席之地，自我要求標準高的馮亞敏說，過去「喜事國際」的發展，是「抓著竿子，一直往上爬」，如今面對景氣不好，馮亞敏維持三○％獲利之餘，也小心翼翼地把觸角伸向創意複合店。

為了不再重蹈覆轍、做好風險管理，馮亞敏以投資房地產的方式，先買下店面，做好保值的工作，再開店。另一方面，面對全球景氣蕭條，她認為也不必慌亂了腳步，反而應該「養精蓄銳」做好準備，「這個時候，不做大，但要做勢。」馮亞敏認為，現在是整理自己最好的時候。景氣不好，就好像人在逆境中求生，要放輕鬆，才能找到好方法。

馮亞敏對於時尚事業的經營管理，很精準、很細節，也很「魔鬼」。也就因為如此，也才能在手握五大品牌之後，又在○七年，拿下 「Comme Des Garcons」在台灣的獨家代理權。

之後，馮亞敏想做的事情，是讓台灣的品牌走出國際！因為「藍眼睛、金頭髮也未必是上帝。」這些年來，馮亞敏認為，台灣即使是面對國際品牌的「巨人」，也不應該矮化自己為侏儒，依舊可以走出讓自己抬頭挺胸的道路。

馮亞敏
現職：喜事國際執行長
學歷：新加坡國立大學
　　　Chinese EMBA Programme
　　　復興美工雕塑科
經歷：芝麻百貨（前中興百貨）商品櫥窗陳列、

　　　大型服裝秀策畫、IDEA電視廣告創意發想、

　　　宏廣卡通集團插畫設計