台灣企業有九八％是中小企業，而且超過一半正面臨二代接班問題，
接班，除了是企業領導人的交棒，同時也伴隨著在數位浪潮下，二代被迫面臨企業轉型升級的難題。
《今周刊》與全國中小企業總會發起的「二代大學」合作，將二代面臨的問題集結成12堂管理課，
這12堂課不僅是他們要傳承翻轉老企業的課題，同時也是所有企業經營者共同的挑戰。
員工人數超過一百人的安口機械成立四十一年，製造食品生產機械，有水餃、包子、印度餃等麵點製造機，也有肉品、水產品等食物處理器，行銷全球一百多國。
十年前，安口開始導入電商模式，用網路賣產品，增加客戶來源，但在全球變化迅速的今日，數位化的腳步不會停止，如何讓公司不斷轉型前進，是經營者的首要任務。
現年三十八歲的歐陽志成，進入公司已十年，五年前接任總經理一職，負責公司日常營運，父親則繼續擔任董事長。近年，歐陽志成為了改善營運效率，嘗試為公司導入新作業系統，卻發現結果經常不如預期，而產生以下問題：
● 企業進行數位轉型，需要注意哪些重點？如何才能順利達成數位轉型的目標？
● 如何調整組織、與同仁溝通，讓數位轉型順利達成？
● 數位轉型的最終目標為何？
今周刊（以下簡稱Q）：安口十年前就懂得架設網站做海外行銷，數位轉型的起步比多數中小企業早，為什麼來到「二代大學」，仍選擇聚焦數位轉型？
歐陽志成（以下簡稱歐陽）：完整的數位轉型，應該串聯售前、售中、售後，電商是屬於售前這塊，也就是行銷與推廣；而我們之前在售中與售後這塊，做得還不夠。先前有試過導入不少系統，讓售中與售後流程也能數位轉型，但不是每個都成功。像第一次導入ERP（企業資源規畫系統）與CRM（客戶關係管理系統）時，並沒有達到預期效果，效率沒有增加，同仁甚至沒有使用。後來跟老師討論，問題到底出在哪裡？
