人與人之間的溝通是一件奇妙的事情，同樣的一段對話，講的人不同，感受也不同；同樣的人用不同的語調講，也有不同的感受。更別說，用不同的方式來表達的兩段對話了。俗語說：「講者無意，聽者有心」，真的是每個人都該牢記在心上的，因為再普通不過的一句話，都有可能在特殊的情境下，帶來你沒有預期的後果。
之前有個音頻節目「好好說話」已經把這件事情講的非常透徹了，也有結集出書，我還蠻推薦大家去了解一下的。
不過，更重要的是，你要把這件事情好好實踐在自己的生活上，否則聽了再多音頻節目、看再多書，也只是懂一堆道理，對自己的生活並沒有任何好處，唉…
你要為自己說的話負責
不管你決定說甚麼、要怎麼說，你都要記住，你必須為自己的話負責。雖然我們沒有辦法與其別人會怎麼理解講出去的話，但我們至少要做到，自己講出這句話的方式，有符合自己想要表達的意圖。
像是如果你是要安撫被老闆飆罵的同事，你可能會用很強硬的語調先幫腔批評老闆，接著會用比較和緩的語氣企圖讓他不要有那麼難過的感受，最後再用比較正面的態度邀請他做點可以讓自己開心的事情。
若是你的語調錯了，或是你中間講到：反正你又不是第一次被老闆這樣罵，可能沒辦法你原本想要表達的意圖。
但是，也有可能同事就是故意要讓老闆生氣的，結果你這樣的互動方式，他反而會不領情。遇到這樣的狀況是你無法避免的，你也不用感到難過，因為多數明理的人，會知道你沒有惡意，你是想要幫忙，不會因為你這樣的表達，就對你有負面的感受。
為自己的話負責，不表示你就一定要講好聽話，不能傷害別人。但是，你要記住，若你選擇用你的話來傷害一個人，那麼你自己也要承擔起這樣的責任。
你要聽出別人的意圖
溝通的問題，很多時候是出在聽的人。別人一句體貼的話，可能會因為你的錯誤解讀，反而覺得別人在中傷你。
雖然說語言表達，特別是語調的部分，是很難去控制的，但聽者還是有最多的主控權來決定，這句話所想要傳達的是甚麼樣的訊息。
就像有些人雖然表面上感覺是很誠懇的在道歉，但實際上根本一點誠意也沒有。那聽到這句話的人，到底該怎麼做呢？一些涉世未深的人，可能就聽到別人的誠意，沒有想太多。
一些比較有歷練的人，特別是對這個人熟悉的人，可能很清楚知道，這個人一點也不誠懇，其實是在做表面工夫，真正的目的是希望換取你的善意。
每個人都該練習聽出別人講話的意圖，你也可以去思考，為什麼他要用這樣的方式跟你講話，或是為什麼他講的內容和他講的態度有一些不一致的狀況。
這倒也不是耍甚麼心機，而是有時候連講話的人都不一定能精準掌握自己的意圖，你若在和人溝通的時候，都只聽表面功夫，那是不及格的！
就像如果有人都是用文字來跟你溝通，沒有加上任何的貼圖，那麼你真的要謹慎一點，因為你很難掌握這個人真正的意圖。
如果你自己擔心誤解了別人的意圖，你可以很有禮貌的確認對方講的那句話，是不是代表甚麼樣的意思。當你很優雅的確認時，對方的反應也會讓你更清楚知道他們的意圖到底是甚麼。
一定要交幾個能直話直說的朋友
雖然前面講了很多，講話該注意、聽話也該留意的點，我要告訴大家，如果你遇上了對的人，那麼根本就不需要注意那些事情，就好好的把自己的心裡話講出來就對了。
不知道是因為這樣的人難尋，還是大家還是不放心赤裸裸的讓別人看見，我知道有些人會寧願進入匿名聊天室和別人聊天，也不願意在生活中跟別人坦露心事。
用這樣的方式也沒甚麼不好，只是如果每次都和不同的人聊天，你需要花不少冤枉的時間來和人建立基本關係，而且你也很難有機會可以回報這個聽你講心事的人。
我鼓勵大家，不要把這件事情想得太複雜，你可以針對某些朋友講某些事情，彼此坦率，但不一定要針對所有的事情都無防衛的交流。
當然，這些事情最好是在一開始就講清楚的，避免你自作多情，或是別人自作多情了。
(本文獲「生活中的心理學博士 黃揚名」授權轉載，原文刊載於此)
