走入無人看管的商店，消費者直接拿走貨架上的商品，走出店門後手機裡的錢包顯示出總價並自動結帳。這正是全球目前最火熱的無人經濟議題，並帶動零售業的大革命──無人商店。
文/王志鈞
無人經濟當道，從無人機送貨、無人車、無人銀行、無人酒店、無人倉儲，以至於無人工廠、無人商店等，背後無非都是人工智慧（Artificial Intelligence；AI）與物聯網（Internet of Things；IoT）技術整合後的各式智慧物聯（AIoT）創新運用。其中，無人商店最貼近一般大眾的消費生活，且具有顛覆電商平台及傳統零售百貨業的實體經營模式，更受到商業市場的重視。
電商大廠紛紛競逐無人商店龍頭
分析這一波無人商店熱潮的興起，可追溯至2016年10月。當時美國新聞媒體Business Insider報導，線上零售巨人亞馬遜（Amazon）正規劃新型的零售實體店，並打算在10年內開設超過2,000家。兩個月後，亞馬遜西雅圖總部正式推出｢Amazon Go｣概念便利商店，同時上傳了兩分鐘示範影片，一舉震撼市場。
消費者免排隊就能結帳的購物模式，成為最火紅的話題，緊接著在2017年7月，中國大陸電子商務巨擘阿里巴巴也聲勢浩大地陸續推出各種無人經濟的創新運用，從智慧商店──淘咖啡，到運用智慧觸控餐桌的無人餐廳，以及提供人工智慧語音服務的智慧酒店等。
除了美、中兩大電商龍頭大舉競逐無人商店市場之外，作風一向低調的日商科技公司恩益禧（NEC）早在2016年10月間，於台北展示會上首次曝光在其東京總部所默默進行實測的「人臉辨識結帳系統」。恩益禧員工在公司福利社買東西時，人臉辨識系統會透過視覺感測檢索出員工身分，再自動從其每月的薪水中扣帳。
進一步深入分析無人商店所以能引爆市場熱潮，一方面是電商業者企圖擴張市場，連接實體零售場域。全球電商成長雖然強勁，但所創造的營業額，占整體零售市場比重仍不到1成，電商進軍實體零售業有助於做到線上不易做好的生意。無人商店可運用科技快速複製展店，延伸市場版圖，進一步有效串聯線上、線下平台，為虛實整合（Online To Offline；O2O）的最佳運用場域。
