「沉默」被視為業務員與客戶溝通時的大忌。多數業務員與客戶交流時，都會積極並主動地開啟話題、回應客戶；避免客戶因「沉默」而感到尷尬、無趣，影響雙方的溝通成效。
文SmartM/林孟嫻
但是，「沉默」其實並非大家想像般無用。善用「沉默」，不僅能作為表達立場、與客戶溝通的利器；也能更準確地抓住客戶注意力。HubSpot 特別提出3點訣竅，解釋如何善用「沉默」，以及「沉默」能替業務員帶來的效益。
一、「沉默」給顧客思考、主動表達的空間
當業務員不斷丟出話題，積極和客戶搭話時，其實也壓縮了客戶思考、回應的時間，以及讓對話進一步發展的機會。
Hubspot建議：業務員向客戶提出問題或對話到一個段落後，可以沉默約3秒的時間，讓客戶思考後回應，並得到主導對話的機會。若是業務員太過積極，可能會讓客戶感到壓力，也讓對話失去「雙向」溝通的本質，成為單向的提問與搭話。
此外，每位客戶的個性和說話習慣都不同，並不是每個人都可以快速、果斷地表達立場或質疑。此時，「給他們思考、回覆的時間」就是加快溝通效率的關鍵。而沉默時間也切莫太長，多於4秒的時間容易讓客戶感到尷尬及不舒服，需要特別注意。
