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電商搶攻雙十一狂潮 開賣一分鐘賺千萬

電商搶攻雙十一狂潮  開賣一分鐘賺千萬
PChome於11月10日舉辦雙11晚會,歌手蕭敬騰、徐佳瑩等藝人上場助陣,消費者邊看晚會邊下單,創下一分鐘接單量突破1300張的新高紀錄。(圖片來源/PChome提供)

2019-11-13 15:36

今年雙十一購物節要成功打開消費者荷包,關鍵是AI(人工智慧)。AI就像獨挑大樑的主角,與消費者的接觸、收單,到後段的倉儲、送貨無所不在。

對電商業者而言,每年雙十一都是悲喜交加的關鍵時刻,喜的是雙十一業績較平日翻倍成長,憂的是訂單如雪片般飛來,就算倉庫人員全面加班撿貨,也趕不及出貨,總是被客戶罵到臭頭。

 

根據資策會產業情報研究所(MIC)的研究數據顯示,民眾網購占比已從二○一四年十二.三%增至一八年十六.五%,每月網購金額也從一四年一八○七元提升至一八年二二○七元,成長幅度達二二%;而且調查發現,高達七一%消費者會參加今年雙十一購物節,電商莫不摩拳擦掌,搶攻消費者荷包。

 

積極發展AI前台

提升顧客回購率

 

今年為了消弭客戶等待的時間,電商業者未雨綢繆,運用AI法寶,先在前端平台針對消費者喜好,提出專屬的客製化頁面,再透過預測消費者購買行為,後端系統提前把貨品備好,力求一舉降低六○%的出庫時間。可以說,AI已成為今年電商業者搶攻消費者荷包的關鍵字,包括台灣各大電商如Yahoo奇摩、PChome、LINE等,都祭出殺手鐧。

 

Yahoo奇摩起跑最早,一二年深度學習(Deep Learning)崛起時就開始研發AI技術,Yahoo奇摩電子商務產品規劃管理部副總經理藍緯民說,「那時談深度學習的人很少,我們就已經運用這項技術與平台做結合,以圖找圖、找相似、拍立購這幾個功能就像是Yahoo奇摩AI技術演進史。」

 

但是,使用者每次點擊網頁的情況並不相同,AI如何能抓住消費者的心,藍緯民解釋,「消費者可能是不小心點擊到A商品後立刻跳出來,也有可能看到B商品後積極比價,C商品則是已加入購物車等優惠活動時才會結帳,AI現在已經可以分析出消費者的行為模式,立即將結果推送給網站、EDM,希望能夠促動消費者購買產品。」果然,有了AI加持,Yahoo奇摩在雙十一第一天就對外宣布,購物中心與超級商城訂單,業績較去年同期成長三倍,更是平日業績的三十倍。

 

想破頭的伊部,有一天在公園散步,看見小朋友在拍皮球,「啪噠、啪噠」。他腦袋彈出一個主意:「如果把手錶放在皮球裡面,中空的空氣可不可以抵銷力道,讓零件承受強大的撞擊呢?」於是他把機芯設計「懸浮」在錶殼內,以樹脂全面包覆機芯,用點與點支撐零件的中空結構。這樣當手錶摔落時,就會有二次緩衝。

 

錶殼再設計成突出的外框,以十幾道吸震的結構,保護殼內中空懸浮的機芯。配合錶殼與錶帶「彎曲」的連接設計,又大大減少衝擊,反彈壓力。摔不壞的手錶夢想成真。

 

G-SHOCK
伊部菊雄研發失敗千次也不放棄,最後從小朋友拍皮球的動作中得到啟示,設計出一款「摔不爛」的手錶。左圖為金屬殼的G-SHOCK。(圖片/Getty)

 

一九八三年四月一日,卡西歐推出G-SHOCK,十公尺高度內完全防震,兩百公尺深度內完全防水,十年免換電池,附帶碼錶、鬧鐘。這種無敵鐵金剛的錶,上市以後,市場當頭澆了一桶冰水。

 

當時日本流行戴薄殼手錶,厚重的G-SHOCK像笨笨的怪物,賣得很差。卡西歐決定轉換到美國市場作戰,他們打出一支廣告,片中曲棍球選手大棒揮擊G-SHOCK,結果手錶毫無損傷,運行如常。美國電視節目主持人學廣告拿球棒重擊G-SHOCK,怎麼打都打不壞。這下證實廣告是真的。G-SHOCK因此打開知名度,但銷售還是普通。

 

轉機在一九九○年,是一個滑來滑去、撞來撞去的玩具,轉變G-SHOCK的命運。當時美國流行滑板,青少年出門不踩個滑板,會被看成遜咖。而滑板最佳的搭配正是耐摔、耐磨的G-SHOCK,它是四輪傳動越野車的手錶版。

 

流行文化從美國回頭直接衝擊日本。加上一九九四年全球熱門電影《捍衛戰警》的主角基努李維,在片中就是戴G-SHOCK,使得銷量一飛沖天。九○年,日本整年才賣一萬只,九五年賣了七十萬只,九七年賣出二四○萬只,全球六百萬只。

 

跟隨流行  反讓銷量慘跌

 

熱賣讓人腦袋發燒,卡西歐把G-SHOCK轉向與各個流行品牌合作,推出各種流行款。結果呢?這下讓G-SHOCK失去原有的定位,銷量遭到重擊,一路崩落。到了二○○○年,經過腦震盪的卡西歐,調頭回轉,找回「摔不壞」的堅固定位。

 

伊部也沒有停止思考,有天他看見自己和青少年戴著同樣的G-SHOCK,感覺像是大叔裝年輕,很做作。於是開始研發「金屬殼的G-SHOCK」。這是他以前拋棄的材料,現在他要再次挑戰,結果又給他挑戰成功,開發出金屬的G-SHOCK,防震與塑膠殼一樣強,為大人開出成熟的錶款。

 

有人問,手機如此普及的今日,還有人戴手錶嗎?一七年,G-SHOCK累計銷售突破一億只!銷量比手機多啊!

 

從卡西歐身上,我們學到:山不轉路轉,不斷地轉換迭代,用行動取得成果。但做生意不是直直的路,是像進入森林打獵,森林裡很容易迷路,有時見獵心喜,反而踩到自己的陷阱。迷路後最好的方法,搞不好是走回頭路,一條全新的回頭路。

 

從伊部身上,我們學到:如果你把個人的問題,放大變成所有人的問題,解決這個問題,就能挖到金礦!

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