人都會犯錯，我們都懂，但我們常對自己的錯寬容，對別人的錯怒火。
我曾看過老闆，對著自己的員工生氣指責，那模樣像是個被稱為公主病的女友，對著遲到五分鐘的男朋友大發雷霆，然後忘了自己上次整整遲到一小時。
原以為這是老闆自己「寬以律己、嚴以待人」的標準，後來當了老闆才感受到為什麼。
有一次我到台北講課，結束後一樣在高鐵上處理一整天未進公司的事，當天有客戶的文案需要修改、有新客戶需要報價單、有案件可以結案可以開發票了，還有一些零散的信件要回覆。
以我的習慣，都是先處理外再處理內，因此先回覆了報價單、修改內容與發票訊息後，就開始往內交辦。
事情就開始失控了，管理師提供的報價單上面有金額上的錯誤，我回覆後他說了「對不起，立即修改。」
客戶的文案內有錯字，我抓出幾個後跟他說，自己再檢查過一遍，文案師回覆了「抱歉抱歉，馬上改。」
帳務開完發票後，發覺金額上稅額錯誤，含稅未稅的錯誤來回就差了幾千塊，我說明後帳務說「啊對不起我忘了，然後重開一張。」
三件事都是不同人犯的一個錯誤，但對我來說，在一瞬間我就已經接受到三個錯誤了，彷彿全天下的錯都往我身上丟一般。
收信件時，看到前兩天有個報價詢問，好像還沒回覆，因此問了管理師這報價如何了，他回覆說已經寄了。
「那我怎沒收到信？」
「啊抱歉，我忘了副件給你了。」
燃點到達，我用訊息快速回覆了幾句嚴苛的話，像是這種簡單的事做過多少次了，為什麼還會忘記，為什麼老是這麼粗心云云。
訊息裡多了幾句驚嘆號與問號，表達了我當下的情緒。
對方只是一直說對不起對不起，下次會注意的。
回到家後，看到女兒玩具一團亂，看見我回來，向我討著今天有沒有買禮物給他，我只是冷冰冰地說：「沒有，不是每一次出差都有禮物的。」
事實上我有買，只是當下的情緒實在無法擺起驚喜的笑臉，於是這禮物也變得沒什麼意義了。
太太看見我臉色不好，問了我吃飯沒，我回還沒後，坐在餐桌前，發著愣，回想今天一整天。
究竟是怎麼了？為什麼今天整天這麼爆炸，為什麼情緒這麼難平復，為什麼這世界這麼混亂，啊啊啊啊啊。
當下我又餓又累，只覺得想哭，又後悔是否對管理師說太重的話，但又覺得好氣好惱，摀住臉，說不出話，女兒過來拍拍我，說：「爸爸你辛苦了。」她常會這樣，無來由地安慰幾聲，然後蹦跳跑走。
我起身去洗澡，讓一身煩躁隨水流離去，出來後餐桌上有簡單的飯菜，吃著，覺得好像事情都沒那麼嚴重了。
半夜，想起我上班時犯過的錯，也不計其數。
有商務信件寫錯字的；有寄信寄錯人的；有預算金額算錯的；有因為忘記信件而錯過行銷活動報名的；有搞錯廠商資訊以至於雞同鴨講的……想來都挺羞愧的，也就笑了。
隔天，我找管理師時，他緊張地說：「昨天對不起，我有再副件給你了，對方也回覆了，我剛有轉給你。」
我向他說了聲抱歉，昨天訊息好像看起來很兇，驚嘆號很多，希望你別嚇到，那只是比較急一點而已，你的工作很繁瑣，對內出錯注意點就好，對外就多檢查幾次吧。
他聽了後有點愣住，大概心想這老闆跟昨天發訊息的老闆是同一人嗎？
我想起了溝通守則裡有一點，叫做「知識的詛咒」，即是很多專業知識，是你自己知道，別人並不知道，於是擁有許多專業知識的人會喪失對一般人說話的能力。
員工並不知道老闆今天遇到什麼事情，同理老闆也不知道員工發生了什麼事。所以我們對於對方突然其來的情緒都會覺得奇怪，甚至會認為這是一種遷怒。
老闆也不知道員工今天到底處理了哪些事？只看到他做了一件錯事，覺得他真的很不用心、很粗心，但這可能忽略了他今天其實處理了幾十件對事。
我們都缺少對彼此的理解，這世界上的「通靈術」也不夠普及發達，最後只能學會控制好自己的情緒。
曾聽過一個老闆說，他發現一個員工某天上班很不專心，心不在焉，接待客人也都沒有笑容跟表情，於是找他過來問，才發現原來他交往很多年的男朋友劈腿了。
有感情分手的、有家人離世的、有貓狗失蹤的、有昨天線上遊戲失去重要寶物的、更有不知為何一夜失眠的…每個生活變動，都可能讓我們隔天在工作崗位上失常。
那什麼時候又是正常呢？生活有可能昨日閑暇，養精蓄銳嗎？日子有可能每日一樣，總是無憂無煩，等待挑戰到來嗎？
公司企業有可能每日穩健成長、每月逐步升高、每季達標慶賀、每年完成年初設定成長20％的目標嗎？
我們都不可能，那何必用這樣的標準去要求別人，也苛責自己呢？
人最常犯的錯，就是認為自己不會犯錯，認為計劃好就是做好了，認為這世界會隨著自己所想的運轉與前行，認為會犯錯的人都是自己的問題，認為這世界上的錯誤都需要被修正。
而忘了自己的錯誤。
在這幾年創業過程裡，我漸漸學會的一件事，就是把錯誤跟情緒拆開來處理。
我很容易寫錯字，我的文章出現過許多錯字，因此我自己寫稿時，都會特別注意錯字。但即使如此，還是會有沒抓到的錯字，每次我都對自己非常的懊惱。也更因為這樣的關係，所以對於夥伴的錯字容忍度就更低。
但我不會因為他們寫錯字而特別生氣，只會對這件事特別仔細，我還是個數字盲，對數字敏銳度不高，過去在計算行銷數據時，常常都會有錯誤，也常被糾正。自己開公司後，帳務委由太太與會計事務所處理，而我手邊需要填寫的如出差單、報價單等，我都會再再檢查過。因此當夥伴有這部份錯誤時，都特別容易被我看見。
但我也覺得不該因為他們這些錯誤而生氣，只認為應該告訴他們這嚴重性，並且想辦法避免，如無方法，只好一再提醒細心些。
我們都相信，沒有人想犯錯。
但錯誤是不可避免的產生，如果我們因錯誤產生，而再生一次氣，那就是再犯一次錯了。
一個我以前的主管，後來跟我說：「你們以前都覺得我好像要很厲害，覺得我不專業，但事實上你們都搞錯我的工作了。我不是想當一個最厲害的主管，我要當的，是要能讓你們發揮自己最厲害地方的主管。我的任務不是教你們什麼東西，而是替你們扛起錯誤的責任。」
多年之後，我才學會敬佩他，也感謝他。
重點從來不是犯錯，而是責任。
我們都不知道對方過著什麼樣的昨天，但我們永遠都可以，一起承擔明天。
本文摘自林育聖《聽說你在創業》。有方文化授權原文轉載。
