益生菌竟然會讓人快樂？

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2018-06-12 09:45

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【益福生醫】用快樂益生菌榮神益人，傳遞祝福

「女人，妳能」

今天，就讓妳為自己勇敢一次。

經濟部中小企業處－第七屆女性創業菁英賽，邀妳勇敢挑戰。

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從政治公關跨界挑戰生技業，蔡恩加以行銷專長和人性化的管理，推出全亞洲第一隻「快樂益生菌」產品，衝出市場新藍海。做為益福生醫的創辦人之一，蔡恩加在公司的職稱僅低調地掛名「市場策略與公關部總監」。但實際上，從公司籌組、商業定位、策略規劃，一直到人員招募與行銷業務推廣的執行面，她全都參與其中。

以耐心調和　讓頭角崢嶸的人快樂在一起

年僅30歲出頭的蔡恩加，從臺大政治系畢業後，在立法院、公關公司服務多年，對於社運與人群有著高度的關懷，為此，她還前往英國攻讀心理學碩士，在英國就學期間，她為了籌措學費，動腦在倫敦市區租了一間房子做為民宿，並提供背包客在地旅遊的相關服務，非常受到臺灣旅客的歡迎。

蔡恩加不但成為網路上爆紅的民宿業者，所賺來的錢更讓她毫無經濟後顧之憂地拿到心理學碩士。「我當時也是很霸氣的，不但大小事都要自己決定，還得執行到位。」談到自己一手經營的小事業，蔡恩加整個眼神都亮起來了。但在2014年夏天，她學成歸國回到臺灣，卻因緣際會地闖入生技的世界。

也正是因為這一次意外轉換跑道的機會，讓她成為新創公司益福生醫集團的共同創辦人兼市場總監，並將「快樂益生菌」，以及益福旗下子公司惠生研的益生菌系列產品推廣到市面。

這一次，蔡恩加成為耐心柔軟的協調者。「這裡霸氣的人已經夠多了，創辦人蔡英傑教授有其霸氣，研發部的人有他們堅持做事的方法，我負責把大家牽在一起往前走，這是因為團隊裡面需要有這樣的角色。」蔡恩加分析自己在益福生醫所扮演的角色。

青年世代創新行銷思維　開拓B2C市場

益福生醫創辦人蔡英傑教授，為陽明大學生化暨分生研究所教授，且為臺灣益生菌權威，陽明大學同時也是臺灣中藥研究重鎮。在蔡英傑的領導下，於芳香療法中開闢中藥精油的研究，並在2002年透過技術移轉，成立了揚生生化公司。

然而學者創業有其發展侷限，揚生生化專注以中藥提煉芳香療法所需的精油，由於製作成本較高，系列精油產品雖成功開拓出日本、東南亞市場，卻僅限於B2B（Business to Business）模式，始終未能讓業績直線揚升。為此，蔡英傑希望借重蔡恩加及年輕團隊的公關行銷經驗，期待能為揚生生化帶來變革。

蔡恩加也不負所託，進入生技團隊後便成功在國內開展出B2C（Business to Consumer）的新模式。重整品牌故事是蔡恩加啟動變革的第一步。她先在FB上面貼文宣導，同時在各地舉辦免費課程，推廣中藥精油的功效與使用方法。

經過第一線直接面對消費市場後，蔡恩加很快便發現揚生生化有高達12款的精油，但以往說明過於專業與艱澀，常讓消費者搞不清楚其效用，因而錯失商機。經過蔡恩加所策劃一連串聚焦核心商品的宣傳，並重塑品牌精神後，業績很快便見起色。

在生技市場取得第一場行銷戰果後，2014年底，她又被徵召加入籌組創辦益福生醫的團隊之中。益福生醫主要是由一群帶著日式工匠精神的科學家所組成，並以陽明大學生化所校友為班底，推出全亞洲第一支「精神益生菌」（psychobiotics）產品。

但為何會有「精神益生菌」的研發呢？根據世界衛生組織統計，全球有超過3億人飽受憂鬱症所苦，憂鬱症造成的全球經濟損失每年超過1兆美元，更被列為21世紀公共衛生最大危機之一。2005年，加拿大醫界開始有論文提出「益生菌可能成為憂鬱症的輔助療法」的全新概念。此後10年，國際醫學界開始有了「菌-腸-腦軸線Microbiota-gut-brain axis」（註1）的研究，並開展透過「精神益生菌Psychobiotic」來治療焦慮、憂鬱及各種情緒障礙的方向。

做為亞洲益生菌研究權威，益福生醫研究團隊率先研發出專利菌株PS128，是全球為數不多的精神益生菌中，唯一能夠同時提升腦部多巴胺及血清素濃度的益生菌株。

販賣快樂的團隊　透過內部管理讓員工快樂

在產品的命名上，蔡恩加的市場行銷經驗助益不少，她將商品名稱變更名為「快樂益生菌」，與「精神」兩字相比，產品讓人有截然不同的感受。

一般來說，生技公司通常為男性主導的領域，不過，身為女性的蔡恩加入後，很快地便讓公司有所不同。益福生醫除創辦人蔡英傑、CEO鄭勝德等領導階層為男性之外，部門主管和團隊主力多數為女性，並貫徹實施以人為本的管理文化。

蔡恩加表示，既然公司的產品叫「快樂益生菌」，主要客戶也是有失眠焦慮，或是各種精神困擾的人，所以員工當然也必須要快樂，客戶才能感受到產品的精神。

蔡恩加特別重視員工的親子教養問題。例如育有年幼子女的員工，若遇到小孩生病而臨時無法調度照顧人力，便可帶孩子上班，僅需提前一天或當天報備管理團隊即可。

蔡恩加認為，主管的工作不是在管人，而是在成就部屬。因此，益福生醫非常重視員工福利，採取開放式的管理方法，塑造用鼓勵取代指責，用效率管理取代加班的企業文化。「每個人都可以自由提出工作建議，因為主管的任務是在成就員工，而不是要求他們照自己的意思做事。」蔡恩加舉例說，如果部屬交了一份80分的東西上來，主管與其幫忙調整成90分，不如讓部屬自己去市場碰撞、發現不足之處，如此才會自行成長。

定位保健商品　生產、行銷、通路、品牌一把抓

當初掌握技術時，公司究竟是要走向藥品開發？還是保健輔助食品？團隊花了一番心思討論。最終，益福生醫在基督信仰「榮神益人，傳遞祝福」的企業使命下，決定暫時捨棄曠日廢時的新藥開發路線，改為可讓產品快速普及、嘉惠大眾的保健定位。

但這也讓益福生醫必須從研發、製造、品牌、通路與行銷全都一把抓，而不單純只是生技研發團隊。為此，蔡恩加除了本身專業的公關和行銷領域外，還必須學會跟會計師、律師、主管機關打交道，決定公司財務架構、設計產品、解決技術問題，壓力非常大。

但她認為，女性創業最大的辛苦還是社會既定對女性的偏見。在業務談判上，客戶通常不會認為蔡恩加是最後能拍板定案的決策人，這也讓蔡恩加必須付出更大的努力與耐心，才能洗刷掉社會的既定成見。不過相對的好處是，這也讓她的個性從一個總想「證明自己是對的人」，轉變成試著妥協與想方法，盡量 make the deal，而不是 break the deal。

由於已經在揚生生化累積一定的生技產品銷售經驗，蔡恩加在公司成立後的第一年，並不急著將產品推出去，而是先從教育市場下手，跟市場溝通「菌、腸、腦軸線」的概念。蔡恩加認為，對新穎的產品來說，「鬆土」非常重要，當大家認同之後，自然會開始有人問要去哪裡買？這時再把準備好的產品推向市場，搭配新聞媒體傳播，以及電商網站與診所通路的建構，自然就會把消費者帶到對的地方。

果然益福生醫的產品上市才兩年，便成功橫掃國際各大醫學學術舞台，也在保健食品業界掀起益生菌新革命的旋風。下一步，蔡恩加的挑戰將是以臺灣所建立的品牌與使用經驗，逐一推展向海外，以徹底實現臺灣品牌國際化的目標。

雖然挑戰很艱鉅，未來會遇到什麼問題也不知道，但蔡恩加信心滿滿地說：「創業中的未知都是正常的，因為創業者的價值，就在於解決別人不敢解決的問題！」

註1：腸-腦軸線（gut–brain axis）是消化道和中樞神經系統的生物化學信號。後延伸為「菌-腸-腦軸線」來描述腸道菌種在此系統中扮演交互作用中的角色。