面對競爭激烈的有線電視市場，以新北板橋、土城為主力的大豐，近年營收卻逆勢成長；
它能殺出紅海、找到新藍海，最主要的關鍵是什麼？
根據NCC（國家通訊傳播委員會）的最新統計，今年第一季國內有線電視收視戶數再度衰退，比去年第四季少了將近三．五萬戶，下跌○．五三％；總訂戶則來到五○四萬戶，一年之內（編按：指去年第二季至今年第一季），有線電視流失的訂戶數高達十五萬戶，已經瀕臨五百萬戶保衛戰。
各大有線系統業者各自使盡全力、護住用戶之餘，大豐有線電視反倒逆勢成長，繳出令人驚豔的成績單。
主要經營區域集中在新北市板橋、土城區的大豐有線電視，不僅去年營收增加五％， EPS（每股稅後純益）也維持二．三七元水準。
用感動客服黏住消費者
在整個新北市有線電視總收視戶一○七萬戶中，大豐收視戶約二十一萬戶，是該區域的經營主力。自從NCC開放跨區經營後，打破原本一區一家的生態，各業者也各出奇招搶用戶。
面對同業相互競價、大搶客戶的紅海肉搏市場，大豐為什麼能逆勢打勝仗？
「我們經營的是消費者的黏著度。」大豐有線電視董事長張銘志分析，整體有線電視市場戶數成長停滯，是一個既存現實，雖然大家都說回家愈來愈少看電視，但不可否認，電視仍是家庭的重心，他有信心「有線電視會被取代，但絕對不會消失」。
他舉例，有線電視幾乎已是台灣家庭必需品，然而消費者遇到瓦斯故障、停水停電，多半是默默接受，但是有線電視訊號出現異常，一定立刻打電話到客服中心抱怨。
「第一時間給消費者的感受，占了客戶滿意度的九成關鍵。」張銘志說，有時候可能是老人家不會使用遙控器或電視出現問題，「如果能讓客戶愛上你，就跑不掉了。」他強調，殺價競爭很容易被忘記，客服的感動卻會深植人心。
